ILARIA INGLESE
Mornago,Varese
Profilo professionale
Esperta nel servizio clienti. Eccelle nel problem solving e nell'adattamento al cambiamento, garantendo un'esperienza cliente ottimale. Proattiva e capace di gestire più compiti, dimostra professionalità in ogni situazione.
Panoramica
2
2
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operatore customer care
TRANSCOM
Smart working
05.2024 - ad oggi
- Svolgimento attività di front e back office.
- Formazione e affiancamento dei nuovi assunti.
- Presa appuntamenti e gestione agenda elettronica dei tecnici Open Fiber.
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, registrazione richieste e risoluzione problemi commerciali, tecnici, informativi. (Attività gestite per la stessa azienda: customer care Banca Widiba e Servizio clienti Ho Mobile).
- Multitasking e gestione dinamica delle priorità: capacità di alternare rapidamente tra attività diverse, mantenendo elevati standard qualitativi.
Customer Care TIM
COMDATA
Rende, CS
07.2023 - 01.2024
- Assistenza clienti: fatture, prodotti commerciali, rete, chiusura linea telefonica, attivazioni commerciali.
- Gestione dei reclami e conduzione delle procedure di reso e rimborso.
- Apertura di ticket per interventi di competenza di altri dipartimenti aziendali.
Customer care: assistenza stradale
EUROP ASSISTANCE
RENDE, CS
06.2022 - 03.2023
- Assistenza telefonica soccorso stradale: localizzazione e segnalazione a gestore autostradale del veicolo in aa; chiamata al soccorritore e invio carro attrezzi sul luogo del fermo per messa in sicurezza; organizzazione soccorso passeggeri e, ove previsto, servizio noleggio per auto sostitutiva.
- Lavoro su turni anche notturni.
Istruzione
Laurea in Lettere, sapere umanistico e formazione - Umanistico
Università Telematica Pegaso
Napoli01-2023
P.E.K.I.T. Expert - Informatica
Fondazione Onlus Sviluppo Europa
Castrovillari2020
Diploma - Umanistico
Liceo Classico G. Garibaldi
Castrovillari2003
Competenze
- Conoscenza del servizio clienti
- Gestione delle email
- Competenze di navigazione web
- Uso dei principali strumenti informatici
- Utilizzo CRM e Zendesk
- Capacità di adattamento al cambiamento
- Adattabilità
- Proattività
- Professionalità
- Abilità di multitasking
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Cronologia
Operatore customer care
TRANSCOM
05.2024 - ad oggi
Customer Care TIM
COMDATA
07.2023 - 01.2024
Customer care: assistenza stradale
EUROP ASSISTANCE
06.2022 - 03.2023
P.E.K.I.T. Expert - Informatica
Fondazione Onlus Sviluppo Europa
Diploma - Umanistico
Liceo Classico G. Garibaldi
Laurea in Lettere, sapere umanistico e formazione - Umanistico
Università Telematica Pegaso