Carolina Cavagnaro
Genova,GE
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità, dinamicità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni.
Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere.
Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali la capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.
Professionista capace di offrire ai clienti un punto di riferimento con un'accoglienza e un ascolto cordiale e professionale, ha dimostrato di saper gestire le interazioni a tutti i livelli con un alto livello di empatia. Precisa e organizzata, sempre stata considerata un valido supporto in azienda.
Nel tempo libero mi piace stare a contatto con la natura praticando piacevoli trekking e sport come pilates, yoga e l'equitazione.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile di punto vendita
Sweet.ca S.p.a.
Genova, Ge
2023.12 - 2025.10
- Supervisione delle operazioni quotidiane dei punti vendita di competenza.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Analisi dei report di vendita e dei dati dei clienti per identificare tendenze e opportunità di crescita.
- Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
- Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
- Interazione positiva con la clientela e gestione di reclami e richieste complesse seguendo le politiche aziendali.
- Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.
- Supervisione del personale di vendita assegnando compiti e valutandone l'operato.
- Mantenimento dell'attrattività del punto vendita attraverso la cura dell'immagine trasmessa in relazione alla mission aziendale.
- Coordinamento delle attività di visual all'interno del punto vendita, monitorando il rispetto delle linee guida aziendali.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Gestione degli adempimenti amministrativi e della contabilità del punto vendita.
- Rilevamento delle esigenze di manutenzione della struttura e pianificazione degli interventi necessari.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Gestione quotidiana delle operazioni di negozio, inclusa l'apertura, la chiusura e il monitoraggio delle scorte.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Condivisione col personale di vendita di feedback e best practice relativi alle attività di negozio.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
- Coordinamento con i fornitori per l'ottimizzazione degli acquisti e la gestione degli inventari.
- Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
- Supporto all'azienda nell'implementazione delle procedure aziendali.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Addetta alle vendite e cassiera
Agriturismo S. Ilario - Sceresini Rinaldo
Genova, GE
2015.10 - 2023.12
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Grande attenzione al cliente.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Conteggio del fondo cassa e preparazione di monete e banconote per i resti.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Accoglienza e comunicazione di informazioni sul punto vendita, su promozioni e offerte speciali in corso.
- Gestione di pagamenti in contanti, con carte o voucher ed erogazione di scontrini e ricevute fiscali.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Ripristino e rotazione dei prodotti sugli scaffali ed espositori e applicazione dei cartellini dei prezzi.
- Sistemazione e pulizia del negozio durante la giornata e al momento della chiusura.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
Cameriera di sala e bar
Luca Arioli & C. Snc
Montebruno, GE
2011.11 - 2022.12
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e rifornimento di vetrine, espositori e banchi frigo.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Mise en place della sala, disposizione dei coperti e preparazione del menage.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Accoglienza dei clienti.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Lavaggio di macchine e apparecchiature utilizzate per il caffè, pulizia della lancia vapore e di filtri e portafiltri.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Cura della pulizia e dell'igiene quotidiana dell'area bar e di superfici e piani di lavoro.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Lavaggio di tazze e tazzine, utensili e stoviglie varie a mano o in lavastoviglie professionali.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Monitoraggio delle scorte di materie prime e semilavorati alimentari e rifornimento giornaliero del bar.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Barista bar e caffetteria
Jucan Irina
Montebruno, GE
2014.05 - 2015.05
- Preparazione dei piatti e delle bevande ordinate dai clienti.
- Ricezione delle consegne e collocazione della merce nelle aree di stoccaggio.
- Servizio al banco per prima colazione, aperitivi, cocktail e long drink.
- Preparazione di toast, panini, insalate e altri prodotti da tavola fredda curandone l'esposizione sul bancone.
- Gestione dei pagamenti al banco.
- Accoglienza cordiale e intrattenimento dei clienti durante il servizio.
- Somministrazione di alcolici al pubblico nel rispetto delle normative vigenti.
- Controllo e sostituzione dei fusti di bevande alla spina.
- Pulizia e manutenzione di attrezzature e superfici del bar.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Barista cameriera
Koala Srl
Ottone, PC
2012.07 - 2013.09
- Allestimento e rifornimento del bancone, delle vetrine espositive e dei banchi frigo.
- Pulizia e manutenzione ordinaria delle attrezzature da bar.
- Preparazione di prodotti di caffetteria e tavola fredda.
- Fidelizzazione della clientela grazie a un servizio rapido, cortese e professionale.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Accoglienza dei clienti al bancone e in sala.
- Monitoraggio dei livelli di scorte del bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento al fine di garantirne la costante disponibilità.
- Predisposizione delle stoviglie e caricamento della lavabicchieri.
- Gestione di eventuali lamentele da parte dei clienti proponendo soluzioni soddisfacenti.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Supporto alla clientela nella scelta delle consumazioni in base ai gusti e alle opzioni disponibili.
- Pulizia e riordino di tavoli e bancone e pulizia della sala.
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Preparazione e servizio di bevande e altri prodotti in base alle richieste dei clienti.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
Cameriera di sala
Manzella Snc
Genova, GE
2011.12 - 2012.02
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Istruzione
Liceo Artistico
Paul Klee-N,Barabino
GenovaQualifica Aso - IN CORSO
For srl
GenovaCompetenze
- Conoscenza dei prodotti
- Orientamento al cliente
- Tecniche di vendita assistita
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Metodi di allestimento vetrine
- Uso del gestionale [Software]
- Gestione cassa e pagamenti
- Tecniche di inventario
- Aspetto curato e professionale
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Dimestichezza con i gestionali per gli acquisti online
- Procedure di gestione dei reclami
- Utilizzo del sistema POS
- Gestione della liquidità di cassa
- Assistenza clienti
- Attitudine commerciale
- Problem solving
- Utilizzo software di gestione
- Flessibilità oraria
- Supervisione dei dipendenti
- Competenze organizzative e gestionali
- Gestione di acquisti e fornitori
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Principiante
Francese
Principiante
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Con la presente acconsento al trattamento dei dati contenuti in questo curriculum da parte di chiunque lo riceva, al solo scopo di far conoscere competenze ed esperienze per opportunità professionali.
Cronologia
Responsabile di punto vendita
Sweet.ca S.p.a.
2023.12 - 2025.10
Addetta alle vendite e cassiera
Agriturismo S. Ilario - Sceresini Rinaldo
2015.10 - 2023.12
Barista bar e caffetteria
Jucan Irina
2014.05 - 2015.05
Barista cameriera
Koala Srl
2012.07 - 2013.09
Cameriera di sala
Manzella Snc
2011.12 - 2012.02
Cameriera di sala e bar
Luca Arioli & C. Snc
2011.11 - 2022.12
Liceo Artistico
Paul Klee-N,Barabino
Qualifica Aso - IN CORSO
For srl