Valentina Visconti
Napoli,Na
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist palestra, segreteria
Ifo wellness club napoli
Napoli , Na
2007.09 - 2016.01
- Gestione della reception e accoglienza clienti, inclusa registrazione nuovi soci e gestione delle prenotazioni corsi.
- Assistenza clienti in presenza e al telefono, fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti dalla palestra.
- Organizzazione dell'agenda degli istruttori, coordinamento delle sale per i corsi e gestione degli spazi comuni.
- Elaborazione di pagamenti, gestione abbonamenti e rinnovi, uso di software specifico per il settore fitness.
- Monitoraggio delle scorte di materiale di consumo e attrezzature, ordinazione e gestione delle forniture necessarie.
- Implementazione di procedure per il miglioramento della soddisfazione del cliente e gestione reclami o suggerimenti.
- Accoglienza gentile e positiva degli ospiti e informazioni ai potenziali clienti su servizi, corsi e attività disponibili rispondendo a eventuali dubbi e necessità.
- Riscossione dei pagamenti per gli ingressi individuali e di gruppo e rinnovo di tessere e abbonamenti mensili e annuali.
- Assistenza ai clienti alla compilazione dei moduli di iscrizione e attività di registrazione e archiviazione di contratti, documenti e certificati.
- Accompagnamento dei potenziali clienti all'interno della struttura e visita guidata delle sale per la corsistica e dei locali con macchine e attrezzi.
- Ricezione delle chiamate in ingresso, acquisizione delle prenotazioni e gestione di eventuali reclami e lamentele.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura della palestra e del check in e il check out giornaliero di ospiti, insegnanti e staff.
- Gestione delle prenotazioni di lezioni individuali con istruttori e personal trainer della palestra e trasmissione dei dati secondo le modalità più adatte.
- Consulenza ai nuovi iscritti sulle varie tipologie di corsi e su abbonamenti e promozioni in base a bisogni ed esigenze espresse.
- Collaborazione assidua con staff e collaboratori interni ed esterni operanti nella palestra per assicurare un'assistenza e un servizio impeccabili.
- Vendita diretta ai clienti di abbonamenti e pacchetti e di accessori fitness, integratori e prodotti proteici.
- Espletamento di funzioni contabili e amministrative, tenuta della cassa e attività di vigilanza e controllo.
- Miglioramento della qualità servizio di receptionist e rispetto dei KPI assegnati prestando attenzione all'accoglienza e alla soddisfazione del cliente.
- Accoglienza e gestione della clientela.
- Vendita di prodotti per la cura della persona.
- Raccolta dati e gestione del database dei clienti.
- Gestione autonoma della clientela e pianificazione delle attività.
- Coordinamento delle attività del centro attraverso una puntuale pianificazione dell'agenda elettronica.
Istruzione
Diploma - Lingue
Pasquale Villari
Napoli 06.2006
Competenze
- Capacità di lavoro in team
- Contrattualistica
- Normativa sulla privacy
- Customer Care
- Capacità di lavoro di front desk
- Strategie relazionali
- Problem solving
- Attitudine al multitasking
- Competenze amministrative
- Uso PC
- Gentilezza e affidabilità
- Capacità di problem solving
- Tecniche di vendita
- Attitudine al lavoro di squadra
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità comunicative
- Conoscenze amministrative
- Capacità di vendita
- Nozioni di contabilità
- Cordialità
- Attitudine alla vendita
- Capacità di navigazione web
- Capacità di rispettare le scadenze
- Conoscenza prodotti fitness
- Utilizzo di Internet
- Organizzazione Eventi
- Accoglienza clienti
- Gestione front desk
- Attività di pulizia
- Predisposizione alle relazioni interpersonali
- Conoscenza dei trattamenti estetici
- Disponibilità al lavoro su turni
- Precisione e proattività
- Conoscenza tecnica delle lampade abbronzanti
- Resistenza allo stress
- Buone doti comunicative
- Gestione dell'agenda
- Attenzione ai dettagli
- Accoglienza e cura del cliente
- Puntualità e affidabilità
- Capacità di organizzazione
- Professionalità e riservatezza
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Capacità analitiche e di problem solving
- Contabilizzazione dei costi
- Multitasking
- Uso di calendari condivisi
Cronologia
Receptionist palestra, segreteria
Ifo wellness club napoli
2007.09 - 2016.01
Diploma - Lingue
Pasquale Villari