Carlotta Venturini
Lamporecchio,Pistoia
Profilo professionale
Professionista affidabile con eccellenti capacità di pianificazione e resistenza allo stress. Esperto nell'utilizzo di software per la gestione ordini e abile nel lavoro di squadra. Impegno costante nel miglioramento dell'efficienza operativa e nella soddisfazione del cliente.
Nella mia esperienza all'interno della segreteria d'ufficio, ho acquisito una solida competenza nelle attività amministrative e contabili di base, supportando l'ufficio anche nella gestionee delle comunicazioni telefoniche, cartacee e mail. Nel corso degli anni ho dimostrato di poter instaurare ottime relazioni con i clienti e di supportare il team nelle attività quotidiane. Sono alla ricerca di una realtà in cui poter continuare a crescere e a sviluppare le mie competenze in questa mansione.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Aiuto cuoca di ristorante
Ristorante Masetto
Lamporecchio, PT
2019.01 - ad oggi
- Monitoraggio delle scorte in magazzino e segnalazione delle necessità di rifornimento.
- Gestione dell'approvvigionamento e della conservazione degli ingredienti in cucina.
- Assistenza nella creazione di nuovi piatti e menu in collaborazione con lo chef.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature e dell'area di lavoro secondo le norme igienico-sanitarie.
- Preparazione e cottura di piatti secondo le ricette e gli standard del ristorante.
- Collaborazione con il personale di sala per garantire un servizio efficiente e di qualità.
- Pulizia e preparazione degli ingredienti, realizzazione delle basi e gestione delle cotture intermedie.
- Aiuto alla predisposizione di guarnizioni, salse e condimenti e gestione della linea di impiattamento.
- Assistenza alla preparazione di fritture e cotture alla griglia.
- Affettatura dei salumi e assemblaggio dei vassoi di charcuterie.
- Collaborazione con lo chef di partita alla preparazione di antipasti e contorni.
- Gestione veloce e precisa delle uscite dei piatti in coordinamento con lo staff di sala.
- Mantenimento degli standard di pulizia e igiene secondo quanto previsto dalla normativa.
- Manipolazione e conservazione degli alimenti nel rispetto delle norme igieniche e di sicurezza alimentare.
- Preparazione della linea in base alle indicazioni ricevute dallo chef.
- Lavaggio e sterilizzazione di utensili e stoviglie.
- Lavaggio, tritatura, e taglio delle verdure e degli ingredienti necessari alle preparazioni.
- Preparazione e somministrazione dei pasti garantendo velocità e standard di servizio adeguati.
Addetta customer care
Wind
Montecatini, PT
2016.04 - 2018.01
- Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo tempestività e precisione nelle risposte.
- Risoluzione dei problemi dei clienti applicando protocolli aziendali e assicurando la loro soddisfazione.
- Registrazione degli ordini dei clienti nel sistema informatico aziendale, monitorando lo stato della spedizione fino alla consegna.
- Formazione continua sui prodotti o servizi dell'azienda per fornire informazioni accurate e aggiornate ai clienti.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Condivisione di informazioni accurate su promozioni, programmi e prodotti per i clienti, fornendo un servizio clienti eccezionale e favorendo la fidelizzazione.
Imprenditore
me stessa
Lamporecchio, PT
2013.01 - 2015.09
- Collaborazione con produttori per l'outsourcing della produzione, negoziando costi, qualità e tempi di consegna.
- Controllo della gestione finanziaria, ottimizzando il budget e monitorando flussi di cassa e investimenti nel settore moda.
- Raggiungimento di una struttura organizzativa flessibile e responsabile nonché sostenuta da una crescita costante del fatturato attraverso il monitoraggio delle previsioni, il miglioramento del budget e l'adeguamento costante delle strategie operative.
- Pianificazione e messa in atto di un efficace controllo finanziario e gestionale.
- Sostegno alla pianificazione di strategie per l'aumento e la massimizzazione degli utili.
Impiegata commerciale
Alleanza Assicurazioni s.p.a.
Lamporecchio, Pistoia
2010.10 - 2012.10
- Gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la negoziazione di contratti e la risoluzione dei reclami.
- Analisi di mercato per identificare nuove opportunità di business e monitoraggio della concorrenza.
- Supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Preparazione di preventivi e proposte di contratto definendo prezzi e scontistiche in base alle direttive aziendali.
- Supporto alla rete commerciali nella registrazione e gestione dei nuovi contatti.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
- Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per individuare le esigenze dei clienti e raccomandare prodotti o servizi pertinenti.
- Identificazione dei bisogni dei clienti prospect e proposta di prodotti in grado di soddisfarne le richieste.
