Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Certificazioni
COMPETENZE LINGUISTICHE
Volontariato
Servizio alla comunità
Cronologia
Generic
Veronica Franchi

Veronica Franchi

Crespina Lorenzana,PI

Profilo professionale

Sono una ragazza affidabile e motivata. Ho maturato esperienza in un'ambiente professionale e stimolante. So occuparmi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio.

Panoramica

1
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Certification

Esperienza lavorativa

Impiegato back office commerciale

Snep spa
Ponsacco, PI
2021.06 - ad oggi
  • Utilizzo e assistenza tramite CMS verticale proprietario e dei principali strumenti informatici. Operatrice inbound.
  • Assistenza attiva alla rete di incaricati alle vendite.
  • Gestione ordini depuratore dell'acqua Hydropura e colonnina Hydropura Office: inserimento pratica con finanziaria, inoltro dell'ordine alla ditta competente, monitoraggio installazione, assistenza post vendita.
  • Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali reclami e problematiche in maniera collaborativa e diligente.
  • Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
  • Intermediazione efficace attraverso tecniche di persuasione e di comunicazione efficace volte a capire il cliente e a disinnescare eventuali conflittualità.
  • Comprensione rapida ed efficace delle problematiche del cliente unita alla negoziazione e alla risoluzione adeguata delle conflittualità finalizzate al massimo della customer satisfaction.
  • Ricezione delle telefonate in entrata rispondendo alle domande e alle richieste di informazioni e smistamento delle chiamate in arrivo ad eventuali reparti di competenza.

Addetta alla reception

Casale Le Torri
Ponsacco, PI
2018.08 - 2018.09
  • Ho effettuato l'alternanza scuola-lavoro (PCTO: Percorso per le Competenze Trasversali e per l'Orientamento) come addetta alla reception.
  • Quotidianamente avevo il compito di prendere le prenotazioni, controllare il gestionale dell'hotel e il sito booking.com, effettuare check-in e check-out, accogliere gli ospiti ed accompagnarli nelle rispettive camere, controllare le email e rispondere se necessario, aggiornare le recensioni, ed altre mansioni compito delle receptionist come controllare i conti.
  • Ho avuto la possibilità di imparare a lavorare con persone capaci di eseguire il proprio lavoro acquisendo esperienza nel ruolo di receptionist. Ho imparato a relazionarmi con persone con esigenze particolari e diverse fra loro. Sono stata in grado di risolvere piccoli inconvenienti presentatisi durante l'attività svolgendo un ottimo lavoro.

Istruzione

Diploma di scuola superiore di secondo grado -

Liceo linguistico Eugenio Montale
Pontedera
2020-06

Diploma di licenza media - undefined

Scuola secondaria di 1grado Luigi Pirandello
Lari
2015-06

Competenze

  • Capacità organizzative

  • Teamworking

  • Competenze linguistiche

  • Abilità di pianificazione

  • Problem solving

  • Tecniche organizzative

  • Gestione degli ordini

  • Nuova ECDL full standard

  • Customer Care

Certificazioni

Patente di guida: AM / Patente di guida: B

COMPETENZE LINGUISTICHE

LINGUA MADRE: Italiano
Esperto
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Intermedio
B1

Volontariato

Parrocchia, Animatrice, Lavaiano, PI, Italia, 2017-07-01, 2020-07-31, Sono animatrice all'Oratorio mattutino di Lavaiano da 4 anni: 01/07/2017 - 31/07/2017 // 02/07/2018 - 03/08/2018 // 01/07/2019 - 02/08/2019 // 01/07/2020 - 31/07/2020, Nel Luglio del 2018 e del 2019 l'Oratorio era mattutino e pomeridiano con mensa., L'età dei bambini è compresa tra i 5 anni e i 12 anni., Durante il periodo di animazione mi occupo di organizzare attività creative semplici come ad esempio laboratori di pittura utilizzando pennarelli, matite, cere e tempere oppure laboratori manuali dove vengono creati oggetti utilizzando materiale riciclabile., Organizzo giochi di squadra con regole che sensibilizzano l'aiuto reciproco e il rispetto dell'ambiente., È importante essere creativi e proporre le attività con spontaneità e semplicità. Il divertimento sta alla base del rapporto con i bambini e la serietà è una caratteristica che serve per spiegare loro il significato delle loro azioni dopo eventuali litigi., Il lavoro di squadra con le altre animatrici e gli altri animatori è essenziale per un'organizzazione chiara e efficace.

Servizio alla comunità

  • Parrocchia, Educatrice, Ponsacco, PI, Italia, 2020-07-01, Present, Sono educatrice in un progetto chiamato 'Educazione di strada' ed ha la validità di un anno: 01/07/2020 - 01/07/2021., L'età dei ragazzi è compresa tra i 10 e i 18 anni., Il compito di questo progetto è quello di inserire nella società ragazzi di diversa provenienza da quella italiana. È molto importante insegnare loro il rispetto delle regole di una società e il rispetto che c'è tra due
  • Più individui., La difficoltà si trova nel coordinare molti ragazzi che provengono da culture diverse e con un passato difficile alle spalle. La determinazione e la voglia di riuscire in questo progetto sono fondamentali.

Cronologia

Impiegato back office commerciale

Snep spa
2021.06 - ad oggi

Addetta alla reception

Casale Le Torri
2018.08 - 2018.09

Diploma di licenza media - undefined

Scuola secondaria di 1grado Luigi Pirandello

Diploma di scuola superiore di secondo grado -

Liceo linguistico Eugenio Montale
Veronica Franchi