Veronica Rover
RHO
Profilo professionale
Sono aperta all'approfondimento di un'opportunità professionale che mi permetta di entrare in contatto con una nuova realtà, stimolante e costruttiva per il mio percorso professionale e di crescita personale.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Senior Customer Support Specialist
Brumbrum SpA
Milano, MI
2021.12 - ad oggi
- Attività di profilazione di clienti e gestione back office ordini in entrata per noleggio a lungo termine
- Supporto nella gestione di ordini e relativa documentazione
- Supporto amministrativo e tecnico al cliente nella fase post-delivery e gestione dei reclami relativi alla garanzia ed alla copertura assicurativa
- Specializzazione nella gestione del cliente dal momento della consegna in poi, con focus sulla gestione del team e dell'operatività in merito ai reclami ed alle richieste dei clienti post-vendita
Impiegata Customer Care
FCA Italy S.p.A.
2018.01 - 2021.11
- Gestione delle procedure di assistenza e di caring per il settore Automotive attraverso i vari canali disponibili tra cui telefono, e-mail e chat
- Assistenza pre-vendita mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi
- Gestione del supporto su garanzia, servizi e delle lamentele post-vendita
- Svolgimento di attività e incarichi utili alla crescita professionale nel settore
Impiegata commerciale
Euroclone S.p.A.
2016.01 - 2016.10
- Gestione completa degli ordini di clienti, dall'inserimento alla spedizione, per garantire la consegna nel rispetto dei tempi di evasione e delle specifiche indicate dal cliente.
- Preparazione ed emissione di fatture e predisposizione delle bolle di accompagnamento per spedizioni internazionali
Receptionist
Euroclone S.p.A.
2015.08 - 2016.01
- Incarichi per conto dell'ufficio Servizi Generali ed Ufficio Acquisti
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata
- Accoglienza dei clienti e indirizzamento agli uffici di competenza
Istruzione
Diploma in Scienze della Formazione - Liceo socio-psico pedagogico
Istituto Magistrale Carlo Tenca
2014
Competenze
- Utilizzo di CRM
- Abilità organizzative, di team leading e problem solving
- Assistenza clienti, gestione resi e problem solving
- Pacchetto Office, piattaforme professionali Salesforce, Magento ed applicativi del settore Automotive (Sigi, ePer, CSPS ed Autodata)
- Conoscenza lingua inglese
Competenze linguistiche
Italiano
Inglese
Spagnolo
Competenze linguistiche
2,A2,4,B2
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Senior Customer Support Specialist
Brumbrum SpA
2021.12 - ad oggi
Impiegata Customer Care
FCA Italy S.p.A.
2018.01 - 2021.11
Impiegata commerciale
Euroclone S.p.A.
2016.01 - 2016.10
Receptionist
Euroclone S.p.A.
2015.08 - 2016.01
Diploma in Scienze della Formazione - Liceo socio-psico pedagogico
Istituto Magistrale Carlo Tenca