Andrea Leporatti
Serravalle Pistoiese,Pistoia
Profilo professionale
Professionista dell'assistenza clienti, vanta ottime doti relazionali, capacità di problem solving e abilità di mediazione. Garantisce alti standard di servizio e spiccato orientamento al cliente. Puntualità, disponibilità e attitudine al lavoro di squadra completano il profilo.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Centralinista call center
Call & Call Spa
Pistoia, Pistoia
2009.06 - 2016.08
- Risposta a chiamate in uscita per promozioni, aggiornamenti sui prodotti e ricerche di mercato.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
- Inserimento dei dati della clientela all'interno del software aziendale nel rispetto delle norme sulla privacy.
- Chiamate outbound alla clientela per proporre promozioni, scontistiche e nuovi contratti.
- Proposta alla clientela di servizi aggiuntivi al fine di aumentare il valore dell'acquisto.
- Registrazione delle chiamate nel rispetto delle policy aziendali e della normativa.
- Risposta alle chiamate in entrata e immediata risoluzione delle problematiche dei clienti.
- Partecipazione ai corsi di formazioni organizzati dall'azienda per migliorare le performance lavorative.
- Recall alla clientela per verificare la soddisfazione e raccogliere feedback sul servizio fornito.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Smistamento delle chiamate ai reparti di competenza in base alle necessità dei clienti.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
Impiegato amministrativo back office
Mercurio Tech
Serravalle Pistoiese, Pistoia
2006.03 - 2009.05
- Coordinamento delle attività di back office e assistenza nella gestione delle risorse umane.
- Elaborazione di fatture, gestione dei pagamenti e monitoraggio delle scadenze finanziarie.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, assicurando la corretta archiviazione dei documenti.
- Redazione di comunicazioni ufficiali e gestione delle relazioni con fornitori e clienti.
- Caricamento, gestione e aggiornamento di dati e anagrafiche clienti.
- Cura della corrispondenza via email con clienti e fornitori.
- Utilizzo di gestionali o applicativi Microsoft per le attività di competenza.
- Archiviazione documentale cartacea e digitale adottando soluzioni in grado di automatizzare determinati processi di back office.
- Elaborazione e archiviazione di documenti contabili, amministrativi e commerciali.
- Collaborazione alla corretta gestione, registrazione ed evasione degli ordini.
- Amministrazione ordinaria delle relazioni con i fornitori e con il team commerciale.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Redazione, invio, stipula, archiviazione e verifica generale dei contratti di vendita.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
- Compilazione ed emissione di fatture elettroniche.
Segretaria front office
Mercurio Tech
Serravalle Pistoiese, Pistoia
2004.05 - 2006.04
- Pianificazione e organizzazione di incontri, appuntamenti e gestione dell'agenda del management.
- Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento del database aziendale per garantire l'accuratezza delle informazioni.
- Elaborazione di documentazione, corrispondenza e report per supportare l'ufficio amministrativo.
- Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
- Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita.
- Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Smistamento della corrispondenza cartacea ed elettronica.
- Costante ottimizzazione di processi e procedure nell'adempimento delle proprie mansioni.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
Operaio magazziniere
Termoidraulica Essepi
Carmignano, Prato
2002.06 - 2004.04
- Manutenzione ordinaria di magazzino, eseguendo pulizia e piccoli interventi su attrezzature di lavoro.
- Registrazione movimentazione merci, redigendo documenti di trasporto e bolle di accompagnamento.
- Gestione inventario magazzino, utilizzando software di gestione dati per l'aggiornamento costante delle scorte.
- Partecipazione alle operazioni di riordino e pulizia del magazzino.
- Organizzazione del lavoro in base alle priorità, garantendo rapidità ed efficienza.
- Supporto alle attività di carico e scarico dei mezzi.
- Ispezione della merce e segnalazione di ordini mancanti o di colli danneggiati.
Apprendista idraulico
Termoidaulica Essepi
Carmignano, Prato
2002.06 - 2004.04
- Installazione di impianti idraulici e termoidraulici in edifici residenziali e commerciali, seguendo disegni tecnici.
- Manutenzione preventiva e riparazione di tubature, rubinetterie, sanitari e sistemi di riscaldamento.
- Collaborazione con altri professionisti nel cantiere per garantire l'integrazione degli impianti idraulici con altri sistemi edilizi.
- Attività di carico e scarico di materiali, tubature e attrezzature sul luogo di lavoro.
- Riparazione di guasti su impianti termici, idraulici e di climatizzazione.
- Rimpiazzo di rubinetteria, sanitari e guarnizioni.
- Esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria e collaudo degli impianti installati.
- Serraggio dei raccordi e rivestimento con nastro idraulico.
- Esecuzione di piccoli lavori di saldatura dei tubi idraulici.
Istruzione
Diploma di Ragioneria e Perito Commerciale - Commercio
I.T.C. Pacini
Pistoia2001-06
Competenze
- Professionalità
- Motivazione
- Gestione dei dati
- Esperienza di telemarketing
- Conoscenza di telefonia
- Gestione della posta elettronica
- Conoscenza di Internet
- Gestione delle chiamate
- Capacità di digitazione
- Comprensione dei problemi
- Competenza in vendita
- Uso del computer
- Conoscenza di CRM
- Uso di software di gestione delle chiamate
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di multitasking
- Customer Care
- Utilizzo di CRM
- Capacità di pianificazione
- Gestione database
- Resistenza fisica
- Attitudine al lavoro di squadra
- Orientamento agli obiettivi
- Cordialità
- Orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Nozioni di contrattualistica
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Capacità di comunicazione
- Tecniche di vendita
- Gestione dei database
- Motivazione e intraprendenza
- Competenze di telemarketing
- Capacità di ascolto
- Orientamento al risultato
- Attitudine al lavoro in team
- Uso di [Software]
- Capacità comunicative
- Assistenza clienti
- Adattabilità
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Informazioni aggiuntive
Ho buoni doti di adattamento,motivazione a crescere e a svolgere al meglio le mansioni date,so lavorare sia con il computer che manualmente e sono predisposto a imparare e lavorare duramente
Cronologia
Centralinista call center
Call & Call Spa
2009.06 - 2016.08
Impiegato amministrativo back office
Mercurio Tech
2006.03 - 2009.05
Segretaria front office
Mercurio Tech
2004.05 - 2006.04
Operaio magazziniere
Termoidraulica Essepi
2002.06 - 2004.04
Apprendista idraulico
Termoidaulica Essepi
2002.06 - 2004.04
Diploma di Ragioneria e Perito Commerciale - Commercio
I.T.C. Pacini