Federica Cingolani
Castelfidardo,AN
Profilo professionale
Lavorando nell'ambito di assistenza clienti, in questi anni sono stata a contatto con una clientela variegata sia dal punto di vista delle esigenze commerciali che dei profili caratteriali.
Reputo di avere ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che mi consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le possibili problematiche riscontrate dai clienti.
Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni.
Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà in tutto quello che mi trovo ad affrontare.
Panoramica
3
3
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatore customer care
Trenitalia S.p.a.
Ancona, AN
2018.10 - ad oggi
Assisto i viaggiatori front line in tutte le fasi del loro viaggio:
- nella programmazione del viaggio e in fase di acquisto del titolo di viaggio (vendita allo sportello di biglietteria)
- durante il viaggio sia in stazione per informazioni e nella gestione delle criticità, che a bordo treno per il controllo del biglietto
- post viaggio per eventuali anomalie e/o criticità riscontrate gestendo richieste di rimborso o reclamo
Ho effettuato un periodo in supporto all'ufficio di post vendita nella gestione delle pratiche di rimborso dovute all'emergenza nel periodo covid.
Receptionist di hotel
Taunus Vacanze
Numana, Ancona
2018.05 - 2018.09
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, e registrazione dei clienti tramite il gestionale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
Animatore turistico
Crazyland Animation
Porto Recanati, Mc
2015.06 - 2016.09
Camping La medusa Porto Recanati Giu 2015- Sett 2015
Villaggio Taunus Vacanze Giu 2016-Sett 2016
- Assistenza agli ospiti nelle attività quotidiane, fornendo informazioni e supporto per una vacanza indimenticabile.
- Pianificazione e realizzazione di eventi tematici serali, inclusa la selezione di musiche e scenografie appropriate.
- Sviluppo di programmi di animazione sportiva, coordinando tornei e competizioni per adulti e bambini.
- Accoglienza degli ospiti e presentazione delle attività in programma.
- Realizzazione di spettacoli in collaborazione con il team di animatori.
Istruzione
Discipline della mediazione linguistica L-12 - Lingue
Università degli studi di Macerata
Macerata10.2017
Liceo linguistico - Lingue
Liceo Leopardi Recanati
Recanati2012
Competenze
- Gestione delle richieste dei clienti
- Problem solving
- Gestione del servizio clienti
- Gestione dei reclami
- Conoscenza dei prodotti
- Gestione delle priorità
- Conoscenza lingua inglese
- Professionalità
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Francese
Intermedio
B1
Cinese (mandarino)
Principiante
A1
Hobby e interessi
Nonostante attualmente il lavoro impegna gran parte del mio tempo, sono una persona molto attiva e con molti interessi
Primo su tutti il canto: sono la cantante di una band con la quale ci occupiamo di intrattenimento di eventi pubblici e privati
Frequento un corso di Musical Theatre dove mettiamo in scena musical e serate evento ( ad esempio cena con delitto)
Mi tengo attiva anche sportivamente frequentando una palestra
Risultati conseguiti
Corsi di formazione frequentati in sede lavorativa:
- Corso di Addetto primo soccorso (UP di gruppo A) ai sensi del DM 388/2003
- Corso operatore antincendio
- Policy anti corruption
- Framework anti corruption
- Segregazione dei compiti e delle responsbilità
- Travel security
- Corso anti agressione
- Corso La cura del cliente
Cronologia
Operatore customer care
Trenitalia S.p.a.
2018.10 - ad oggi
Receptionist di hotel
Taunus Vacanze
2018.05 - 2018.09
Animatore turistico
Crazyland Animation
2015.06 - 2016.09
Discipline della mediazione linguistica L-12 - Lingue
Università degli studi di Macerata
Liceo linguistico - Lingue
Liceo Leopardi Recanati