Susanna Tagliafierro
Canove Di Roana,VI
Profilo professionale
Lavoro nel settore turistico-alberghiero da [Numero] anni nel ruolo di [Qualifica]. Ritengo di essere una persona paziente, disponibile e cortese in grado di relazionarsi in maniera cordiale con ospiti provenienti da diverse parti del mondo, possiedo ottime abilità linguistiche, doti organizzative e sono in grado di utilizzare le risorse informatiche e le tecnologie in uso in ambito alberghiero. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla fidelizzazione della clientela.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Capo ricevimento
Hotel vecchia stazione
Canove Di Roana, VI
2016.03 - ad oggi
- Supervisione delle operazioni quotidiane alla reception, inclusa la gestione delle prenotazioni e il check-in/check-out degli ospiti.
- Assistenza diretta agli ospiti con richieste speciali, gestendo reclami e risolvendo problemi in modo efficace.
- Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
- Elaborazione di report finanziari relativi alle attività di ricevimento, monitorando budget e costi.
- Implementazione di procedure per migliorare l'efficienza del servizio clienti e la soddisfazione degli ospiti.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive con capienza fino a [Numero] ospiti per notte.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con clienti abituali e stakeholder per garantire un elevato tasso di fidelizzazione.
Gerente negozio
Star srl
Padova, Pd
2000.06 - 2008.12
- Sviluppo e implementazione di strategie di business per incrementare la quota di mercato.
- Ottimizzazione dei processi aziendali per ridurre i costi e migliorare l'efficienza operativa.
- Gestione di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali annuali.
- Coordinamento delle attività di marketing per aumentare la visibilità del brand.
- Supervisione della produzione per assicurare il rispetto degli standard di qualità.
- Assistenza ai clienti e risoluzione di eventuali reclami.
- Collaborazione alla definizione di politiche commerciali in linea con la mission e gli obiettivi aziendali.
- Presidio operativo e monitoraggio del rispetto delle norme di sicurezza e igiene.
- Analisi dei KPI mensili, trimestrali annuali e supporto nel raggiungimento degli stessi.
- Controllo delle giacenze in magazzino e gestione dei contatti con i fornitori.
- Supervisione del personale e verifica della corretta applicazione delle strategie aziendali.
- Implementazione e monitoraggio dei piani di miglioramento e dei cambiamenti operativi.
- Ispezione e controllo della pulizia e della corretta manutenzione di locali e attrezzature.
- Ricerca, selezione, formazione e affiancamento del personale.
- Gestione dei collaboratori e pianificazione dei turni lavorativi.
- Formazione e sviluppo del personale per migliorare le competenze professionali.
- Raggiungimento e superamento dei target di vendita e aumento della fidelizzazione dei clienti.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
- Valutazione delle necessità formative del personale e organizzazione di percorsi ad hoc al fine di potenziarne le competenze in relazione al fabbisogno rilevato.
- Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
Capo ricevimento
Spiaggia lunga camping village
Vieste, Fg
1982.03 - 1996.09
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con clienti abituali e stakeholder per garantire un elevato tasso di fidelizzazione.
- Supervisione delle operazioni quotidiane alla reception, inclusa la gestione delle prenotazioni e il check-in/check-out degli ospiti.
- Assistenza diretta agli ospiti con richieste speciali, gestendo reclami e risolvendo problemi in modo efficace.
- Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
- Elaborazione di report finanziari relativi alle attività di ricevimento, monitorando budget e costi.
- Implementazione di procedure per migliorare l'efficienza del servizio clienti e la soddisfazione degli ospiti.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive con capienza fino a [Numero] ospiti per notte.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
Istruzione
Tecnico delle attivita' alberghiere - Hotelerie
Istituto tecnico attivata' alberghiere
Vieste1992-07
Tecnico dell'amministrazione - Commerciale
Istituto ragioneria
Bressanone1981-07
Competenze
- Gestione dei fornitori
- Gestione dei conflitti
- Autonomia operativa
- Abilità di comunicazione
- Flessibilità oraria
- Gestione del personale
- Attitudine al lavoro di squadra
- Resistenza allo stress
- Gestione del servizio clienti
- Abilità di negoziazione
- Capacità di delega
- Gestione del budget
- Conoscenza delle normative di sicurezza
- Gestione dei database
- Abilità di multitasking
- Conoscenza di protocollo ospitalità
- Conoscenza di sistemi PMS
- Gestione delle prenotazioni
- Pianificazione eventi
- Capacità di motivazione
- Conoscenza del settore alberghiero
- Pazienza e tolleranza
- Abilità in internet e email
- Supervisione delle operazioni
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Familiarità con software di prenotazione
- Gestione delle reclamazioni
- Problem solver
- Orientamento al cliente
- Conoscenza del settore Hospitality
- Disponibilità al lavoro su turni
- Principi di customer service
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Doti comunicative e relazionali
- Uso di app per prenotazioni
- Multitasking
- Procedure di gestione dei reclami
- Orientamento al risultato
- Capacità di negoziazione
- Economia del turismo
- Capacità relazionali
- Spirito di iniziativa
- Esperienza nella gestione di centralini
- Microsoft Excel
- Efficienza
- Problem solving
- Empatia
- Capacità di ascolto
- Flessibilità
- Cortesia e disponibilità
- Competenze fiscali
- Procedure di booking
- Presenza professionale
- Gestione del tempo
- Velocità
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Competenze linguistiche
- Cortesia
- Conoscenza della normativa sul trattamento dei dati personali
- Conoscenza del territorio
- Tecniche di accoglienza
- Assistenza alla clientela
- Riservatezza e professionalità
- Uso di gestionali di prenotazione
- Conoscenza del galateo internazionale
- Procedure di check in e check out
- Capacità di adattamento
- Capacità organizzative
- Doti organizzative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Uso dei principali strumenti informatici
- Aspetto curato e professionale
- Doti relazionali
- Capacità comunicative
- Gestione dei pagamenti
- Capacità decisionale
- Precisione
- Microsoft Office
- Competenze amministrative
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Tedesco
Avanzato
C1
Cronologia
Capo ricevimento
Hotel vecchia stazione
2016.03 - ad oggi
Gerente negozio
Star srl
2000.06 - 2008.12
Capo ricevimento
Spiaggia lunga camping village
1982.03 - 1996.09
Tecnico delle attivita' alberghiere - Hotelerie
Istituto tecnico attivata' alberghiere
Tecnico dell'amministrazione - Commerciale
Istituto ragioneria