Teresa Lo Russo
Napoli,Na
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
1
1
Certification
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
Covisian smart
Napoli, Na
2025.07 - ad oggi
- Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
Baby sitter
Sign rossi
Napoli, Napoli
2010.07 - 2025.07
- Cambio dei pannolini e dei vestiti sporchi garantendo la corretta pulizia e igiene del bambino.
- Applicazione delle regole stabilite dai genitori, rispettando la routine quotidiana.
- Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
- Organizzazione di giochi, letture e altre attività sia al chiuso sia all'aperto.
Istruzione
Diploma di istituto magistrale - Maestra elementare
Leonardo da vinci
Giugliano in campania07.1998
Competenze
- Cordialità
- Capacità di persuasione
- Assistenza clienti
- Flessibilità oraria
- Pianificazione degli appuntamenti
- Attenzione ai dettagli
- Modalità di gestione delle trattative
- Attitudine al lavoro di squadra
- Cordialità e pazienza
- Capacità di comunicazione
- Affidabilità
- Pazienza
- Gestione dei reclami
- Capacità organizzative
- Doti comunicative
- Capacità di ascolto
- Resistenza allo stress
- Predisposizione all'ascolto
- Abilità di negoziazione
- Gestione delle chiamate difficili
- Follow-Up dei clienti
- Vendita telefonica
- Gestione delle chiamate
- Uso di posta elettronica
- Adattabilità
- Gestione dei conflitti
- Orientamento al cliente
- Autocontrollo
Certificazioni
Attestato di segretaria online
Cronologia
Operatore call-center
Covisian smart
2025.07 - ad oggi
Baby sitter
Sign rossi
2010.07 - 2025.07
Diploma di istituto magistrale - Maestra elementare
Leonardo da vinci