Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic

Caterina Cerchia

Nerviano ,Milano

Profilo professionale

Customer Service, con esperienza pluriennale in ambito servizi di trasporto e logistica , nello specifico : Ufficio partenze. Ufficio Movimentazione, Ufficio Amministrazione, Ufficio Commerciale con motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.

Professionista con esperienza pluriennale in campo dei Trasporti,Corrieri Espressi affiancata a una solida formazione e forte attitudine all'apprendimento continuo. In grado sia di collaborare proficuamente con il team che di operare in autonomia quando richiesto, si distingue per le ottime doti organizzative, interpersonali e di gestione del tempo oltre a solide competenze .

Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositivo e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati,. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.

Panoramica

1
1
Language
18
18
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Team leader customer care

BRT spa
Sedriano , Milano
2007.10 - ad oggi
  • Coordinamento con altri reparti per assicurare una risposta efficace e tempestiva alle richieste dei clienti.
  • Analisi dei dati di feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei servizi offerti.
  • Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
  • Automazione delle operazioni d'ufficio, gestione della corrispondenza con il cliente e individuazione della relativa documentazione.

Impiegata amministrativa

EUROITALY
Pero, Milano
1999.09 - 2005.06
  • Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
  • Gestione delle pratiche amministrative interne.
  • Tenuta della contabilità clienti e fornitori e verifica di incassi e pagamenti.
  • Elaborazione ordini e verifica della documentazione logistico – amministrativa.

Impiegato

ALILIGURE srl
Pero, Milano
1987.10 - 1999.06
  • Front office, gestione reclami e fornire informazioni precise su prodotti/servizi.
  • Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
  • Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
  • Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
  • Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.

Istruzione

Segretaria D’Azienda - Contabile

Istituto Professionale Segreteria d’Azienda
Rho

Competenze

  • Gestione dei reclami
  • Auto motivazione
  • Rispetto degli standard
  • Gestione delle relazioni
  • Strategie di gestione dei reclami
  • Attenzione ai dettagli
  • Abilità di negoziazione
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Orientamento al cliente
  • Spirito di iniziativa
  • Capacità di stabilire le priorità
  • Risoluzione dei reclami
  • Competenze di rete
  • Monitoraggio delle prestazioni
  • Competenze di codifica
  • Tecniche di customer service
  • Competenze amministrative
  • Esperienza nel settore
  • Microsoft Office
  • Problem solving
  • Gestionali di settore
  • CRM e software di gestione dell'ufficio

Lingue

Italiano
Madrelingua
A1

Cronologia

Team leader customer care

BRT spa
2007.10 - ad oggi

Impiegata amministrativa

EUROITALY
1999.09 - 2005.06

Impiegato

ALILIGURE srl
1987.10 - 1999.06

Segretaria D’Azienda - Contabile

Istituto Professionale Segreteria d’Azienda
Caterina Cerchia