Piacere, sono
Antonella Laudicina
Profilo professionale
Professionista dinamica e poliedrica, con un solido background in ambito commerciale, consulenziale e amministrativo. Ha maturato una spiccata capacità di gestire clienti e relazioni, coordinare attività di front e back office e raggiungere obiettivi con metodo e determinazione. Comunicativa, flessibile e orientata al risultato, si distingue per l'approccio proattivo, la naturale attitudine al problem solving e l'abilità nel lavorare in team così come in completa autonomia. Apprende velocemente e si adatta con facilità a contesti nuovi e sfidanti.
Panoramica
15
anni di esperienza
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Findomestic BancaLa Spezia, SP
Consulente finanziario
01.2022 - 11.2024
Panoramica del lavoro
- Consulenza apertura e gestione conti correnti, emissione e gestione carte di credito.
- Supporto ai clienti nella scelta dei prodotti finanziari in linea con le aspettative di redditività.
- Proposta periodica ai clienti di consulenze sulla gestione migliorativa dei propri asset finanziari.
- Attività di networking finalizzata all'acquisizione di nuovi clienti.
- Erogazione di servizi di assistenza, consulenza e formazione ai clienti aziendali e privati.
- Fidelizzazione della clientela attraverso attività di cross selling inerenti eventuali altri prodotti a catalogo.
- Calcolo dei tassi di interesse e delle rate mensili e dei relativi tributi dovuti.
- Acquisizione nuovi clienti e sviluppo portafoglio esistente mediante adeguate attività di consulenza e post-vendita.
- Consulenza a privati su servizi finanziari aggiuntivi, prestiti e cessione del quinto.
- Consulenza diretta a clienti nella selezione di un prestito
- Consulenza ad hoc in merito ai prodotti bancari, finanziari.
Brugnato outletLa Spezia, SP
Commessa di negozio di abbigliamento donna
02.2021 - 12.2021
Panoramica del lavoro
- Gestione delle vendite attraverso l'interazione attiva con i clienti e la presentazione dei prodotti.
- Monitoraggio delle scorte per garantire la disponibilità continua degli articoli in negozio.
- Supporto nella creazione di esposizioni per ottimizzare la visibilità e l'attrattiva dei capi.
- Analisi delle preferenze dei clienti per migliorare l'offerta e incrementare le vendite.
- Raggiungimento di obiettivi di vendita annuali con risultati superiori rispetto alle aspettative del team.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza clienti nella selezione dei capi, fornendo consigli su stile e vestibilità adeguati.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Proposta di articoli e accessori aggiuntivi in abbinamento ai capi scelti per incoraggiarne l'acquisto.
- Gestione delle operazioni di apertura e chiusura del registratore di cassa.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Effettuazione di rimborsi e sostituzione degli articoli secondo le policy aziendali di reso.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Gestione dell'inventario, stoccaggio delle SKU e ordinazione di capi da catalogo su richiesta dei clienti.
- Raggiungimento dei target di vendita stabiliti dalla proprietà.
RajolaLa spezia, SP
Segretaria di studio legale
01.2017 - 09.2020
Panoramica del lavoro
- Ricezione e smistamento di telefonate e messaggi e verifica delle credenziali per il rilascio di informazioni.
- Acquisizione, elaborazione e/o digitalizzazione e registrazione di dichiarazioni, documenti e informazioni.
- Gestione delle comunicazioni tra clienti e avvocati per garantire informazioni tempestive e accurate.
- Assistenza nelle attività di front office, inclusa l'accoglienza dei clienti e la gestione delle telefonate in entrata.
- Revisione dei documenti legali controllando che non ci siano errori o omissioni.
- Aggiornamento del database di proprietà dello studio legale con nuove informazioni, tra cui dati dei clienti e documenti finanziari.
- Organizzazione e archiviazione di fascicoli clienti, corrispondenza legale e documentazione di supporto.
- Presidio all'aggiornamento dei sistemi e al passaggio dalla gestione cartacea alla gestione informatizzata dell'archivio.
- Battitura, verifica e correzione di testi e documenti.
- Cura della trasmissione di informazioni
- Comunicazioni in forma scritta, in presenza, telefonica, tra uffici, Istituzioni.
- Gestione dell'agenda e degli impegni per le funzioni direttive di riferimento.
- Gestione della corrispondenza cartacea e telematica, assicurandone la tracciabilità e lo smistamento secondo le procedure previste.
- Svolgimento di attività e incarichi utili alla crescita professionale nel settore.
Vichy, La Roche, Bionike presso farmacie selezionateLa Spezia, SP
Promoter
01.2015 - 08.2017
Panoramica del lavoro
- Distribuzione di materiale pubblicitario, coinvolgimento e stimolo dell'interesse dei passanti.
- Persuasione della clientela attraverso l'esposizione chiara e dettagliata delle informazioni.
