Denise Maria Pia Calderone
Messina,me
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita
Naima Le Griffe
Messina, me
2025.12 - 2026.01
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
Addetta amministrazione
A.m.a.m S.p.A
messina, me
2025.06 - 2025.09
- Redazione della documentazione amministrativa di competenza archiviandola correttamente.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Rettifica delle difformità amministrative rispetto alle procedure standard.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Elaborazione di reportistica e documentazione aziendale in base alle richieste ricevute.
- Impostazione di sistemi di archiviazione digitali e cartacei funzionali alle esigenze aziendali.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
Receptionist di hotel
Hotel Capo Peloro
messina, me
2022.03 - 2023.11
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive con capienza fino a [Numero] ospiti per notte.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
Istruzione
Tecnico Turisrico -
I.I.S Antonello
Messina06.2023
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Ascolto attivo
- Aspetto curato e professionale
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Autonomia operativa
- Capacità organizzative
- Cordialità
- Attitudine alla vendita
- Assistenza clienti
- Dinamismo e flessibilità
- Microsoft Windows
- Abilità con PowerPoint
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Addetta alla vendita
Naima Le Griffe
2025.12 - 2026.01
Addetta amministrazione
A.m.a.m S.p.A
2025.06 - 2025.09
Receptionist di hotel
Hotel Capo Peloro
2022.03 - 2023.11
Tecnico Turisrico -
I.I.S Antonello