Amedigi Prota
Staranzano,Gorizia
Profilo professionale
Ho avuto un esperienza lavorativa facendo l’alternanza scuola-lavoro al Laguna Palace Hotel di Grado, dove ho imparato a relazionarmi con i clienti in diverse lingue tra cui il tedesco (livello abbastanza buono) ed inglese (livello fluente), ma so anche parlare lo spagnolo (lingua che studio a scuola), usavo diversi programmi tra cui (Google Excel, Google documenti per scrivere il menù del giorno e Oracle per le accomodazioni dei clienti), aiuto nel back office e nel controllo delle piazzole del parcheggio interno. Sono una persona che aiuta i colleghi ed è molto disponibile ad imparare e ad ascoltare.
Panoramica
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Laguna Palace Hotel
Grado, Gorizia
2025.03 - 2025.04
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Raccolta dei fogli di prenotazione da dare al back office e organizzarli per mese
Istruzione
Diploma di Maturità - Turistico
Isis Sandro Pertini
Monfalcone 09.2022
Competenze
- Capacità di problem solving
- Disponibilità al lavoro su turni
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di gestionali di prenotazione
- Problem solving
- Aspetto curato e professionale
- Puntualità e precisione
- Capacità di gestione del tempo
- Teamworking
- Velocità
- Adattabilità
- Doti comunicative e relazionali
- Resistenza allo stress
- Multitasking
- Microsoft Word
- Flessibilità oraria
- Riservatezza e professionalità
- Procedure di check in e check out
- Efficienza
- Conoscenza del territorio
- Comunicazione e ascolto attivo
- Tecniche di accoglienza
- Presenza professionale
- Cortesia
- Proattività
- Gestione dei documenti
- Competenze linguistiche
- Procedure di booking
- Competenze fiscali
- Microsoft Excel
- Capacità di ascolto
- Gestione del tempo
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio
B1
Tedesco
Intermedio
B1
Certificazioni
- certificazione del BLSD sia normale che pedriatico
- certificazione di pubblic speaking
Cronologia
Receptionist di hotel
Laguna Palace Hotel
2025.03 - 2025.04
Diploma di Maturità - Turistico
Isis Sandro Pertini