Daniela Sciarra
San Giorgio A Cremano,NA
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata nel mpondo del lavoro da ormai 30 anni Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
25
25
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
ufficio vendite, customer care, prima nota
Multibrand Project3.0
Napoli, NA
02.2022 - 12.2025
- Gestione delle relazioni con i clienti per assicurare la massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa. Problem Solving
- Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo tempestività e precisione nelle risposte.
- Elaborazione dei resi e dei rimborsi secondo le politiche aziendali, mantenendo comunicazioni chiare con il cliente.
- Risoluzione dei problemi dei clienti applicando protocolli aziendali e assicurando la loro soddisfazione.
- Formazione continua sui prodotti o servizi dell'azienda per fornire informazioni accurate e aggiornate ai clienti.
- Analisi dei feedback dei clienti per proporre miglioramenti nei processi di customer care all'interno dell'azienda.
- Registrazione degli ordini dei clienti nel sistema informatico aziendale, monitorando lo stato della spedizione fino alla consegna.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Comunicazione ai dirigenti in caso di problemi ricorrenti riscontrati dai clienti.
- Elaborazione di reportistica e documentazione aziendale in base alle richieste ricevute.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Gestione di fatturazione, registrazione fatture fornitori e clienti, e riconciliazione dei pagamenti.
amministrazione e ufficio vendite
UNICA PAINT SRL
casandrino, NA
04.2009 - 01.2022
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabilite.
- Organizzazione di viaggi e trasferte di lavoro gestendo prenotazioni di hotel, auto e altri mezzi di trasporto.
- Gestione della fatturazione elettronica e dei pagamenti in base allo scadenziario.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
- Elaborazione degli ordini di forniture per l'ufficio, materiali e altri prodotti necessari.
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
- Gestione dei resi con relativo rimborso e delle procedure di cambio merce.
- Assistenza alla clientela nell'individuazione e scelta dei prodotti.
- Risposta a richieste via email, chat e social media, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e supporto post-vendita.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Gestione della contabilità generale, registrazione delle fatture fornitori e clienti, e riconciliazione bancaria.
- Emissione e gestione delle fatture elettroniche.
- Supporto nell'inserimento della prima nota con l'utilizzo del software aziendale.
Impiegato amministrativo (ufficio commerciale)
Imparato Group Srl
Napoli, NA
03.2008 - 03.2009
- Gestione della corrispondenza commerciale, inclusa la redazione e l'invio di offerte commerciali e contratti.
- Elaborazione di ordini di acquisto e vendita, monitoraggio delle consegne e gestione dei resi.
- Mantenimento e aggiornamento dell'archivio clienti e fornitori nel sistema informatico aziendale.
- Elaborazione autonoma e puntuale della prima nota ai fini della redazione delle scritture contabili.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Operatore inbound Vodafone Business
Almaviva
Napoli, NA
01.2007 - 04.2008
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
Assicuratrice
INA ASSITALIA/ERGO ASSICURAZIONI
ROMA, RM
01.2001 - 07.2005
- Conduzione di negoziazioni con potenziali clienti per la stipula di contratti assicurativi vita, ottimizzando i termini per entrambe le parti.
- Gestione portafoglio clienti nel ramo vita, inclusa l'analisi dei bisogni e la personalizzazione delle polizze.
- Assistenza post-vendita ai clienti, risolvendo eventuali reclami e garantendo la massima soddisfazione.
- Negoziazione di sinistri complessi, assicurando una gestione efficiente e equa delle richieste.
- Gestione di portafogli assicurativi, inclusa la valutazione del rischio e la determinazione dei premi.
- Formazione e supervisione di team di agenti assicurativi, migliorando le prestazioni di vendita.
Istruzione
Diploma Superiore - Tecnico Commerciale
Istituto Tecnico Commerciale "ROCCO SCOTELLARO"
San Giorgio a Cremano06-1996
Competenze
- Autonomia operativa e decisionale
- Competenze organizzative e gestionali
- Gestione del tempo
- Capacità di ascolto
- Capacità comunicative
- Doti di team management
- Problem solving
- Capacità di lavorare sotto stress
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Risultati conseguiti
- Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti attraverso test degli utenti.
- Competenze informatiche - Utilizzo di Microsoft Excel per sviluppare fogli elettronici per il monitoraggio dell'inventario.
- Reporting - Documentazione e risoluzione di [problema] con conseguente raggiungimento di [risultati].
conoscenze
Utilizzo Pannello Amazon , Ebay, Shopify, Sellrapido, pannello di tutii corrieri
Cronologia
ufficio vendite, customer care, prima nota
Multibrand Project3.0
02.2022 - 12.2025
amministrazione e ufficio vendite
UNICA PAINT SRL
04.2009 - 01.2022
Impiegato amministrativo (ufficio commerciale)
Imparato Group Srl
03.2008 - 03.2009
Operatore inbound Vodafone Business
Almaviva
01.2007 - 04.2008
Assicuratrice
INA ASSITALIA/ERGO ASSICURAZIONI
01.2001 - 07.2005
Diploma Superiore - Tecnico Commerciale
Istituto Tecnico Commerciale "ROCCO SCOTELLARO"