Denise Miriana Lazzaro
Taranto
Profilo professionale
Operatrice addetta all'assistenza clienti nel campo del telemarketing con un anno di esperienza in customer service a contatto con una clientela estremamente eterogenea dal punto di vista commerciale e relazionale. Dotata di buone capacità per quanto attiene la gestione dello stress e dell'utenza grazie a una notevole predisposizione all'ascolto e alla comunicazione che le permettono di intermediare e risolvere adeguatamente e in tempi brevi tutte le problematiche di tipo commerciale e amministrativo.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice di call center
Meglioquesto Spa
Taranto
2022.09 - 2024.12
- Partecipazione al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Gestione di eventuali reclami al fine di assicurare la piena soddifazione del cliente.
- Gestione delle interazioni con i clienti per telefono o di persona, mantenendo la massima professionalità nel rispondere a domande, fornire informazioni generali o indirizzare quelle più specifiche al personale più appropriato.
Operatrice telefonica
Benchmark people
Smart working
2021.09 - ad oggi
- Conduzione di campagne promozionali tramite telefono per incrementare le vendite di prodotti o servizi.
- Sviluppo e implementazione di script per chiamate outbound al fine di migliorare l'efficienza delle vendite telefoniche.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
- Conseguimento degli obiettivi prefissati con elevati standard di servizio.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Istruzione
Economico Sociale - 87/100
Liceo Scentifico Vittorino da Feltre
Taranto2021
Competenze
- Orientamento al cliente
- Task e time management
- Uso di sistemi telefonici multilinea
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione dello stress
- Cordialità e pazienza
- Attitudine al lavoro in team
- Apprendimento rapido
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità dialettica
- Capacità organizzative
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
Francese
Intermedio
B1
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Operatrice di call center
Meglioquesto Spa
2022.09 - 2024.12
Operatrice telefonica
Benchmark people
2021.09 - ad oggi
Economico Sociale - 87/100
Liceo Scentifico Vittorino da Feltre