Tina Martucci
Napoli ,Casoria
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Cassiera di ristorante
Pomò
Napoli , Napoli
2025.01 - ad oggi
Addetto al customer care online
Hk woman
Napoli , Napoli
2022.09 - 2024.07
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Monitoraggio dei canali social dell'azienda gestendo domande, richieste e commenti.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Addetto alla vendita di abbigliamento
Fusaro
Napoli , Napoli
2013.11 - 2020.01
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Creazione di vetrine accattivanti con abbinamenti di tendenza, seguendo le indicazioni e gli arredi forniti dall'azienda.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Assistenza ai clienti per le fasi sartoriali di modifica, fitting e accorciamento dei capi.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Istruzione
Licenzia media -
Nino cortese
Casoria Arpino Cronologia
Cassiera di ristorante
Pomò
2025.01 - ad oggi
Addetto al customer care online
Hk woman
2022.09 - 2024.07
Addetto alla vendita di abbigliamento
Fusaro
2013.11 - 2020.01
Licenzia media -
Nino cortese