Stefano Pesenti
Cigliano,VC
Profilo professionale
Oltre 15 anni di esperienza consolidata in Atala SpA, leader nel settore ciclo.
Esperto nella gestione di team di back-office, ottimizzazione dei processi commerciali Italia/Estero e analisi commerciale.
Unisco una solida base tecnica (Perito Informatico) a una visione strategica del Customer Service, garantendo efficienza operativa e crescita dei volumi di vendita. In fase di trasferimento a Cigliano (VC).
Panoramica
18
18
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Responsabile back office commerciale
Atala S.p.A.
Monza, MB
2023.01 - ad oggi
- Coordinamento del personale di back-office commerciale per i mercati Italia ed Estero.
- Gestione completa delle operazioni di back office, inclusa l'elaborazione degli ordini e il supporto alla clientela.
- Implementazione di procedure di back office per migliorare i flussi di lavoro e l'efficienza operativa.
- Comunicazione efficace con i diversi reparti, tra cui Logistica, Ufficio Tecnico e Amministrazione.
- Redazione di rapporti con cadenza quotidiana, settimanale e mensile con l'obiettivo di assistere i dirigenti aziendali nel processo decisionale e nella pianificazione operativa strategica.
- Ideazione e implementazione di promozioni vendite mirate per l'incremento della quota di mercato.
- Supervisione globale del ciclo dell’ordine e ottimizzazione dei flussi logistici.
- Monitoraggio costante del margine e analisi della redditività.
- Responsabile per le forniture e gestione scorte materiale d'ufficio (cancelleria, materiali informatici ecc....)
- Gestione dei contratti di fornitura di fonia mobile e fissa, garantendo l'efficienza operativa.
Export Specialist
Atala S.p.A.
Monza, MB
2016.09 - 2024.12
- Gestione integrale del portafoglio ordini clienti esteri e delle comunicazioni commerciali.
Responsabile delle operazioni export: gestione spedizioni, documentazione doganale e booking.
Sviluppo di reportistica avanzata sulle vendite per il monitoraggio dei KPI di mercato.- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Assistente di direzione
Atala S.p.A.
Monza, MB
2013.10 - 2015.08
- Supporto diretto alla Direzione Commerciale nella gestione di contratti e listini prezzi.
- Coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne, gestendo email, telefonate e corrispondenza.
- Assistenza nella gestione dei progetti, monitorando i progressi e facilitando la comunicazione tra i team.
- Gestione dell'agenda del direttore, inclusa la pianificazione e la riorganizzazione di riunioni e appuntamenti.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Elaborazione di presentazioni in Power Point e reportistica in Excel a supporto della direzione.
- Presidio dei servizi generali, compresi gli ordini di cancelleria e la gestione dei fornitori.
Key Customer service
Atala S.p.A.
Monza, MB
2011.08 - 2013.09
- Coordinamento delle attività commerciali e post-vendita di clienti direzionali e GDO (K-Client), assicurando la massima soddisfazione del cliente.
- Mantenimento dei clienti acquisiti con relazioni sistematiche, costruttive ed efficaci, garantendo una presenza ottimale sia nella fase commerciale che nel post-vendita.
- Pianificazione delle azioni di follow up per il mantenimento del cliente e per di sondarne il grado di soddisfazione.
Operatore customer service
Atala S.p.A.
Monza, MB
2009.08 - 2011.04
- Elaborazione di ordini, resi e scambi tramite sistemi informatici (AS400).
- Raccolta e controllo degli ordinativi ricevuti dal reparto vendita.
- Registrazione, verifica disponibilità prodotti, emissione documenti di vendita.
- Soluzione reclami clienti, coordinamento con produzione/logistica per tempi di consegna.
- Archiviazione cartacea e digitale della documentazione commerciale e amministrativa.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni accurate.
- Gestione delle chiamate in entrata della rete vendite, risoluzione problemi e assistenza commerciale.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
Operatore IT
Atala S.p.A.
Monza, MB
2009.01 - 2009.04
- Assistenza tecnica di primo livello agli utenti per la risoluzione di problemi hardware e software.
- Gestione dei backup secondo modalità di automazione, pianificazione e sicurezza del dato.
Sviluppatore software
Progest S.p.A.
Affori, MI
2007.06 - 2008.11
- Sviluppo gestionali in Visual Basic e manutenzione database Access.
- Ottimizzazione delle prestazioni di applicazioni esistenti attraverso il refactoring del codice e l'implementazione di migliori pratiche.
- Data entry
Istruzione
Diploma di scuola superiore - Informatica
Istituto Salesiano E. Breda
Sesto San Giovanni (MI)2006-06
Competenze
- Sistemi ERP: Conoscenza avanzata AS400
- IT & Digital: Pacchetto Office (Excel/Access avanzato), Visual Basic, HTML
- Gestione database
- Abilità organizzative
- Abilità di negoziazione
- Gestione delle priorità
- Gestione rapporti commerciali
- Gestione rapporti fornitori
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Hobby e interessi
PC Gaming, tecnologia e lettura
Cronologia
Responsabile back office commerciale
Atala S.p.A.
2023.01 - ad oggi
Export Specialist
Atala S.p.A.
2016.09 - 2024.12
Assistente di direzione
Atala S.p.A.
2013.10 - 2015.08
Key Customer service
Atala S.p.A.
2011.08 - 2013.09
Operatore customer service
Atala S.p.A.
2009.08 - 2011.04
Operatore IT
Atala S.p.A.
2009.01 - 2009.04
Sviluppatore software
Progest S.p.A.
2007.06 - 2008.11
Diploma di scuola superiore - Informatica
Istituto Salesiano E. Breda