Tina Garofalo
Civitavecchia,Roma
Profilo professionale
Maturato esperienza di un anno come operatore di call center, unisce alle ottime capacità empatiche buone abilità di comunicazione e persuasione che gli consentono di risolvere adeguatamente eventuali controversie con l'utente. Dotato inoltre di notevoli competenze commerciali e di gestione dei dati, si dimostra particolarmente abile a negoziare in tempi brevi soluzioni efficaci e complete nei canali online o telefonici innalzando sempre il livello di customer satisfaction.
Ho maturato pluriennale esperienza nella cura di bambini in età prescolare. Mi ritengo una persona attenta e paziente e applico con attenzione le istruzioni dei genitori
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta call center
Mondo convenienza
Civitavecchia, RM
2025.07 - ad oggi
- Presa in carico delle richieste degli utenti e gestione dei ticket sino alla risoluzione.
- Gestione delle telefonate nel rispetto degli script definiti dall'azienda.
- Gestione del ticket del cliente ed eventuale reindirizzamento al contatto di assistenza corretto.
- Spiegazione delle clausole contrattuali dei termini di vendita e registrazione dell'ordine negli archivi informatizzati aziendali.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Risposta a richieste via email e chat, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi offerti.
Baby Sitter
Varie famiglie
Civitavecchia , Roma
2009.10 - 2025.06
- Tenuta delle relazioni con i genitori informandoli sugli avvenimenti della giornata.
- Organizzazione di giochi, letture e altre attività sia al chiuso sia all'aperto.
- Collaborazione con i genitori nell'attuazione di interventi mirati al benessere psicofisico dei bambini.
- Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni.
- Applicazione delle regole stabilite dai genitori, rispettando la routine quotidiana.
- Supervisione attenta dei bambini affidati durante tutte le attività quotidiane.
- Organizzazione di attività all'aperto per promuovere l'esercizio fisico e l'interazione sociale.
- Pianificazione di attività didattiche e ludiche adeguate all'età dei bambini seguiti.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
- Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
Addetta alle vendite e accoglienza clienti
Famiglia
Carinola, Ce
2020.06 - 2020.09
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Educatrice
La Casa dei Folletti
Civitavecchia, Italia
2016.10 - 2017.04
- Accudire i bambini;
- Aiutare i bambini durante i pasti;
- Aiutare i bambini nello svolgimento dei compiti;
- Sorvegliare i bambini durante il gioco.
- Individuazione dei supporti educativi e didattici adeguati a seconda del caso seguito.
- Confronto con il corpo docente in merito agli obiettivi raggiunti dagli studenti e definizione delle aree di miglioramento.
- Cura delle relazioni con i genitori degli studenti informandoli su progressi e problematiche.
Istruzione
Corso di formazione - segretaria studi medici
Segreteria studi professionali
2024-09
Attestato di frequenza - centro linguistico
Wall street institute
Civitavecchia2013-01
Attestato - primo corso di formazione base per baby-sitter
"imprenditata"
Civitavecchia2011-01
Diploma - Socio psicopedagogico
Istituto Socio Psicopedagogico "Padre Alberto Guglielmotti"
Civitavecchia2009-06
Competenze
- Doti comunicative e relazionali
- Competenze sociopsicopedagogiche
- Empatia
- Doti relazionali
- Pazienza
- Primo Soccorso
- Conoscenza di sistemi informatici medici
- Riservatezza e professionalità
- Conoscenza del pacchetto Office
- Conoscenza Medico 2000
- Capacità di analisi e attenzione al dettaglio
- Familiarità con le tecniche di call center inbound e outbound
- Padronanza con l'utilizzo del PC e dei principali applicativi informatici
- Abilità nel customer care
- Sicurezza informatica
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Utilizzo di CRM
- Gestione chiamate
- Utilizzo email
Lingue
2,A2
Costume
- Genere: Femminile
- Nazionalità: Italiana
Lingue
Inglese
Cronologia
Addetta call center
Mondo convenienza
2025.07 - ad oggi
Addetta alle vendite e accoglienza clienti
Famiglia
2020.06 - 2020.09
Educatrice
La Casa dei Folletti
2016.10 - 2017.04
Baby Sitter
Varie famiglie
2009.10 - 2025.06
Corso di formazione - segretaria studi medici
Segreteria studi professionali
Attestato di frequenza - centro linguistico
Wall street institute
Attestato - primo corso di formazione base per baby-sitter
"imprenditata"
Diploma - Socio psicopedagogico
Istituto Socio Psicopedagogico "Padre Alberto Guglielmotti"