Valeria Isetta
Torino,To
Profilo professionale
Team Leader con alle spalle 9 anni di esperienza nel Customer Care e nella gestione di vari team (Carrefour e Intesa Sanpaolo). Si distingue per la capacità di individuare con precisione i bisogni operativi dell'azienda e a sviluppare soluzioni, ma soprattutto mettere in campo azioni per aumentare la soddisfazione dei clienti. Leadership organizzativa, forte motivazione uniti a spirito di adattamento e solide capacità gestionali e operative al servizio dell'azienda per il conseguimento degli obiettivi prefissati.
Durante il mio percorso aziendale ho maturato 3 anni di esperienza nell’ambito della comunicazione efficace e nell’utilizzo degli strumenti aziendali.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team leader customer care
Covisian
Torino, Piemonte
2017.06 - ad oggi
- Monitoraggio dei KPI del servizio clienti e redazione di report periodici sulle performance del team.
- Gestione e supervisione di un team di assistenza clienti, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
- Formazione e coaching del personale di assistenza clienti per ottimizzare le prestazioni e le competenze tecniche.
- Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
- Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
- Valutazione dei risultati ottenuti dal team sulla base dei KPI stabiliti e implementazione di azioni correttive.
Segretaria
Istituto Galileo Galilei - Recupero anni scolastici
Torino, To
2015.01 - 2017.05
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
Operatore call center outbound
Rinascente
Torino, Piemonte
2013.04 - 2015.11
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i clienti attraverso follow-up post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
Istruzione
Tecnico della gestione turistica - Turismo
IIS Paolo Boselli
TorinoCompetenze
- Controllo qualità
- Gestione del team
- Pianificazione strategica
- Monitoraggio delle prestazioni
- Attitudine al lavoro di squadra
- Uso dei principali strumenti informatici
- Tecniche di customer service
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
- Redazione di report
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio avanzato
B2
Informazioni aggiuntive
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office:
- Word (redazione documenti, formattazione avanzata)
- Excel (formule, tabelle pivot, grafici)
- PowerPoint (creazione presentazioni efficaci)
Cronologia
Team leader customer care
Covisian
2017.06 - ad oggi
Segretaria
Istituto Galileo Galilei - Recupero anni scolastici
2015.01 - 2017.05
Operatore call center outbound
Rinascente
2013.04 - 2015.11
Tecnico della gestione turistica - Turismo
IIS Paolo Boselli