Vanessa Spagnolo
Verona, Veneto
Albaredo d'Adige,VR
Panoramica
5
5
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Customer Care Specialist
EVERGREEN SOLUTION GROUP SRL
Casaleone, VR
02.2023 - ad oggi
- Centralino
- Gestione reclami e segnalazioni clienti
- Smistamento richieste agli uffici di competenza
- Utilizzo gestionale CRM per report e aggiornamenti pratiche
- Apertura ticket con casa madre di riferimento per sostituzione componenti guasti in garanzia
Impiegata amministrativa – segretaria
POLICOLOGNA
Cologna Veneta, Provincia di Verona
02.2021 - 10.2022
- Front desk: fatturazione pazienti, inserimento dati anagrafici in database con software JMed
- Segreteria: centralino e agenda appuntamenti medici
- Customer Care: gestione richieste clientela e comunicazione tra pazienti e medici
- Supporto marketing: pianificazione contenuti Facebook e Instagram, creazione volantini con programma online Canva e sponsorizzazione promozioni in corso via Whatsapp Business
Impiegata responsabile marketing
CAVAZZA S.S.A.
Montebello, VI
02.2019 - 07.2020
- Comunicazione: stesura media plan e gestione contenuti pagine social (Facebook, Instagram, LinkedIn), invio newsletter diversificate per B2B e B2C, aggiornamenti e news sito web, invio campionatura per concorsi enologici italiani e all’estero, collaborazione attiva per la realizzazione di materiale promozionale online e offline con agenzie di comunicazione esterne e grafici
- Eventi e fiere: supporto organizzazione e partecipazione ad eventi e fiere di settore all’estero e in Italia
- Assistente export manager: inserimento ordini estero tramite gestionale AV2000, organizzazione incoming per clienti stranieri (transfer, accommodation, catering)
- Hospitality manager: organizzazione di visite e degustazioni guidate, creazione di proposte di degustazione, assistenza agli acquisti in shop post-visita
Stagista area marketing
AGRICOLA GAETANO BERTANI E FIGLI
Negrar, VR
08.2018 - 12.2018
- Marketing Online: definizione dei contenuti del nuovo sito web e coordinamento con graphic designer, agenzie e stesura dei testi.
- Marketing Offline: ricerca di informazioni tecniche in collaborazione con Consorzio Valpolicella e facoltà di Enologia dell’Università degli Studi di Verona per creazione nuove brochure B2B, preparazione di presentazioni per importatori e distributori in lingua inglese
- Assistente Hospitality Manager Villa Mosconi Bertani: visite e degustazioni guidate
Stagista area marketing
MR SERVICES
Oppeano, VR
05.2018 - 07.2018
- Promozione corsi di formazione in ambito informatico: gestione pagina Facebook, creazione di campagne pubblicitarie con MailChimp, rinnovo contenuti del sito internet con WordPress (testi e grafiche)
- Customer Care: supporto telefonico e via mail per utilizzo di un software di cui l’azienda è rivenditrice
Stagista area comunicazione
GOURMET’S INTERNATIONAL
Cermes, BZ
08.2017 - 03.2018
- Social Media Manager: stesura di testi e creazione Media Plan
- PR: coordinamento con ufficio stampa per accredito di giornalisti all’evento Merano WineFestival e gestione Media Partnership
- Assistente Event Manager per l’organizzazione di eventi e promozione eventi via mail e telefono
- Customer Care: assistenza telefonica e via mail per partecipanti all’evento e per le aziende espositrici
Istruzione
Master di I livello - Cultura del cibo e del vino
UNIVERSITÀ CA’ FOSCARI
Venezia01-2017
Laurea breve - Lingue, civiltà e scienze del linguaggio
UNIVERSITÀ CA’ FOSCARI
Venezia01-2016
Maturità linguistica -
LICEO G. COTTA
Legnago01-2012
Competenze
- Interazione e contatto con il pubblico (nazionale ed internazionale)
- Public speaking
- Capacità di ascolto
- Lavorare in team
- Rispettare scadenze
- Problem solving
- Autonomia e flessibilità
- Pacchetto Office (Word, Excel, Power Point)
- Internet, posta elettronica, Social media (Facebook Business e Ads)
- Conoscenze basilari di Wordpress
- Responsabilità
- Disponibilità
COMPETENZE LINGUISTICHE
Italiano
Madrelingua
Lingua madre: Italiano
Esperto
C2
Inglese: B2 (Ascolto, Lettura, Interazione, Produzione orale, Produzione scritta)
Intermedio avanzato
B2
Tedesco: B2 (Ascolto, Lettura, Interazione, Produzione orale, Produzione scritta)
Intermedio avanzato
B2
Portoghese: B1 (Ascolto, Lettura, Interazione, Produzione orale, Produzione scritta)
Intermedio
B1
Spagnolo: B1 (Ascolto, Lettura, Interazione, Produzione orale, Produzione scritta)
Intermedio
B1
ULTERIORI INFORMAZIONI
Corsi: Corso di sommelier di I livello presso AIS Verona
Cronologia
Customer Care Specialist
EVERGREEN SOLUTION GROUP SRL
02.2023 - ad oggi
Impiegata amministrativa – segretaria
POLICOLOGNA
02.2021 - 10.2022
Impiegata responsabile marketing
CAVAZZA S.S.A.
02.2019 - 07.2020
Stagista area marketing
AGRICOLA GAETANO BERTANI E FIGLI
08.2018 - 12.2018
Stagista area marketing
MR SERVICES
05.2018 - 07.2018
Stagista area comunicazione
GOURMET’S INTERNATIONAL
08.2017 - 03.2018
Master di I livello - Cultura del cibo e del vino
UNIVERSITÀ CA’ FOSCARI
Laurea breve - Lingue, civiltà e scienze del linguaggio
UNIVERSITÀ CA’ FOSCARI
Maturità linguistica -
LICEO G. COTTA