Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Cronologia
Generic
Diana Ferri

Diana Ferri

Omegna,VB

Profilo professionale

Receptionist affidabile e motivato, con DIVERSI anni di esperienza , servizio al pubblico e supporto amministrativo. In grado di svolgere più attività in simultanea e con ottime capacità di gestione del tempo. Receptionist cordiale con propensione all'interazione con il pubblico, offre un servizio clienti impeccabile e un ottimo supporto organizzativo. Abile nel coordinamento dell'agenda, nella pianificazione degli appuntamenti, nell'immissione dei dati e nella gestione del database.

Panoramica

13
13
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Receptionist front office

RSA MASSIMO ALGOSTINA ONLUS
OMEGNA, VB
04.2011 - ad oggi
  • Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento all'ufficio di competenza.
  • Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Redazione e invio di promemoria e comunicazioni interne ed esterne
  • Supporto ai dipendenti dell'azienda nella copia di documenti, nell'invio di fax e nell'archiviazione.
  • Risposta a richieste di informazioni sia telefoniche sia via email.
  • Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Receptionist front office

IAL FORMAZIONE
OMEGNA, VB
09.2003 - 07.2005
  • Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento all'ufficio di competenza.
  • Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Redazione e invio di promemoria e comunicazioni interne ed esterne
  • Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
  • Supporto ai dipendenti dell'azienda nella copia di documenti, nell'invio di fax e nell'archiviazione.
  • Supporto al personale interno nelle attività amministrative e d'ufficio.
  • Risposta a richieste di informazioni sia telefoniche sia via email.
  • Uso avanzato dei sistemi telefonici multilinea per la gestione di [Numero] chiamate al giorno.

IMPIEGATA,GENTRALINISTA,RECEPTIONIST

ISITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
PIACAVALLO, VB
05.2001 - 05.2003
  • Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo che in digitale.
  • Presidio del centralino, della reception e della segreteria in generale.
  • Ricerca e condivisione di referti e cartelle con medici, pazienti e personale
  • Organizzazione di referti medici e inserimento di chiavi identificative o di ricerca della documentazione.
  • Gestione delle procedure di archiviazione di referti medici e documenti
  • prenotazioni visite accettazione esami dignostici visite specialistiche

Cassiera di supermercato

M&A ITALIA
VERBANIA, VERBANIA
01.1996 - 10.2000
  • Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
  • Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
  • Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
  • Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
  • Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
  • Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni e delle raccolte punti in corso.
  • Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
  • Registrazione dei dati anagrafici dei clienti per l'emissione di carte fedeltà con particolare attenzione agli adempimenti per la tutela della privacy.
  • Caricamento dei prodotti, impostazione di listini e variazioni prezzo e gestione delle offerte.
  • Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
  • Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
  • Elaborazione dei pagamenti tramite POS, buoni pasto, acquisti in contanti o rimborsi.
  • Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
  • Ispezione di articoli per il rilevamento di eventuali danni, assicurando ai clienti la sostituzione delle merci non vendibili.
  • Rifornimento, posizionamento e organizzazione dei prodotti in corsie frontali per incentivarne la vendita.
  • Assistenza alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
  • Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
  • Controllo e aggiornamento dell'inventario, verifica periodica dello stato di approvvigionamento e inoltro di richieste d'acquisto a garanzia del livello di scorte necessario alla corretta operatività.

Commessa di negozio

COIN SPA
VARESE, VARESE
11.1993 - 12.1993
  • Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
  • Utilizzo delle casse e ricezione dei pagamenti in contanti e lettori di carte di credito.
  • Incremento delle vendite tramite grazie a tecniche di up selling e cross selling.
  • Assistenza post vendita alla clientela in merito alle richieste di cambio, ritiro o rimborso della merce acquistata.
  • Apertura e chiusura giornaliera delle casse e del punto vendita e collaborazione alla tenuta dei registri contabili.
  • Riordino e pulizia delle aree accessibili al pubblico e delle vetrine.
  • Ricevimento della merce in ingresso, ispezione e collocazione dei prodotti in magazzino.
  • Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.

Commessa di negozio

COIN SPA
VARESE, VARESE
11.1992 - 12.1992
  • Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
  • Utilizzo delle casse e ricezione dei pagamenti in contanti e lettori di carte di credito.
  • Assistenza post vendita alla clientela in merito alle richieste di cambio, ritiro o rimborso della merce acquistata.
  • Applicazione delle etichette sui prodotti e utilizzo di diverse tipologie di sistemi antitaccheggio.
  • Apertura e chiusura giornaliera delle casse e del punto vendita e collaborazione alla tenuta dei registri contabili.
  • Monitoraggio del livello delle scorte e collaborazione alla preparazione ed evasione degli ordini.
  • Rapida risoluzione di problematiche e lamentele dei clienti utilizzando una comunicazione chiara, rispettosa ed efficace.
  • Riordino e pulizia delle aree accessibili al pubblico e delle vetrine.
  • Ricevimento della merce in ingresso, ispezione e collocazione dei prodotti in magazzino.
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.

Istruzione

RAGIONERIA -

ISTITUTO GALILEO GALILEI
LAVENO MOMBELLO
06.1991

Competenze

  • Capacità comunicative e relazionali
  • Disponibilità e cortesia
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Professionalità e precisione
  • Flessibilità
  • Uso di MS Office
  • Gestione della posta
  • Gestione della clientela

Cronologia

Receptionist front office

RSA MASSIMO ALGOSTINA ONLUS
04.2011 - ad oggi

Receptionist front office

IAL FORMAZIONE
09.2003 - 07.2005

IMPIEGATA,GENTRALINISTA,RECEPTIONIST

ISITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
05.2001 - 05.2003

Cassiera di supermercato

M&A ITALIA
01.1996 - 10.2000

Commessa di negozio

COIN SPA
11.1993 - 12.1993

Commessa di negozio

COIN SPA
11.1992 - 12.1992

RAGIONERIA -

ISTITUTO GALILEO GALILEI

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