ALESSIA RRESHKA
ALTAMURA,BA
Profilo professionale
Con esperienza nel settore dell’hospitality, in particolare nella reception alberghiera e nell’accoglienza degli ospiti. Ho sviluppato competenze nelle procedure di check-in e check-out, nella gestione delle richieste dei clienti e nell’offerta di un servizio cortese e professionale. Grazie alla conoscenza di quattro lingue (italiano e albanese madrelingua, spagnolo C2 e inglese C1), possiedo ottime capacità comunicative e relazionali in contesti internazionali. Sono una persona dinamica, organizzata, flessibile e orientata alla soddisfazione del cliente.
Panoramica
4
4
Languages
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
hotel vibra jabeque
ibiza, spagna
2026.07 - 2026.10
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
Receptionist di hotel
hotel arcobaleno
siena, siena
2026.02 - 2026.07
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
Addetto al guardaroba
discoteca sottosopra
siena, siena
2025.10 - 2026.01
- Preparazione e sistemazione degli abiti prima e dopo ogni performance o evento.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
cotton&silk
siena, siena
2025.09 - 2025.12
- Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
- Organizzazione dell'inventario, compreso il riordino dei capi esauriti e la gestione dei resi.
- Realizzazione di vetrine e allestimenti interni per promuovere le collezioni stagionali.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
- Elaborazione delle transazioni alla cassa, inclusa la gestione dei pagamenti e delle carte fedeltà.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
Receptionist di hotel
ombroneta
bibbiano, siena
2024.05 - 2024.11
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
Addetta alle pulizie
ombroneta
bibbiano, siena
2023.04 - 2023.10
- Sanificazione di bagni pubblici e privati, garantendo il rispetto delle normative sanitarie vigenti.
- Pulizia e manutenzione quotidiana delle camere d'albergo, inclusa la preparazione e l'organizzazione del cambio biancheria.
- Rifornimento dei carrelli delle pulizie con prodotti e utensili necessari, garantendo l'efficienza delle operazioni di pulizia.
- Sanificazione degli spazi comuni, come hall, corridoi e aree relax, seguendo rigorosi protocolli di igiene.
- Controllo delle scorte di prodotti igienizzanti e di pulizia, effettuando ordinazioni tempestive per evitare carenze.
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Lavaggio di vetri e finestre con l'utilizzo di prodotti specifici.
- Applicazione delle procedure di pulizia e sanificazione degli ambienti.
Cameriere di sala
la locanda di vergelle
vergelle (montalcino), siena
2022.05 - 2023.03
- Preparazione e presentazione dei tavoli secondo gli standard del ristorante, inclusa la disposizione di tovaglie e posate.
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Consulenza ai clienti sulla scelta dei piatti e delle bevande, con dettagli sugli ingredienti e possibili allergeni.
- Gestione delle ordinazioni dei clienti utilizzando sistemi POS per garantire efficienza e precisione.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Scelta e preparazione della mise en place.
- Allestimento di buffet per aperitivi e antipasti e rifornimento costante durante il servizio.
- Servizio a buffet di vivande e bevande.
- Gestione delle comande tramite terminale elettronico.
- Accoglienza dei clienti e gestione del guardaroba.
Istruzione
lauera (in corso) - mediazione linguistica
università per stranieri di siena
sienadiploma - liceo linguistico
liceo scientifico e linguistico federico II di svevia
altamura (ba)2021-06
Competenze
Conoscenza del settore Hospitality
Esperienza nell’accoglienza e nella gestione del cliente
Procedure di check-in e check-out
Ottime capacità comunicative e relazionali
Cortesia, disponibilità e professionalità
Adattabilità e predisposizione al lavoro in team
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Albanese
Madrelingua
C2
Spagnolo
Esperto
C2
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Receptionist di hotel
hotel vibra jabeque
2026.07 - 2026.10
Receptionist di hotel
hotel arcobaleno
2026.02 - 2026.07
Addetto al guardaroba
discoteca sottosopra
2025.10 - 2026.01
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
cotton&silk
2025.09 - 2025.12
Receptionist di hotel
ombroneta
2024.05 - 2024.11
Addetta alle pulizie
ombroneta
2023.04 - 2023.10
Cameriere di sala
la locanda di vergelle
2022.05 - 2023.03
lauera (in corso) - mediazione linguistica
università per stranieri di siena
diploma - liceo linguistico
liceo scientifico e linguistico federico II di svevia