Aurora Mancini
Verghereto,Forlì-Cesena
Profilo professionale
Ho lavorato nel settore turistico-alberghiero per circa 6 anni nel ruolo di Receptionist di Hotel. Ritengo di essere una persona solare, disponibile e cortese in grado di relazionarsi in maniera cordiale con gli ospiti, con eccellenti doti comunicative e capacità di Problem solving. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e altri gestionali. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi dell'azienda, alla fidelizzazione della clientela e al lavoro di Squadra.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Hotel Miramonti
Acquapartita , Forlì-Cesena
2021.12 - 2026.03
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni generiche.
- Gestione del front office con accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per soggiorni.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Utilizzo del pacchetto Office (Excel, Word ecc..) e del gestionale per inviare e ricevere mail.
- Aggiornamento di tariffe e variazioni di varia natura sui vari portali online.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento al check-out, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
Cameriera di sala
Ristorante Fontechiara
San Piero in Bagno , Forlì-Cesena
2020.05 - 2021.11
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Preparazione del conto e riscossione dei pagamenti
- Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
Impiegata amministrativa
A.V.B s.r.l
San Piero in Bagno, Forlì-Cesena
2019.10 - 2020.03
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Organizzazione dello scadenzario aziendale
- Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
- Gestione dei rapporti esterni con aziende, enti della Pubblica Amministrazione e istituti di credito.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Elaborazione degli ordini di forniture per l'ufficio, materiali e altri prodotti necessari.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
Alternanza scuola lavoro-ricevimento in hotel
Grand Hotel Terme Roseo
Bagno di Romagna, Forlì-Cesena
2018.01 - 2018.02
- Risposta alle domande dei clienti, gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche individuate.
- Sistemazione materiale informativo e pubblicitario della zona turistica da presentare ai clienti
- Gestione dell'accoglienza clienti, inclusa la registrazione delle prenotazioni e l'assegnazione delle camere in hotel.
- Procedure di check-in e check-out
Istruzione
Ragioneria Turistica - Turismo
Istituto Tecnico Commerciale Renato Serra
Cesena 07.2019
Competenze
Conoscenza del settore Hospitality (grazie all'esperienza lavorativa)
Predisposizione al contatto col pubblico
Buone tecniche di accoglienza della clientela e di costumer service
Capacità di problem solving
Doti comunicative e relazionali
Cortesia e disponibilità
Puntualità e precisione
Capacità organizzative
Capacità di lavorare in gruppo e di adattarsi ai vari contesti lavorativi
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Hobby e interessi
Passione per la lettura e i viaggi per scoprire nuove realtà e adattarsi a contesti diversi dal mio
Cronologia
Receptionist di hotel
Hotel Miramonti
2021.12 - 2026.03
Cameriera di sala
Ristorante Fontechiara
2020.05 - 2021.11
Impiegata amministrativa
A.V.B s.r.l
2019.10 - 2020.03
Alternanza scuola lavoro-ricevimento in hotel
Grand Hotel Terme Roseo
2018.01 - 2018.02
Ragioneria Turistica - Turismo
Istituto Tecnico Commerciale Renato Serra