Professionista nel settore Hospitality con eccellenti capacità di gestione dei conflitti e utilizzo di gestionali di prenotazione. Abile nel problem solving e nella gestione dei reclami, con una forte predisposizione al contatto col pubblico.
Disponibile
Piacere, sono
SALL GORA
POLLENA TROCCHIA
Profilo professionale
Panoramica
19
anni di esperienza professionale
4
Lingue
Esperienza lavorativa
F.A.T.A. SRLGIUGLIANO IN CAMPANIA, napoli
Receptionist di hotel
2025.04 - 2025.12 (8 education.months_Label)
Panoramica del lavoro
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale booking e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione quotidiana delle operazioni di spedizione, inclusa la pianificazione, l'organizzazione e il monitoraggio.
- Implementazione di sistemi di gestione dell'inventario per monitorare le scorte e prevenire carenze o eccedenze.
- Gestione delle procedure di entrata e uscita delle merci.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
village loungesan sebastiano al vesuvio, napoli
Assistente di cucina
2018.08 - 2024.10 (6 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Panoramica del lavoro
- Preparazione e cottura di antipasti, primi piatti e contorni seguendo le ricette dello chef.
- Lavaggio di piatti, pentole e utensili utilizzati durante il servizio, assicurando ordine e pulizia.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature da cucina e delle aree di lavoro per garantire l'igiene.
- Organizzazione della dispensa, gestendo l'inventario e ottimizzando l'utilizzo degli spazi disponibili.
- Pulizia degli strumenti di cucina, quali affettatrici, impastatrici e mixer.
- Igienizzazione dei pavimenti e dei piani di lavoro a fine turno.
- Taglio e preparazione delle verdure fresche in base alle indicazioni ricevute.
- Scarico delle lavastoviglie eliminando eventuali macchie o residui da piatti, posate e bicchieri.
- Sgombero di piani di lavoro, lavandini, fornelli e lavaggio di pentole e padelle.
- Pulizia di celle frigorifere, forni, fuochi, cappe e altri elementi della cucina.
- Gestione delle operazioni di smaltimento dei rifiuti in base alle norme di differenziazione.
- Lavaggio a mano o in lavastoviglie di piatti, bicchieri, posate e altre stoviglie.
- Supporto allo scarico e alla sistemazione delle scorte nelle aree di stoccaggio.
- Preparazione degli alimenti necessari per la predisposizione della linea.
- Lavaggio e sterilizzazione di utensili e stoviglie.
- Preparazione della linea in base alle indicazioni ricevute dallo chef.
villa smeraladonapoli, napoli
Giardiniere manutentore
2017.06 - 2018.08 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Panoramica del lavoro
- Manutenzione ordinaria e straordinaria di aree verdi, inclusa potatura, semina e concimazione.
- Progettazione di giardini e spazi verdi, selezionando specie vegetali adatte al clima locale.
- Installazione e gestione di sistemi di irrigazione automatizzati, monitorando costantemente il loro funzionamento.
- Diagnosi e trattamento di malattie delle piante, utilizzando prodotti fitosanitari nel rispetto delle normative vigenti.
- Operazioni di giardinaggio specializzato, come la creazione di tappeti erbosi, aiuole e percorsi.
- Sfalcio del prato e abbattimento di specie arbustive verticali e pendenti di varie dimensioni.
zhu giang pingnapoli, napoli
Commesso
2011.09 - 2015.08 (3 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Panoramica del lavoro
- Sviluppo e mantenimento di relazioni durature con i clienti chiave per garantire la fidelizzazione.
- Vendita mirata alla fidelizzazione e all'acquisizione di nuovi clienti.
- Consolidata conoscenza del prodotto e aggiornamento costante in materia.
- Monitoraggio periodico dei livelli di soddisfazione dei clienti al termine dei processi di vendita.
- Controllo periodico dei dati di vendita per la valutazione del rendimento dell'attività complessiva.
- Gestione opportuna dei reclami e delle procedure di rimborso o reso.
- Accoglienza alla clientela e assistenza nella scelta della merce, nella ricerca degli accessori e nella finalizzazione degli acquisti.
lima s.a.snapoli, napoli
Venditore in negozio
2007.04 - 2011.09 (4 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Panoramica del lavoro
- Assistenza clienti per garantire un'elevata soddisfazione, rispondendo a domande su prodotti e servizi.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
Istruzione
informatica di base napoli
2025-07
Panoramica dell'università
Competenze
- Uso di gestionali di prenotazione
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Conoscenza del settore Hospitality
- Uso dei principali strumenti informatici
- Flessibilità oraria
- Tecniche di accoglienza
- Cortesia
- Teamworking
- Puntualità e precisione
- Precisione
- Gestione dei conflitti
- Adattabilità
- Gestione dei documenti
- Procedure di check in e check out
- Doti comunicative
- Analisi dei bisogni del cliente
- Orientamento al cliente
- Cortesia e disponibilità
- Autonomia operativa
- Conoscenza del territorio
- Pensiero critico
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Capacità di pianificazione
- Abilità di negoziazione
- Uso di app per prenotazioni
- Gestione database
- Resistenza allo stress
- Competenze linguistiche
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Capacità di problem solving
- Disponibilità al lavoro su turni
- Attitudine al servizio
- Capacità comunicative
- Gestione dei reclami
- Microsoft Word
- Presenza professionale
Lingue
Italiano
Avanzato (C1)
Francese
Madrelingua
Inglese
Intermedio (B1)
Spagnolo
Principiante (A1)
Cronologia
Receptionist di hotel
F.A.T.A. SRL
2025.04 - 2025.12 (8 education.months_Label)
Assistente di cucina
village lounge
2018.08 - 2024.10 (6 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Giardiniere manutentore
villa smeralado
2017.06 - 2018.08 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Commesso
zhu giang ping
2011.09 - 2015.08 (3 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Venditore in negozio
lima s.a.s
2007.04 - 2011.09 (4 education.years_Label & 5 education.months_Label)
informatica di base
Preferenze lavorative
Stato ricerca di lavoro
DisponibileData di inizio desiderata: Flessibile