- Utilizzo di un approccio personalizzato in base al tipo di cliente trattato.
- Promozione dei prodotti e dei servizi di competenza.
- Convincimento del cliente e conclusione positiva della vendita.
- Presidio dello stand e gestione dell'utenza, fornendo le informazioni richieste.
- Accoglienza del cliente attraverso un approccio positivo, cordiale, grazie a doti di ascolto e persuasione.
- Gestione di obiezioni, lamentele
- Reclami.
- Promozione dei prodotti Vichy, La Roche e Bionike presso eventi e punti vendita selezionati.
- Monitoraggio delle performance di vendita, riportando risultati e trend al management aziendale.
- Formazione e aggiornamento del personale sulle caratteristiche e benefici dei prodotti rappresentati.
- Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
- Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi.
- Accoglienza clienti, consegna del materiale pubblicitario e acquisizione dati o anagrafiche.
- Interazione con la clientela durante le dimostrazioni per creare interesse e incentivare all'acquisto.
- Acquisizione e caricamento di dati e anagrafiche del cliente.
- Supporto e aiuto al cliente per garantire un adeguato livello di soddisfazione.
- Aggiornamento costante sulle caratteristiche dei nuovi prodotti in catalogo.
- Applicazione delle procedure di vendita e scontistica stabilite.
- Reportistica sull'andamento delle vendite della gamma dei prodotti e sulle possibili azioni da implementare.
- Identificazione delle esigenze dei clienti per offrire soluzioni mirate.
- Adozione di tecniche persuasive per convincere i clienti dell'utilità del prodotto.
- Analisi degli obiettivi di vendita da raggiungere insieme al team di venditori assegnato.
PisattivaPisa, PI
Responsabile Social
01.2015 - 02.2017
Panoramica del lavoro
- Pianificazione dei piani editoriali al fine di massimizzare l'engagement e le conversioni.
- Analisi e monitoring dell'andamento delle campagne social su diverse piattaforme.
- Sviluppo di inserzioni a pagamento su piattaforme social nel rispetto di tempistiche, budget e finalità.
- Gestione simultanea di campagne social su piattaforme multiple nel rispetto di scadenze e obiettivi.
- Collaborazione allo sviluppo del piano editoriale e di strategie e campagne marketing.
- Analisi del target, della piattaforma e degli ultimi trend digitali e creazione di content strategy innovative e in linea con il posizionamento del brand.
- Elaborazione di content strategy di tipo testuale, fotografico, video e motion design.
- Pianificazione di campagne social organiche e a pagamento.
- Pianificazione e organizzazione adeguata dei tempi e delle modalità operative necessarie alla gestione efficace del personale interno e dei clienti.
Wall Street InstituteLivorno, LI
Consulente Commerciale
02.2013 - 08.2014
Panoramica del lavoro
- Gestione costante del rapporto con la clientela, attraverso un elevato livello di servizio e un'alta attenzione alla relazione.
- Supporto nella definizione delle strategie commerciali in base alle trasformazioni del mercato e alle esigenze dei clienti di riferimento.
- Varie attività commerciali e gestionali in collegamento con l'area tecnica, amministrativa e marketing.
- Fidelizzazione dei clienti acquisiti anche attraverso visite aziendali regolari e proposte di ampliamento e ottimizzazione delle offerte.
- Identificazione dei bisogni di settore per la soddisfazione delle esigenze del target e l'attuazione di soluzioni di business.
- Illustrazione di prodotti, promozioni, offerte e sconti.
- Consulenza mirata ad individuare le soluzioni più adatte alle necessità del cliente.
- Gestione e fidelizzazione della clientela acquisita attraverso relazioni attente e sistematiche.
- Risoluzione di eventuali problematiche insorte nella fase di pre e post-vendita.
- Effettuazione di telefonate, riunioni e video call per assicurare la gestione puntuale della clientela.
- Gestione della fase di offering e preventivazione dei prodotti e servizi venduti.
- Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati per ottimizzare le strategie commerciali.
- Sviluppo di relazioni commerciali con clienti chiave per aumentare le vendite e la fidelizzazione.
- Presentazione di soluzioni educative personalizzate ai clienti per soddisfare le loro esigenze specifiche.
- Raggiungimento di obiettivi di vendita mensili e annuali, contribuendo al successo dell'azienda.
- Ottimizzazione della soddisfazione del cliente con un punteggio di soddisfazione di 90 su 100.
- Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
Vodafone - Enel Energia Mercato LiberoPisa, PI
Consulente Commerciale
01.2013 - 09.2013
Panoramica del lavoro
- Consulenza mirata ad individuare le soluzioni più adatte alle necessità del cliente.
- Risoluzione di eventuali problematiche insorte nella fase di pre e post-vendita.
