Valerio Scarnera
Taranto,taranto
Profilo professionale
Professionista con esperienza nella gestione del magazzino e ottime capacità analitiche e di problem solving. Eccelle nel customer service, con resistenza allo stress e capacità di negoziazione. Abile nell'uso di CRM e nella gestione dei reclami, dimostra spirito di iniziativa e flessibilità.
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Panoramica
17
17
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Segreteria, bibliotecario, portineria (100 ore)
Conservatorio di Taranto
Taranto , Ta
2025.06 - ad oggi
- Catalogazione di libri e materiali informativi per garantire un accesso rapido e semplice.
- Assistenza agli utenti nella ricerca di informazioni e risorse specifiche per le loro esigenze.
- Catalogazione e classificazione dei libri secondo i sistemi bibliografici standard.
- Creazione e gestione di database e cataloghi digitali per migliorare l'accesso alle informazioni.
Musicante
SANTA CECILIA TARANTO
Taranto
2018.04 - 2025.05
- Basso tuba e basso americano
- Suono per funerali e processioni nel tarantino e nelle zone limitrofe
- Esecuzione di una grande varietà di musiche usando un'ampia gamma di stili e improvvisazione.
- Prenotazione della sala prove e ingaggio di strumentisti accompagnatori.
- Promozione di eventi musicali, inclusa la gestione delle prenotazioni, marketing sui social media e coordinamento logistico.
Addetto assistenza clienti
TELEPERFORMANCE
taranto
2021.06 - 2022.04
- assistenza clienti Amazon
- Elaborazione di rimborsi, resi o sostituzioni secondo le politiche aziendali.
- Mantenimento della privacy e della riservatezza delle informazioni dei clienti.
- Ricerca di informazioni e dati necessari per risolvere le richieste dei clienti.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
operatore vodafone
comdata
Smart working
2020.06 - 2020.07
- al gia' cliente vodafone proponevo l aumento dei giga
- Gestione delle chiamate in entrata.
Promoter
Ipercoop Taranto
Taranto
2019.02 - 2019.03
- Accoglienza al cliente
- Inserimento dati del cliente attraverso database e invito al voto
- Effettuazione di indagini di mercato capaci di identificare nuovi canali di vendita e migliorare le performance.
- Accoglienza clienti, consegna del materiale pubblicitario e acquisizione dati o anagrafiche.
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
taranto
2018.05 - 2019.01
- Assistenza e accoglienza al cliente
- Problem resolving
- Configurazione di smartphone : ios-android
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
- Elaborazione dei documenti nel rispetto di tempistiche, normative e procedure.
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
taranto
2017.12 - 2018.12
- Assistenza e accoglienza al cliente
- Problem resolving
- Invio rimborso/sostituzione dell'articolo e inserimento dati
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
taranto
2016.02 - 2017.03
- Assistenza e accoglienza del cliente
- Problem resolving
- Inserimento dati su database
- Comunicazione punti raccolti al cliente
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
Taranto
2016.07 - 2016.11
- Assistenza e accoglienza al cliente
- Problem resolving
- Inserimento dati su database
- Vendita diretta luce e gas
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
Aiutante Chef
MARINA VECCHIA
San Vito Taranto
2016.05 - 2016.08
- Preparazione antipasti mare/terra
- Cottura pesce e carne
- Addetto alla preparazione e pulizia di molluschi e pesce
- Manipolazione e conservazione degli alimenti nel rispetto delle norme igieniche e di sicurezza alimentare.
- Assunzione, formazione e gestione di turni, mansioni e aspetti operativi della brigata di cucina.
- Pulizia e organizzazione di postazioni, strumenti e macchinari da cucina.
- Ricerca e rifornimento di ingredienti freschi da aziende agricole locali per garantire un'alta qualità e un minor costo.
Servizio Civile Nazionale
Istituto Salesiano DON BOSCO
taranto
2015.03 - 2016.03
- Servizio doposcuola
- Riordino delle aree e servizio al bar
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
2016.01 - 2016.01
- Assistenza e accoglienza cliente
- Problem resolving
- Invito al cliente ad effettuare passaggio anche con il gas
Lavoro Stagionale
Ludoteca Crescere Insieme
taranto
2015.05 - 2015.09
- Servizio doposcuola e intrattenimento e gioco ai ragazzi
- Pianificazione delle attività quotidiana garantendo regolarità nel flusso di lavoro.
- Organizzazione delle attività da svolgere in sinergia con responsabili e colleghi.
- Rifornimento della postazione lavorativa con il materiale necessario alle lavorazioni.
- Scarico e carico dei materiali e sistemazione degli stessi presso le zone di stoccaggio.
Impiegato
Human Power
taranto
2014.09 - 2015.02
- Accoglienza e assistenza al cliente
- Vendita diretta del servizio mediaset premium
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
Addetto alle Pulizie Spiagge
MARINA MILITARE
taranto
2014.06 - 2014.09
- Pulizia spiaggia
- Scarico merce
- Controllo merci e riordino della merce
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Lavaggio di vetri e finestre con l'utilizzo di prodotti specifici.
- Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
- Pulizia di ambienti di passaggio quali scale, pianerottoli, corridoi e ascensori.
- Utilizzo della scopa manuale ed elettrica per spazzare diverse tipologie di pavimenti.
- Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
- Raccolta e consegna alla reception di oggetti smarriti ritrovati all'interno delle strutture di competenza.
- Pulizia delle aree di competenza utilizzando strumenti manuali e macchinari quando richiesto.
Aiutante Cuoco
Istituto Salesiano DON BOSCO
taranto
2011.01 - 2014.07
- Preparazione primi e secondi
- Utilizzo affettatrice
- Pulizia cucina
- Lavaggio di stoviglie, posate, bicchieri e pentolame, a mano o in lavastoviglie.
- Suddivisione e smaltimento dei rifiuti in base alle norme di raccolta differenziata.
- Supporto allo chef nella preparazione di semilavorati e prodotti finiti.
Esperienza Stagionale
Bar Martini
taranto
2010.12 - 2013.12
- Accoglienza del cliente
- Preparazione aperitivi e cocktail
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
- Organizzazione di eventi e promozioni nel locale per aumentare la clientela.
Impiegato nella Vendita Telefonica
Teleperformance Italia
Roma
2009.09 - 2012.03
- Accoglienza al cliente e vendita diretta
- Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali, garantendo accuratezza e riservatezza.
Allenatore di Calcio
Istituto Maria Ausiliatrice
Taranto
2008.10 - 2010.06
- Allenatore pulcini e preparazione atletica
Esperienza Lavorativa
Bar degli Stemmi 2
2008.07 - 2010.05
- Servizio al banco e servizio domicilio
- Scarico e carico merci
Istruzione
Corso di responsabile gestione magazzino - logistica, Tecniche di comunicazione, Organizzazione aziendale, Sicurezza sul lavoro
Libero ente di formazione taranto, LEFT
06.2019
Diploma di Maturità 63/100 - Perito Industriale Capotecnico, Informatica
Istituto Tecnico Industriale Paritario "Masterform"
taranto01.2008
Competenze
- Conoscenza dei programmi feu e sibel
- Assistenza bambini e anziani
- Capacità d'intrattenimento artistico e sport
- Buone capacità di utilizzo del computer
- Programmi di video-scrittura
- Organizzazione database
- Predisposizione all'ascolto
- Gestione del magazzino
- Flessibilità
- Gestione del tempo
- Uso dei principali strumenti informatici
- Apertura e chiusura dell'ufficio
- Uso di Internet
- Cordialità
- Conoscenza di CRM
- Spirito di iniziativa
- Capacità analitiche e di problem solving
- Tecniche di negoziazione
- Conoscenza di PowerPoint
- Tecniche di ascolto attivo
- Disponibilità al lavoro su turni
- Indicatori di performance KPI
- Resistenza allo stress
- Pazienza
- Gestione dei reclami
- Customer service
- Capacità di ascolto
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento
- Efficienza e precisione
- Uso di software bibliotecari
- Spirito di adattamento
- Capacità organizzative e gestionali
- Capacità comunicative
Certificazioni
- Agente di sicurezza in possesso di certificazione
Custom
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Informazioni aggiuntive
“Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Dlgs 196 del 30 giugno 2003 e dell'art. 13
Cronologia
Segreteria, bibliotecario, portineria (100 ore)
Conservatorio di Taranto
2025.06 - ad oggi
Addetto assistenza clienti
TELEPERFORMANCE
2021.06 - 2022.04
operatore vodafone
comdata
2020.06 - 2020.07
Promoter
Ipercoop Taranto
2019.02 - 2019.03
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
2018.05 - 2019.01
Musicante
SANTA CECILIA TARANTO
2018.04 - 2025.05
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
2017.12 - 2018.12
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
2016.07 - 2016.11
Aiutante Chef
MARINA VECCHIA
2016.05 - 2016.08
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
2016.02 - 2017.03
Impiegato Inbound
TELEPERFORMANCE
2016.01 - 2016.01
Lavoro Stagionale
Ludoteca Crescere Insieme
2015.05 - 2015.09
Servizio Civile Nazionale
Istituto Salesiano DON BOSCO
2015.03 - 2016.03
Impiegato
Human Power
2014.09 - 2015.02
Addetto alle Pulizie Spiagge
MARINA MILITARE
2014.06 - 2014.09
Aiutante Cuoco
Istituto Salesiano DON BOSCO
2011.01 - 2014.07
Esperienza Stagionale
Bar Martini
2010.12 - 2013.12
Impiegato nella Vendita Telefonica
Teleperformance Italia
2009.09 - 2012.03
Allenatore di Calcio
Istituto Maria Ausiliatrice
2008.10 - 2010.06
Esperienza Lavorativa
Bar degli Stemmi 2
2008.07 - 2010.05
Corso di responsabile gestione magazzino - logistica, Tecniche di comunicazione, Organizzazione aziendale, Sicurezza sul lavoro
Libero ente di formazione taranto, LEFT
Diploma di Maturità 63/100 - Perito Industriale Capotecnico, Informatica
Istituto Tecnico Industriale Paritario "Masterform"