Zeinab Piskun

All`inizio della Stagione estiva, ho cominciato a lavorare presso l`Hotel come Cameriera di sala, Successivamente ad Agosto, Ho intrapreso il corso per "Receptionist" e a Settembre ho cambiato mansione presso l`Hotel a Receptionist. In tale posizione le mie mansioni erano le successive:

• Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
• Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
• Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
• Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
• Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
• Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
• Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
• Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
• Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.

Lavorando presso l`Hotel, le mansioni erano le seguenti :

• Allestimento della sala colazioni/cene, (apparecchiare/sparecchiare tavoli)
• Aiuto cuoco (preparazione delle briosche, affettare salumi etc.)
• Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
• Gestione del magazzino (controllare scadenze, mancanza di eventuali prodotti rispetto al numero previsto degli ospiti)
• Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
• servizio bar
• Piccole operazioni di cassa.

• Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
• Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
• Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.