Stefano Schettino
Casalnuovo di Napoli,NA
Profilo professionale
Consulente applicativo tecnico con oltre 3 anni di esperienza nella formazione, assistenza di primo livello e personalizzazione di software gestionali ERP. Dotato di eccellenti qualità comunicative ed esperto nel problem solving e nella consulenza tecnica. Grazie alle esperienze pregresse ho imparato a gestire nel modo più corretto e soddisfacente i clienti in base alle loro esigenze e alle loro personalità. Sempre attento nel migliorare i processi aziendali. Nel tempo mi sono specializzato nella formazione, nel supporto agli utenti finali e alla configurazione degli applicativi.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente Applicativo ERP
Apkappa s.r.l
Casalnuovo di Napoli, NA
05.2023 - ad oggi
- Gestione di oltre 50 progetti complessi per la Pubblica Amministrazione, inclusa la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio dei progressi.
- Sviluppo e formazione per il personale del cliente di integrazioni personalizzate tra gestionali ERP e applicazioni di terze parti
- Creazione di template per ridurre i tempi di configurazione degli applicativi
- Formazione e Assistenza post-avviamento del progetto agli utenti finali on-site e da remoto
- Redazione di manuali ad hoc per l'utilizzo dei gestionali ERP
- Analisi dei processi aziendali per individuare aree di inefficienza e definire possibili soluzioni.
- Dimostrazioni esemplificative del prodotto pre-vendita in supporto delle figure commerciali
- Conduzione di webinar strategici finalizzati all'attività commerciale
- Supporto e formazione per nuove figure aziendali
Consulente Applicativo ERP
Maggioli s.p.a
Casalnuovo di Napoli, NA
05.2022 - 04.2023
- Gestione di 6 progetti complessi per la Pubblica Amministrazione
- Sviluppo e formazione per il personale del cliente di integrazioni personalizzate tra gestionale ERP e applicazioni di terze parti
- Formazione e Assistenza post-avviamento del progetto agli utenti finali on-site e da remoto, con reportistica valutazionale di gradimento del software
- Supporto e formazione per nuove figure aziendali
- Creazione report giornalieri per il monitoraggio delle attività
Responsabile punto vendita
La Rinascita
Volla, NA
04.2019 - 05.2022
- Gestione degli adempimenti amministrativi e della contabilità del punto vendita.
- Collaborazione all'ampliamento dei prodotti offerti e della clientela.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Planning delle turnazioni, delle ferie e dei permessi dello staff.
- Gestione dell'operatività costante del punto vendita attraverso il reclutamento e la formazione del personale.
- Controllo delle forniture e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
Operatore punto vendita
La Rinascita
Volla, NA
03.2017 - 04.2019
- Assistenza clienti nello svolgimento delle scommesse
- Attivazione dei terminali e intervento per malfunzionamenti
- Individuazione di eventuali guasti a strumenti e accessori da gioco in sala
- Esecuzione delle procedure di cassa come apertura e chiusura, prelievo e versamento dei contanti
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia all'interno della sala
Operatore call center outbound
Call Business
Napoli, NA
02.2016 - 03.2017
- Applicazione dei sistemi di negoziazione e conclusione efficace della vendita a distanza.
- Utilizzo dei sistemi di registrazione ed archiviazione di colloqui telefonici
- Gestione chiamate outbound per promuovere servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Presentazione di informazioni contrattuali e commerciali su servizi aggiuntivi, offerte e promozioni
Istruzione
Diploma Di Maturità -
Liceo Classico Vittorio Imbriani
07.2016
Competenze
Soft Skills:
- Gestione professionale dei clienti
- Ampia conoscenza del diritto amministrativo comprovata da esperienze lavorative
- Competenze in ambito amministrativo e informatico di atti, edilizia, contabilità, pagopa, trasparenza, protocollo informatico e portali web per esperienze del cittadino
- Ottime capacità di comunicazione
- Problem solving
- Consulenza tecnica e professionale
- Ampia conoscenza della normativa vigente, con particolare attenzione alle leggi 241/1990, 190/2012, e ai d lgs 33/2013 e 101/2018
Hard Skills:
- SQL
- SAP
- XML
- Jira
- Utilizzo dei principali sistemi di ticketing
- Microsoft Office
- Microsoft Access
- Supporto nella migrazione di database relazionali
LINGUE
Italiano: Madrelingua
Inglese: B2 Intermedio avanzato
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Hobby e interessi
- Diritto Italiano ed Europeo
- Lettura
- Natura
- Sport
Cronologia
Consulente Applicativo ERP
Apkappa s.r.l
05.2023 - ad oggi
Consulente Applicativo ERP
Maggioli s.p.a
05.2022 - 04.2023
Responsabile punto vendita
La Rinascita
04.2019 - 05.2022
Operatore punto vendita
La Rinascita
03.2017 - 04.2019
Operatore call center outbound
Call Business
02.2016 - 03.2017
Diploma Di Maturità -
Liceo Classico Vittorio Imbriani