VINCENZO DAGOSTINO
MOLFETTA
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale in ambito automotive, ho maturato competenze nella gestione della relazione con il cliente anche grazie a numerosi corsi di formazione dei vari Brand sin qui trattati: Fiat/Lancia/Alfa Romeo, Renault, Ford Suzuki e Hyundai. Esperto nell'uso di gestionali come Win Drakkar e Infinity, ho acquisito padronanza nella gestione dei portali per inserimento di reclami in garanzia ed in quella delle società di noleggio come Arval ed Ayvens. Ad arricchire la formazione professionale della figura del "Consulente Service" c'è anche quella maturata nel corso dell'ultima esperienza lavorativa: l'acquisizione nell'utilizzo di strumenti finanziari come Hyundai Capital Bank e Toyota Finance Services.
Panoramica
26
26
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto al front office e accettazione
AUTO PLANET BARI SRL
BARI, BARI
05.2025 - 04.2026
- Gestione accoglienza clienti e fornitori, garantendo un'assistenza immediata e professionale all'ingresso.
- Assistenza telefonica, gestendo le chiamate in entrata e fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti.
- Elaborazione documentazione di accettazione, inclusa la registrazione dati e il controllo della documentazione necessaria.
- Sviluppo e mantenimento di database clienti aggiornato, facilitando la comunicazione e l'organizzazione interna.
- Risoluzione efficace delle richieste e delle reclamazioni dei clienti per mantenere elevati standard di soddisfazione.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
Addetto al front office e accettazione
GRUPPO PICCA
MOLFETTA, BARI
12.2014 - 04.2025
- Gestione accoglienza clienti e fornitori, garantendo un'assistenza immediata e professionale all'ingresso.
- Assistenza telefonica, gestendo le chiamate in entrata e fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti.
- Organizzazione degli appuntamenti e delle prenotazioni, ottimizzando l'agenda e riducendo i tempi di attesa.
- Elaborazione documentazione di accettazione, inclusa la registrazione dati e il controllo della documentazione necessaria.
- Sviluppo e mantenimento di database clienti aggiornato, facilitando la comunicazione e l'organizzazione interna.
- Risoluzione efficace delle richieste e delle reclamazioni dei clienti per mantenere elevati standard di soddisfazione.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
Magazziniere ricambi auto
CITY CAR
MOLFETTA, BARI
01.2014 - 12.2014
- Gestione dell'inventario dei ricambi auto, inclusa la catalogazione e l'aggiornamento periodico delle scorte.
- Preparazione delle spedizioni mediante imballaggio degli articoli, marcatura dei colli e redazione dei documenti necessari per il trasporto.
- Controllo della merce in consegna verificandone l'integrità e la corrispondenza con gli ordini.
- Collaborazione alle attività di carico e scarico della merce verificando i documenti di trasporto.
- Evasione degli ordini, tracciamento delle spedizioni e verifica dell'avvenuta ricezione.
- Applicazione dei codici identificativi per l'individuazione dei prodotti all'interno delle aree di stoccaggio.
- Organizzazione degli spazi del magazzino in base alle necessità di movimentazione e definizione del layout di posizionamento lato linea in modo funzionale al picking.
Addetto al front office e accettazione
MIA SRL
BARI, BARI
02.2010 - 01.2012
- Gestione accoglienza clienti e fornitori, garantendo un'assistenza immediata e professionale all'ingresso.
- Assistenza telefonica, gestendo le chiamate in entrata e fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti.
- Organizzazione degli appuntamenti e delle prenotazioni, ottimizzando l'agenda e riducendo i tempi di attesa.
- Elaborazione documentazione di accettazione, inclusa la registrazione dati e il controllo della documentazione necessaria.
- Risoluzione efficace delle richieste e delle reclamazioni dei clienti per mantenere elevati standard di soddisfazione.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti e fatturazioni.
Addetto al front office e accettazione
DE CILLIS & LAFIANDRA
TRANI, BAT
01.2008 - 01.2010
- Supporto post-vendita, gestendo reclami e fornendo assistenza tecnica ai clienti.
- Elaborazione di proposte di miglioramento a procedure e processi relativi alle attività seguite.
- Creazione e aggiornamento di fogli di calcolo per la gestione ottimale dei dati di interesse.
- Supporto operativo alle attività dell'ufficio a seconda delle esigenze.
- Elaborazione di documenti, file e report in base alle istruzioni ricevute.
Addetto al front office e accettazione
SIDAM SRL
TRANI, BAT
10.2000 - 12.2007
- Gestione accoglienza clienti, garantendo un'assistenza immediata e professionale all'ingresso.
- Coordinamento con il team di meccanici per la manutenzione e riparazione veicoli.
- Supporto post-vendita, gestendo reclami e fornendo assistenza tecnica ai clienti.
Istruzione
DIPLOMA ANALISTA CONTABILE - RAGIONERIA
ISTITUTO PROFESSIONALE PER IL COMMERCIO MONS. ANTONIO BELLO
MOLFETTA07-1997
Competenze
- Puntualità e precisione
- Gestione delle priorità
- Gestionali di settore: Win Drakkar - Infinity
- Capacità di multitasking
Cronologia
Addetto al front office e accettazione
AUTO PLANET BARI SRL
05.2025 - 04.2026
Addetto al front office e accettazione
GRUPPO PICCA
12.2014 - 04.2025
Magazziniere ricambi auto
CITY CAR
01.2014 - 12.2014
Addetto al front office e accettazione
MIA SRL
02.2010 - 01.2012
Addetto al front office e accettazione
DE CILLIS & LAFIANDRA
01.2008 - 01.2010
Addetto al front office e accettazione
SIDAM SRL
10.2000 - 12.2007
DIPLOMA ANALISTA CONTABILE - RAGIONERIA
ISTITUTO PROFESSIONALE PER IL COMMERCIO MONS. ANTONIO BELLO