ALEKSANDRA Detlinger
Posada,NU
Profilo professionale
Professionista dotato di eccezionali abilità di comunicazione, capacità di problem solving e di un atteggiamento diplomatico e professionale nelle relazioni con i clienti. Comprovata capacità di superare gli obiettivi prestazionali in ambienti complessi e dinamici e di creare relazioni positive con la clientela favorendone così la fidelizzazione.
Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
34
34
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatrice telefonica
Tartaruga centro servizi
Budoni , OT
2019.04 - 2025.11
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nel database aziendale per monitorare la qualità del servizio.
- Gestione di chiamate in entrata per l'assistenza clienti, risoluzione di problemi e fornire informazioni accurate.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
- Conseguimento degli obiettivi prefissati con elevati standard di servizio.
- Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
- Risoluzione efficace di disservizi, problemi o reclami sollevati dal cliente.
- Collaborazione con il personale interno per lo svolgimento puntuale delle attività di competenza.
- Caricamento celere dei dati e delle anagrafiche cliente mediante gestionale.
- Aggiornamento professionale in termini di tecniche per l'interazione e per l'ascolto attivo.
- Archiviazione delle anagrafiche con applicativi MS Office o gestionali d'azienda.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Front desk agent
ITI HOTELS
Budoni , OT
2004.07 - 2017.10
- Elaborazione delle prenotazioni telefoniche, online e via email, assicurando l'aggiornamento del sistema di gestione alberghiera.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei clienti, registrazione arrivi/partenze e assegnazione delle camere.
- Assistenza clienti per richieste particolari, gestione reclami e fornire informazioni turistiche locali.
- Mantenimento di elevati standard di servizio nel rispetto scrupoloso delle procedure e delle politiche aziendali.
- Check in degli ospiti previo controllo dei documenti e delle certificazioni richieste.
- Ricevimento e assegnazione dei bagagli al personale competente per il trasporto e la consegna in camera.
- Gestione e risoluzione di reclami e lamentele, in base alle policy aziendali e ricercando la piena soddisfazione del cliente.
Responsabile barman
Axelmannstein
Bad Reichenhall, Germania
1992.03 - 2004.06
Istruzione
Puericultrice - Puericultrice scuola dell'infanzia
Istituto professionale statale
Germania 07.1990
Competenze
- Tecniche di gestione dei reclami
- Uso di [Software]
- Autocontrollo
- Gestione delle priorità
- Assistenza clienti
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Gestione del conflitto
- Buona percettività sociale
- Abilità interpersonali
- Capacità di gestione del tempo
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Competenze informatiche e digitali
- Eccellente customer care
- Flessibilità e attitudine proattiva
- Orientamento al cliente
- Risoluzione problemi clienti
- Predisposizione appuntamenti
- Gestione email
- Gestione fatturazione clienti
- Accoglienza telefonica
- Conoscenza lingua inglese
- Navigazione internet
- Navigazione sul web
- Gestione chiamate in entrata
- Competenze tecniche in telefonia
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Avanzato
C1
Serbo
Avanzato
C1
Certificazioni
Certificato di abilitazione di Puericultrice o Maestra d'asilo
Cronologia
Operatrice telefonica
Tartaruga centro servizi
2019.04 - 2025.11
Front desk agent
ITI HOTELS
2004.07 - 2017.10
Responsabile barman
Axelmannstein
1992.03 - 2004.06
Puericultrice - Puericultrice scuola dell'infanzia
Istituto professionale statale