Viktoriya Petrova
Montesilvano ,Pescara
Profilo professionale
Receptionist solare e amichevole, si impegna a fornire l'eccellenza in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e nella pianificazione.
Panoramica
24
24
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto al front office e accettazione
Centro oculistico Pollio
Chieti, Chieti
2023.09 - 2026.07
- Elaborazione documentazione di accettazione, inclusa la registrazione dati e il controllo della documentazione necessaria.
- Risoluzione efficace delle richieste e delle reclamazioni dei clienti per mantenere elevati standard di soddisfazione.
- Gestione accoglienza clienti e fornitori, garantendo un'assistenza immediata e professionale all'ingresso.
- Assistenza telefonica, gestendo le chiamate in entrata e fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti.
- Organizzazione degli appuntamenti e delle prenotazioni, ottimizzando l'agenda e riducendo i tempi di attesa.
- Sviluppo e mantenimento di database clienti aggiornato, facilitando la comunicazione e l'organizzazione interna.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
Receptionist
Hotel Select
Atessa, Chieti
2009.08 - 2017.06
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
Addetto front office
Nestle
Sofia, Sofia
2002.11 - 2007.04
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
Istruzione
Diploma - Lingue
1 Sou Peicio Slaveicov
Sofia05.1995
Competenze
- Discrezione e riservatezza
- Puntualità e precisione
- Attitudine al miglioramento continuo
- Capacità di multitasking
- Etica professionale
- Gestione delle priorità
- Responsabilità
- Conoscenza lingue straniere
- Conoscenza lingua inglese
- Gestione delle chiamate
- Gestione appuntamenti
- Accoglienza clienti
- Utilizzo di software per appuntamenti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Cortesia
- Resistenza allo stress
- Gestione della clientela
- Orientamento al cliente
- Predisposizione al contatto col pubblico
Lingue
Bulgaro
Madrelingua
Russo
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Addetto al front office e accettazione
Centro oculistico Pollio
2023.09 - 2026.07
Receptionist
Hotel Select
2009.08 - 2017.06
Addetto front office
Nestle
2002.11 - 2007.04
Diploma - Lingue
1 Sou Peicio Slaveicov