Valentina Flammini
Roma,RM
Profilo professionale
Professionista esperta in tecniche estetiche e gestione del tempo, con eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente. Abile nell'uso di apparecchiature estetiche avanzate e nella consulenza bellezza. Spirito di iniziativa e resistenza allo stress garantiscono risultati positivi.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Estetista specializzata
Mbl s.p.a.
Roma, RM
04.2021 - ad oggi
- Sviluppo di trattamenti estetici personalizzati in base alle esigenze dei clienti e alle tendenze attuali.
- Consulenza sulla cura della pelle per ottimizzare i risultati e promuovere la salute cutanea.
- Realizzazione di massaggi rilassanti e terapeutici per migliorare il benessere dei clienti.
- Formazione continua sulle nuove tecniche e prodotti per garantire un servizio di alta qualità.
- Collaborazione con il team per mantenere un ambiente di lavoro professionale e accogliente.
- Esecuzione di trattamenti estetici per viso e corpo.
- Accoglienza e gestione della clientela con la cortesia e la professionalità richieste dal ruolo.
- Accoglienza e consulenza alla clientela nella scelta dei servizi disponibili.
- Gestione di appuntamenti clienti, mantenimento dell'ordine e pulizia dello spazio di lavoro.
- Pulizia e sanificazione delle postazioni di lavoro prima dell'accoglienza dei clienti.
- Esecuzione di trattamenti viso e corpo utilizzando sia tecniche manuali che macchinari.
- Svolgimento di massaggi corpo con tecniche manuali e l'utilizzo di apparecchiature estetiche avanzate.
- Applicazione di scrub e maschere su richiesta della clientela.
- Esecuzione di trattamenti estetici per il viso.
Manager ristorante
Mc Donald's development
Roma, RM
01.2006 - 06.2017
- Coordinazione delle operazioni quotidiane per garantire un servizio clienti di alta qualità.
- Formazione del personale per migliorare le competenze e l'efficienza operativa del team.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita con un incremento del [Inserisci KPI %] rispetto all'anno precedente.
- Supervisione delle attività di apertura e chiusura cassa, delle procedure contabili e fiscali.
- Gestione operativa quotidiana del ristorante, coordinamento staff, pianificazione turni e controllo scorte.
- Supervisione servizio in sala, garantendo l'eccellenza nel servizio clienti e la risoluzione di eventuali reclami.
- Applicazione delle norme vigenti e delle procedure aziendali relative agli aspetti igienico-sanitari.
- Verifica degli standard di igiene e pulizia nel rispetto della normativa e delle direttive HACCP.
- Supporto nella risoluzione delle problematiche della clientela garantendo la cortesia necessaria.
- Selezione, formazione e gestione del personale, attribuzione delle mansioni e organizzazione turni.
- Analisi dei report finanziari, gestione del budget e ottimizzazione dei costi operativi del ristorante.
- Coordinamento con gli altri responsabili e con il team al fine di assicurare alti livelli di servizio.
- Gestione della clientela utilizzando la cortesia necessaria per assicurarne la fidelizzazione.
- Gestione dei servizi di delivery e take away anche con l'utilizzo di app e piattaforme dedicate.
- Ispezione periodica di attrezzature per la preparazione e lo stoccaggio del cibo allo scopo di valutarne il funzionamento e garantirne l'ottimo stato di funzionamento.
- Mantenimento della pulizia e dell'igiene della cucina attraverso l'esecuzione corretta delle procedure di lavoro e la sanificazione programmata di superfici e attrezzature.
- Controllo costante degli standard qualitativi delle materie prime e dei processi di ristorazione in cucina.
- Monitoraggio dei livelli di customer satisfaction per il miglioramento costante degli standard di servizio.
crew
Mc Donald's
Roma, RM
03.2000 - 12.2005
- Monitoraggio delle scadenze per assicurare il rispetto dei tempi di consegna stabiliti.
- Collaborazione con i colleghi per promuovere un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
Operatore servizio civile nazionale
Centro per immigrati e senza fissa dimora Onlus
Roma, RM
01.2004 - 01.2005
- Sostegno a persone in situazione di emarginazione, disagio e minori opportunità.
- Supporto a persone fragili o svantaggiate tramite azioni di sostegno e volontariato.
- Svolgimento delle attività sociali o culturali di sostegno previste dal progetto di competenza.
- Assistenza alle persone all'interno delle aree assegnate, in caso di necessità.
- Effettuazione del servizio di accompagnamento per persone anziane, con difficoltà motorie o altre esigenze particolari.
Istruzione
Estetista specializzata - Estetica
Accademia Dottor Gimò
Roma09-2020
Assistente medico estetico - Medicina estetica
Accademia dottor Gimò
Roma07-2020
Manager di terzo livello - Gestione Risorse
Formazione Manageriale Mc Donald's Italia
Roma01-2006
Diploma di scuola media superiore - Classico
Liceo Classico Statale Immanuel Kant
Roma07-1997
Competenze
- Attenzione al cliente
- Professionalità
- Cordialità
- Affidabilità
- Capacità di ascolto
- Abilità in massaggi
- Attitudine al lavoro di squadra
- Spirito di squadra
- Capacità di ascolto e di comunicazione
- Capacità di adattamento
- Aspetto curato e professionale
- Tecniche di accoglienza
- Capacità di vendita
- Capacità comunicative
- Flessibilità
- Conoscenza prodotti cosmetici
- Doti comunicative
- Uso del registratore di cassa
- Predisposizione al contatto con i clienti
- Manualità
- Capacità in trattamenti viso
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione del tempo
- Orientamento al cliente
- Conoscenza tecniche estetiche
- Conoscenza normative igiene
- Resistenza allo stress
- Spirito di iniziativa
- Basi di cosmetologia e dermatologia
- Conoscenza di Internet
- Riservatezza
- Buon uso del pc
- Uso di apparecchiature estetiche a laser e a luce pulsata
- Gestione dell'inventario
- Abilità in consulenza bellezza
- Elementi di anatomia e fisiologia
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Estetista specializzata
Mbl s.p.a.
04.2021 - ad oggi
Manager ristorante
Mc Donald's development
01.2006 - 06.2017
Operatore servizio civile nazionale
Centro per immigrati e senza fissa dimora Onlus
01.2004 - 01.2005
crew
Mc Donald's
03.2000 - 12.2005
Estetista specializzata - Estetica
Accademia Dottor Gimò
Assistente medico estetico - Medicina estetica
Accademia dottor Gimò
Manager di terzo livello - Gestione Risorse
Formazione Manageriale Mc Donald's Italia
Diploma di scuola media superiore - Classico
Liceo Classico Statale Immanuel Kant