Camelia Cauc
Binasco,Milano
Panoramica
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile cameriera ai piani
Hotel Motel Visconteo
Binasco, Milano
2019.10 - 2025.09
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Rifornimento dei minibar nelle camere, verificando la scadenza dei prodotti e la corretta fatturazione.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Sostituzione delle lenzuola e degli asciugamani consegnando la biancheria usata alla lavanderia.
- Riordino e pulizia di corridoi, hall e altre aree comuni utilizzando aspirapolvere, scope e lavapavimenti.
- Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
- Sanificazione dei sanitari, refill dei dispenser, sostituzione degli asciugamani e rifornimento di carta igienica.
- Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
- Controllo del calendario delle camere e rifornimento del carrello di servizio in base all'ordine di pulizia.
- Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Collaborazione con la lavanderia per la gestione del servizio ai clienti se previsto.
- Assistenza nella gestione delle reclamazioni dei clienti, proponendo soluzioni tempestive ed efficaci.
- Elaborazione di report sulle attività del personale e sulla situazione delle camere, per la direzione dell'hotel.
- Sorveglianza delle scorte di materiale di pulizia, garantendo la disponibilità e l'ottimizzazione dell'uso.
- Implementazione di procedure per il controllo qualità e la soddisfazione del cliente, monitorando costantemente i feedback.
- Coordinamento e formazione del personale di servizio ai piani, inclusa la pianificazione dei turni di lavoro.
- Gestione quotidiana delle operazioni di pulizia e preparazione delle stanze, assicurando alti standard qualitativi.
- Supervisione delle strutture, inclusi progetti di manutenzione preventiva, mansioni e prestazioni dei dipendenti e rispetto degli standard di sicurezza.
- Delega delle mansioni a dipendenti più capaci per una gestione efficiente delle risorse.
- Comunicazione di idee e suggerimenti alla direzione in merito a possibili migliorìe apportabili al progetto.
- Monitoraggio della pianificazione della manutenzione e comunicazione alla direzione delle informazioni ricevute dal team di manutenzione.
- Comparazione dei prezzi di più fornitori per garantire consistenti risparmi sui costi.
- Gestione della formazione del nuovo personale in base alle mansioni richieste.
- Risoluzione tempestiva di problemi o reclami relativi alle operazioni di pulizia.
- Riorganizzazione delle attività in caso di richieste fuori programma da parte dei clienti.
- Assegnazione delle mansioni di pulizia e housekeeping al personale gestito.
- Controllo dell'efficienza e della produttività del personale addetto alle pulizie.
- Monitoraggio delle scorte di prodotti per la pulizia e riordino degli stock.
- Verifica del rispetto dei protocolli aziendali in materia di pulizia e igiene.
- Supervisione delle attività di pulizia e sanificazione di uffici, hotel e altre strutture.
- Monitoraggio delle scorte di prodotti, detersivi e materiali segnalando le esigenze di rifornimento.
- Gestione di eventuali oggetti smarriti secondo il regolamento aziendale.
- Raccolta e consegna alla reception di oggetti smarriti ritrovati all'interno delle strutture di competenza.
- Rispetto della privacy degli utenti delle strutture, siano questi alberghi, uffici o altri tipi di luoghi aperti al pubblico.
- Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
- Gestione del servizio lavanderia dove previsto, ritirando e riconsegnando i capi ai clienti.
- Collaborazione al mantenimento di ordine e pulizia delle aree esterne, quali balconi, terrazzi e giardini.
- Gestione dei contatti con i fornitori dei materiali e dei macchinari per la pulizia.
Addetto front office
Banca Reiffeisen
Craiova, Romania
2003.09 - 2025.07
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
- Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita.
- Supporto alla pianificazione di eventi aziendali, meeting e riunioni.
- Aggiornamento e controllo regolare delle banche dati e degli archivi.
- Gestione della fatturazione elettronica e dei pagamenti in base allo scadenziario.
Personal Trainer
Vision Body
Craiova, Romania
2016.01 - 2019.05
- Monitoraggio e assistenza dei clienti durante gli esercizi per garantirne la corretta esecuzione e ridurre al minimo gli infortuni.
- Supervisione della sala e del corretto uso degli attrezzi.
- Elaborazione di schede personalizzate di riscaldamento, allenamento e stretching.
- Organizzazione degli allenamenti e combinazione di esercizi adatti al livello di preparazione fisica degli utenti.
- Ideazione di nuovi programmi e monitoraggio dei progressi dei clienti.
- Sviluppo di nuovi programmi o modifica di quelli esistenti al fine di evitare infortuni, massimizzare gli sforzi e agevolare il raggiungimento degli obiettivi di benessere fisico del cliente.
- Suggerimenti e consigli su stile di vita, integratori e corretta alimentazione.
- Cura del cliente e delle sue esigenze fisiche, di fitness e motivazionali orientandolo verso discipline sportive combinate e training personalizzato dedicato al perfezionamento atletico.
- Promozione di uno stile di vita sano ed equilibrato incentivando il movimento.
- Applicazione dei metodi di allenamento più idonei alle specifiche esigenze.
Makeup artist
Atelier Parigi
Craiova, Romania
2012.09 - 2014.12
Agente imobilire
Avantaj imobiliare
Craiova , Romania
2005.06 - 2013.11
Istruzione
Makeup artist - Makeup
Scuola Makeup Atelier Parigi
Bucharest09.2011
Economia Informatica - Economia
Universita Economia
Craiova 09.2006
Insegnante /Bibliotecarista Dovumentarista - Pedagogia/ Psicologia del Bambino
Liceo Pedagogico
Craiova09.1998
Competenze
- Attenzione al cliente
- Presenza professionale
- Tecniche di accoglienza
- Aspetto curato e professionale
- Problem solving
- Conoscenza delle norme igieniche
- Gestione dei reclami
- Velocità
- Professionalità
- Efficienza
- Abilità di vendita
- Competenze linguistiche
- Propensione al lavoro in team
- Teamworking
- Disponibilità al lavoro su turni
- Attenzione al dettaglio
- Cordialità
- Dinamismo e resistenza fisica
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Resistenza allo stress
- Capacità comunicative
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Rapidità di servizio
- Orientamento al cliente
- Buone maniere
- Gestione dei social media
- Flessibilità di orario
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Conoscenza lingua francese
- Motivazione al miglioramento
- Conoscenza lingua inglese
- Doti organizzative
- Prioritizzazione e gestione del tempo
Lingue
Rumeno
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Inglese
Esperto
C2
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Cronologia
Responsabile cameriera ai piani
Hotel Motel Visconteo
2019.10 - 2025.09
Personal Trainer
Vision Body
2016.01 - 2019.05
Makeup artist
Atelier Parigi
2012.09 - 2014.12
Agente imobilire
Avantaj imobiliare
2005.06 - 2013.11
Addetto front office
Banca Reiffeisen
2003.09 - 2025.07
Makeup artist - Makeup
Scuola Makeup Atelier Parigi
Economia Informatica - Economia
Universita Economia
Insegnante /Bibliotecarista Dovumentarista - Pedagogia/ Psicologia del Bambino
Liceo Pedagogico