Thais De Sousa Chaves

• Accoglienza di clienti e ospiti all'interno della struttura.
• Registrazione di clienti e ospiti nel rispetto delle procedure (utilizzo del gestionale alberghiero "Scidoo").
• Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
• Coordinamento delle attività giornaliere di front office.
• Attività di back office e supporto ai vari reparti aziendali.
• Tenuta della cassa e ricezione di pagamenti.
• Gestione delle comunicazioni via mail e dell'archivio cartaceo e digitale.
• Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
• Dopo 1 anno di attività lavorativa, mi è stato affidato il titolo di "Responsabile della reception", a seguito del quale, ho potuto formare due nuove receptionists e fare da Tutor ad una stagista.

• Collaborazione stagionale da luglio a settembre.
• Gestione prenotazioni telefoniche, accoglienza e sistemazione al tavolo della clientela.
• Preparazione e servizio di bevande e caffè in supporto al bar.
• Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
• Ricezione e gestione delle ordinazioni consegnandole in cucina e verificandone la corretta comprensione.
• Gestione dei clienti anche senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
• Pulizia e riordino della sala da pranzo e cena a fine servizio.
• Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
• Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.
• Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.

• Corso online della durata di 188 ore (di cui 38 ore di FAD sull'esercitazione e approfondimento di Excel).

Contenuti del corso:

• Conoscenze informatiche: spiegazione con relative esercitazioni dei seguenti strumenti di Excel: Funzioni SOMMA, MEDIA, MAX, MIN. Funzioni logiche SE, E, O. Funzioni CONTA.SE, CONTA.VALORI, CONTA.NUMERI, CONTA.VUOTE. Funzioni SOMMA.SE, MEDIA.SE, CERCA.VERT, CERCA.X. Utilizzo Tabelle Pivot.
• Conoscenze ammnistrative: elementi di contabilità generale, fatturazione elettronica, rilevazione delle presenze, leggere e comprendere la busta paga.
• L'inglese per la segretaria: rispondere al telefono e scrivere un'email in modo professionale.

Contenuti del corso:

• Concetti di rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo e assistenza.
• Corso di 4 ore svolto online.

• Percorso in presenza della durata di 27 ore, finanziato della Regione Toscana, tramite il progetto GOL.

Contenuti del corso:

• ricerche web mirate; raccolta dei contenuti.
• spiegazione e utilizzo degli strumenti di Word ed Excel.

• Studio delle lingue e letterature straniere
• Acquisizione di una buona conoscenza in lingua parlata e scritta di: inglese, tedesco e francese.
• Perfezionamento della lingua inglese con conseguimento del certificato B2 First.
• Durante il mio percorso di studio ho avuto modo di svolgere un'esperienza di alternanza scuola-lavoro presso l'Ufficio informazioni Turistiche di Bagni di Lucca, dove ho potuto migliorare le mie competenze comunicative e di accoglienza, svolgendo un'attività di front office in lingua inglese e tedesca e compiendo traduzioni di opuscoli locali turistici.