Consolata Pudano

Addetta al Servizio Clienti Poste Italiane Pacchi e Corrispondenza

Responsabilità principali:

• Gestione delle chiamate in entrata da parte dei clienti Poste Italiane che richiedono informazioni, assistenza o supporto riguardo ai servizi di spedizione, consegna, giacenza, reclami e tracciabilità dei pacchi e della corrispondenza.
• Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali per tracciare richieste e soluzioni.

Team Leader Servizio Vendita Lead Enel X Italia/Enel Energia:

• Affiancamento, formazione e supervisione del personale.
• Stesura di manuali procedurali semplici ed aggiornati.
• Partecipazione a meeting e riunioni di aggiornamento con manager Enel.
• Collaborazione con gli altri leader e dirigenti aziendali nel gestire al meglio il flusso di lavoro e agevolare le operazioni.
• Elaborazione delle analisi dei progressi del team e presentazione dei risultati con la compilazione di report dettagliati.
• Monitoraggio delle attività dei collaboratori e programmazione degli step.
• Coordinamento delle attività e assegnazione dei compiti.
• Supervisione e valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione.
• Gestione dei conflitti interni al team, facilitando la comunicazione e il raggiungimento di soluzioni condivise.
• Gestione delle comunicazioni e allineamento del team al raggiungimento di obiettivi sempre più ambiziosi.
• Controllo ordini.
• Gestione reclami clienti.
• Gestione di tutte le problematiche sia interne, legate all’utilizzo dei sistemi aziendali, sia esterne legate ad Enel, con relativa apertura di Incident.

Team Leader Servizio Acquisizione nuovi clienti Enel Energia.

Responsabilità Principali:

• Lancio pilota del nuovo sistema operativo Sales Forces di Enel Energia con la realizzazione di audio-video formativi.
• Collaborazione nella stesura dei Manuali Operativi.
• Affiancamento, formazione e supervisione del personale (circa 100 lavoratori Co.Co.Co. gestiti insieme ad un team di 6 persone).
• Collaborazione con gli altri leader e dirigenti aziendali nel gestire al meglio il flusso di lavoro e agevolare le operazioni.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Controllo qualità.

Controllo qualità Enel Energia.

Operatrice outbound con esperienza nel controllo qualità di contratti Enel Energia gestiti da agenzie di vendita esterne.

Principali mansioni e responsabilità:

• Verifica telefonica della correttezza e completezza dei contratti stipulati dalle agenzie di vendita esterne.
• Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nel database aziendale per monitorare la qualità del servizio.
• Controllo della conformità dei dati relativi alle forniture di energia elettrica e gas secondo le procedure Enel Energia.
• Segnalazione di eventuali anomalie o discrepanze secondo il protocollo aziendale.

Operatrice Inbound Poste Italiane – Gestione Telegrammi

Principali mansioni e responsabilità:

• Ricezione delle chiamate da parte dei clienti che richiedono l’invio di telegrammi tramite il servizio telefonico dedicato di Poste Italiane.
• Raccolta accurata dei dati necessari all’invio del telegramma, come nominativo del mittente, destinatario, testo del messaggio e recapiti.
• Verifica della correttezza delle informazioni fornite dal cliente e conferma dei dettagli prima della trasmissione.
• Risposta a domande frequenti relative a costi, tempistiche di consegna e modalità di pagamento.
• Inserimento puntuale e preciso dei dati nei sistemi informatici aziendali, seguendo le procedure interne di Poste Italiane.

Operatrice outbound per Telecom Italia ed Enel Energia, addetta alla promozione e alla vendita.

Responsabilità principali:

• Contattare telefonicamente clienti potenziali, presentando offerte commerciali relative a energia elettrica, gas e servizi telefonici.
• Analizzare i bisogni del cliente, proporre soluzioni personalizzate e spiegare i vantaggi delle offerte rispetto alla concorrenza.
• Gestire le obiezioni e fornire chiarimenti tecnici e commerciali, garantendo un approccio consulenziale e trasparente.
• Raccogliere dati e informazioni utili all’acquisizione, alla fidelizzazione e all’aggiornamento dei database aziendali.
• Gestire la trattativa commerciale fino alla chiusura del contratto, seguendo le procedure aziendali e assicurando il rispetto delle normative vigenti.
• Collaborare con il team per il raggiungimento degli obiettivi di vendita e partecipare a momenti formativi e di aggiornamento.

• Baby sitter.
• Animazione feste bambini.
• Pianificazione di attività didattiche e ludiche adeguate all'età dei bambini seguiti.
• Assistenza nei compiti a casa per bambini in età scolare, focalizzandosi su matematica e lingua.

Principali attività svolte:

• Supporto al team commerciale nella gestione delle offerte di prodotti e servizi di mobilità elettrica rivolti a clienti business.
• Gestione, inserimento e aggiornamento dei dati relativi a clienti, offerte, contratti e ordini nel sistema gestionale aziendale.
• Elaborazione di report.
• Coordinamento con altri reparti (logistica, amministrazione, assistenza, credito, fatturazione) per garantire una customer experience ottimale.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle trattative, segnalando eventuali criticità ai vari team.
• Gestione della documentazione contrattuale e predisposizione di preventivi e proposte commerciali.