- Gestione della fase di offering e preventivazione dei prodotti e servizi venduti.
- Gestione e fidelizzazione della clientela acquisita attraverso relazioni attente e sistematiche.
- Illustrazione di prodotti, promozioni, offerte e sconti.
- Effettuazione di spostamenti continui sul territorio assegnato.
- Raggiungimento e superamento dei target commerciali stabiliti.
- Incremento dei volumi di vendita attraverso la proposta ai clienti di articoli accessori.
- Utilizzo dei programmi di PC e dispositivi elettronici per la gestione delle attività di vendita.
Dott. MartucciPisa, PI
Segretaria di studio medico
01.2010 - 12.2012
Panoramica del lavoro
- Gestione delle comunicazioni tra pazienti e medici per garantire un servizio efficiente e preciso.
- Organizzazione di appuntamenti e visite mediche per ottimizzare il flusso di lavoro quotidiano.
- Archiviazione e gestione della documentazione clinica per garantire la riservatezza e l'accessibilità.
- Coordinamento delle attività amministrative per supportare il funzionamento generale dello studio medico.
- Monitoraggio delle scadenze e delle pratiche assicurative per garantire la conformità normativa.
- Accoglienza dei pazienti, raccolta e registrazione dei dati personali.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti dei medici, inclusa la programmazione e la riconferma delle visite.
- Accoglienza e orientamento dei pazienti all'interno dello studio.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti.
- Gestione dell'agenda appuntamenti e delle comunicazioni con i pazienti.
- Attività di front e back office.
- Gestione di telefonate, fax, posta cartacea ed elettronica e inoltro al personale di competenza.
- Risposta alle richieste di informazioni dei pazienti e dei familiari tramite telefono o e-mail.
- Organizzazione e archiviazione della documentazione clinica dei pazienti, assicurando la riservatezza e il rispetto delle normative sulla privacy.
- Pianificazione e organizzazione degli appuntamenti del personale medico.
- Inserimento e aggiornamento dei dati dei pazienti nei sistemi informatici.
Ina AssitaliaPisa, PI
Broker Assicurativo
02.2011 - 08.2011
Panoramica del lavoro
- Gestione e accoglienza clienti, organizzazione agenda avvocati e collaboratori, smistamento telefonate, attività di segreteria.
- Consulenza ai clienti sulle condizioni di polizza e sulle possibilità di personalizzazione.
- Emissione di quietanze, polizze e appendici per conto della compagnia.
- Consolidamento dei rapporti con i clienti prospect e sviluppo del portafoglio con il supporto di piani d'azione commerciale.
- Negoziazione delle condizioni e dei premi del portafoglio.
- Colloquio con i clienti e valutazione di proprietà e veicoli per i quali è richiesta una polizza assicurativa.
- Gestione del portafoglio assicurativo di clienti e rinegoziazione dei termini.
Istruzione
Università di pisaPISA
Chimica e Tecnologia Farmaceutica
Liceo Scientifico Pietro RuggieriMarsala
Diploma di Maturità Scientifica
07-2005
Competenze
- Orientamento al cliente
- Capacità di ascolto
- Conoscenza dei prodotti bancari
- Gestione dello stress
- Problem solving
- Precisione e affidabilità
- Competenze comunicative
- Gestione portafoglio
- Orientamento all'obiettivo
- Consulenza
- Spirito di iniziativa
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità
- Comunicazione efficace
- Capacità di multitasking
- Iscrizione OAM
- Orientamento al risultato
- Abilità di problem-solving
- Doti comunicative e relazionali
- Tecniche negoziali
- Tecniche consulenziali
- Tecniche di networking
- Spirito di osservazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Elementi di comunicazione pubblicitaria
- Capacità organizzative
- Capacità di pianificazione
- Attitudine commerciale
Lingue
Italiano
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Custom
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Certificazioni
- OAM
- EIPASS STANDARD
- ECDL
- inglese livello B2
Cronologia
Consulente finanziario
Findomestic Banca
01.2022 - 11.2024
Commessa di negozio di abbigliamento donna
Brugnato outlet
02.2021 - 12.2021
Segretaria di studio legale
Rajola
01.2017 - 09.2020
Promoter
Vichy, La Roche, Bionike presso farmacie selezionate
01.2015 - 08.2017
Responsabile Social
Pisattiva
01.2015 - 02.2017
Consulente Commerciale
Wall Street Institute
02.2013 - 08.2014
Consulente Commerciale
Vodafone - Enel Energia Mercato Libero
01.2013 - 09.2013
Broker Assicurativo
Ina Assitalia
02.2011 - 08.2011
Segretaria di studio medico
Dott. Martucci
01.2010 - 12.2012
Università di pisa
Chimica e Tecnologia Farmaceutica
Liceo Scientifico Pietro Ruggieri
Diploma di Maturità Scientifica
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