Diana Ferri
Omegna,VB
Profilo professionale
Receptionist affidabile e motivato, con DIVERSI anni di esperienza , servizio al pubblico e supporto amministrativo. In grado di svolgere più attività in simultanea e con ottime capacità di gestione del tempo. Receptionist cordiale con propensione all'interazione con il pubblico, offre un servizio clienti impeccabile e un ottimo supporto organizzativo. Abile nel coordinamento dell'agenda, nella pianificazione degli appuntamenti, nell'immissione dei dati e nella gestione del database.
Panoramica
13
13
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Receptionist front office
RSA MASSIMO ALGOSTINA ONLUS
OMEGNA, VB
04.2011 - ad oggi
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento all'ufficio di competenza.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Redazione e invio di promemoria e comunicazioni interne ed esterne
- Supporto ai dipendenti dell'azienda nella copia di documenti, nell'invio di fax e nell'archiviazione.
- Risposta a richieste di informazioni sia telefoniche sia via email.
- Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Receptionist front office
IAL FORMAZIONE
OMEGNA, VB
09.2003 - 07.2005
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento all'ufficio di competenza.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Redazione e invio di promemoria e comunicazioni interne ed esterne
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Supporto ai dipendenti dell'azienda nella copia di documenti, nell'invio di fax e nell'archiviazione.
- Supporto al personale interno nelle attività amministrative e d'ufficio.
- Risposta a richieste di informazioni sia telefoniche sia via email.
- Uso avanzato dei sistemi telefonici multilinea per la gestione di [Numero] chiamate al giorno.
IMPIEGATA,GENTRALINISTA,RECEPTIONIST
ISITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
PIACAVALLO, VB
05.2001 - 05.2003
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo che in digitale.
- Presidio del centralino, della reception e della segreteria in generale.
- Ricerca e condivisione di referti e cartelle con medici, pazienti e personale
- Organizzazione di referti medici e inserimento di chiavi identificative o di ricerca della documentazione.
- Gestione delle procedure di archiviazione di referti medici e documenti
- prenotazioni visite accettazione esami dignostici visite specialistiche
Cassiera di supermercato
M&A ITALIA
VERBANIA, VERBANIA
01.1996 - 10.2000
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni e delle raccolte punti in corso.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Registrazione dei dati anagrafici dei clienti per l'emissione di carte fedeltà con particolare attenzione agli adempimenti per la tutela della privacy.
- Caricamento dei prodotti, impostazione di listini e variazioni prezzo e gestione delle offerte.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Elaborazione dei pagamenti tramite POS, buoni pasto, acquisti in contanti o rimborsi.
- Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
- Ispezione di articoli per il rilevamento di eventuali danni, assicurando ai clienti la sostituzione delle merci non vendibili.
- Rifornimento, posizionamento e organizzazione dei prodotti in corsie frontali per incentivarne la vendita.
- Assistenza alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Controllo e aggiornamento dell'inventario, verifica periodica dello stato di approvvigionamento e inoltro di richieste d'acquisto a garanzia del livello di scorte necessario alla corretta operatività.
Commessa di negozio
COIN SPA
VARESE, VARESE
11.1993 - 12.1993
- Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
- Utilizzo delle casse e ricezione dei pagamenti in contanti e lettori di carte di credito.
- Incremento delle vendite tramite grazie a tecniche di up selling e cross selling.
- Assistenza post vendita alla clientela in merito alle richieste di cambio, ritiro o rimborso della merce acquistata.
- Apertura e chiusura giornaliera delle casse e del punto vendita e collaborazione alla tenuta dei registri contabili.
- Riordino e pulizia delle aree accessibili al pubblico e delle vetrine.
- Ricevimento della merce in ingresso, ispezione e collocazione dei prodotti in magazzino.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
Commessa di negozio
COIN SPA
VARESE, VARESE
11.1992 - 12.1992
- Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
- Utilizzo delle casse e ricezione dei pagamenti in contanti e lettori di carte di credito.
- Assistenza post vendita alla clientela in merito alle richieste di cambio, ritiro o rimborso della merce acquistata.
- Applicazione delle etichette sui prodotti e utilizzo di diverse tipologie di sistemi antitaccheggio.
- Apertura e chiusura giornaliera delle casse e del punto vendita e collaborazione alla tenuta dei registri contabili.
- Monitoraggio del livello delle scorte e collaborazione alla preparazione ed evasione degli ordini.
- Rapida risoluzione di problematiche e lamentele dei clienti utilizzando una comunicazione chiara, rispettosa ed efficace.
- Riordino e pulizia delle aree accessibili al pubblico e delle vetrine.
- Ricevimento della merce in ingresso, ispezione e collocazione dei prodotti in magazzino.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
Istruzione
RAGIONERIA -
ISTITUTO GALILEO GALILEI
LAVENO MOMBELLO06.1991
Competenze
- Capacità comunicative e relazionali
- Disponibilità e cortesia
- Disponibilità al lavoro su turni
- Uso dei principali strumenti informatici
- Professionalità e precisione
- Flessibilità
- Uso di MS Office
- Gestione della posta
- Gestione della clientela
Cronologia
Receptionist front office
RSA MASSIMO ALGOSTINA ONLUS
04.2011 - ad oggi
Receptionist front office
IAL FORMAZIONE
09.2003 - 07.2005
IMPIEGATA,GENTRALINISTA,RECEPTIONIST
ISITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
05.2001 - 05.2003
Cassiera di supermercato
M&A ITALIA
01.1996 - 10.2000
Commessa di negozio
COIN SPA
11.1993 - 12.1993
Commessa di negozio
COIN SPA
11.1992 - 12.1992
RAGIONERIA -
ISTITUTO GALILEO GALILEI