Addetto al customer care online
Tim
Pistoia, Pt
2007.03 - 2010.10
- Sviluppo e mantenimento di una conoscenza approfondita dei prodotti/servizi dell'azienda per fornire supporto informato.
- Gestione delle richieste di assistenza clienti tramite email, chat e social media, garantendo tempi di risposta rapidi.
- Analisi dei feedback dei clienti per identificare tendenze e opportunità di miglioramento del servizio.
- Risoluzione di problemi relativi a ordini, spedizioni e resi, migliorando la soddisfazione del cliente.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
Commessa di negozio di abbigliamento donna
Stefanel
Pistoia, PT
2008.05 - 2009.11
- Organizzazione e mantenimento dell'ordine e della presentabilità dell'area vendita, inclusa la disposizione dei prodotti.
- Implementazione delle strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti esposti.
- Partecipazione agli inventari periodici e alla segnalazione delle discrepanze riscontrate.
- Gestione dell'inventario e rifornimento degli articoli di abbigliamento femminile in base alle scorte disponibili.
- Assistenza clienti nella selezione dei capi, fornendo consigli su stile e vestibilità adeguati.
- Elaborazione delle transazioni di vendita alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
- Gestione delle operazioni di apertura e chiusura del registratore di cassa.
- Proposta di articoli e accessori aggiuntivi in abbinamento ai capi scelti per incoraggiarne l'acquisto.
- Presentazione delle offerte migliori in base alle esigenze espresse dalle clienti.
- Consiglio alle clienti in base a corporatura e incarnato, valorizzandone l'immagine con capi e accessori.
- Cura del proprio look in linea con gli standard di immagine aziendali.
- Assistenza telefonica alla clientela e informazione su giorni e orari di apertura del negozio.
- Effettuazione di rimborsi e sostituzione degli articoli secondo le policy aziendali di reso.
- Confezionamento degli articoli acquistati online per la consegna o il ritiro presso il punto vendita.
- Raggiungimento dei target di vendita stabiliti dalla proprietà.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
Commessa di negozio di abbigliamento donna
Penny black
Campi Bisenzio, FI
2007.03 - 2008.05
- Organizzazione e mantenimento dell'ordine e della presentabilità dell'area vendita, inclusa la disposizione dei prodotti.
- Gestione dell'inventario e rifornimento degli articoli di abbigliamento femminile in base alle scorte disponibili.
- Assistenza clienti nella selezione dei capi, fornendo consigli su stile e vestibilità adeguati.
- Valorizzazione delle vetrine con capi di abbigliamento selezionati per richiamare l'attenzione e aumentare le vendite.
- Gestione delle operazioni di apertura e chiusura del registratore di cassa.
- Consiglio alle clienti in base a corporatura e incarnato, valorizzandone l'immagine con capi e accessori.
- Cura del proprio look in linea con gli standard di immagine aziendali.
- Assistenza telefonica alla clientela e informazione su giorni e orari di apertura del negozio.
- Effettuazione di rimborsi e sostituzione degli articoli secondo le policy aziendali di reso.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Gestione dell'inventario, stoccaggio delle SKU e ordinazione di capi da catalogo su richiesta dei clienti.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
Istruzione
Diploma di lingue straniere - lingue straniere
Liceo Linguistico Santissima Annunziata
Empoli1993-06
Competenze
- Abilità organizzative
- Puntualità e affidabilità
- Doti organizzative
- Attenzione al cliente
- Velocità
- Capacità di lavoro in ambienti frenetici
- Spirito collaborativo
- Teamworking
- Efficienza
- Resistenza allo stress
- Capacità di pianificazione delle attività
- Autonomia operativa
- Capacità comunicative
- Abilità di comunicazione
- Attitudine al lavoro in team
- Utilizzo software gestione ordini
- Abilità nell'utilizzo di e-mail
- Capacità di apprendimento rapido
- Capacità di pianificare il lavoro
- Abilità di pianificare e stabilire le priorità
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Hobby e interessi
Lettura
Cinema
Teatro
Tennis
Cronologia
Aiuto cuoca di ristorante
Ristorante Masetto
2019.01 - ad oggi
Addetta customer care
Wind
2016.04 - 2018.01
Imprenditore
me stessa
2013.01 - 2015.09
Impiegata commerciale
Alleanza Assicurazioni s.p.a.
2010.10 - 2012.10
Commessa di negozio di abbigliamento donna
Stefanel
2008.05 - 2009.11
Addetto al customer care online
Tim
2007.03 - 2010.10
Commessa di negozio di abbigliamento donna
Penny black
2007.03 - 2008.05
Diploma di lingue straniere - lingue straniere
Liceo Linguistico Santissima Annunziata