Benedetta Rita Ingrosso
Albignasego,Padova
Profilo professionale
Studente del Liceo linguistico con ottima preparazione teorica in lingua inglese,francese e spagnolo ed esperienza pratica nello svolgimento di attività inerenti alla gestione burocratica e logistica di clienti e turisti e all'organizzazione di escursioni in relazione alla presenza di eventi sul territorio, maturata nel corso di diversi stage e tirocini formativi. In grado di apprendere velocemente, sa ascoltare, fare lavoro di squadra ed eseguire le mansioni assegnate con precisione e proattività.
Panoramica
1
1
anno di esperienza
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Hostal Riesco
Madrid, Madrid
05.2022 - 06.2022
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Verifica dell'accessibilità di entrate e uscite, zone di transito e aree aperte al pubblico.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
Addetto front office presso ente turistico
IAT (informazione accoglienza turistica) Pedrocchi
Padova , Padova
06.2021 - 06.2021
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Utilizzo abituale dei più comuni strumenti informatici del proprio settore.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Istruzione
Frequentate il quinto anno - Linguistico
Liceo linguistico Pietro Scalcerle
Padova12.2022
Competenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Tecniche di customer care
- Conoscenza del settore hospitality
- Disponibilità al lavoro su turni
- Tecniche di accoglienza
- Competenze amministrative
- Uso di app per prenotazioni
- Velocità
- Cortesia
- Multitasking
- Efficienza
- MS Office
- Problem solving
- Precisione
- Doti relazionali
- Capacità comunicative
- Esperienza nella gestione di centralini
Musica
-chitarra acustica
Sport
- Hip-hop
-Pattinaggio artistico su ruote individuale e gruppo(Alchimia e Petites Femmes) presso le società sportive ASD Pattinaggio Albignasego e Team verde Casalserugo.
Cronologia
Receptionist di hotel
Hostal Riesco
05.2022 - 06.2022
Addetto front office presso ente turistico
IAT (informazione accoglienza turistica) Pedrocchi
06.2021 - 06.2021
Frequentate il quinto anno - Linguistico
Liceo linguistico Pietro Scalcerle