Diletta Lamperti

Gestione operatività e performance: analisi costante dei KPI ( attualmente 12 KPI ) di vendita per definire gli obiettivi strategici di store ed individuali per migliorare il fatturato e l'efficienza del punto vendita.

Gestione del team: Mi occupo dei collaboratori dalla selezione e colloquio iniziale alla formazione della risorsa con l'obiettivo di rendere il mio team autonomo e performante. Pianificazione dei turni di lavoro in base ai punti di forza delle mie risorse.

Gestione dei clienti: gestione del supporto post-vendita e risoluzione delle criticità con i clienti nel rispetto delle procedure aziendali, trasformando potenziali reclami in opportunità di fidelizzazione.

Gestione del layout del negozio secondo le linee guida aziendali e gestione dello stoccaggio merce con relativi inventari e controlli quantitativi.

Gestione del processo di vendita: il cliente viene accolto ed ascoltato per garantire un'esperienza d'acquisto eccellente. Ogni cliente è un'opportunità di vendita che va sfruttata tramite strategie di up-selling e cross-selling attraverso la proposta di servizi e prodotti complementari.

Nel mio settore ci occupiamo in particolare della vendita di Videogiochi, Console , Accessoristica per pc con relative garanzie legali e garanzie aggiuntive. Gestiamo anche prevendite di prodotti, ritiro dell'usato e fidelizzazione tramite tessere a pagamento. Offriamo un servizio professionale di applicazione pellicole SBS su molteplici dispositivi.

Per oltre un anno abbiamo anche gestito operatori telefonici ( TIM ) con vendita e attivazione di SIM e ADSL/FIBRE.

Come sistemi di pagamento digitali ho acquisito dimestichezza con l'utilizzo del POS, Satispay, Scalapay e Cofidis.

Collaborazione con diverse agenzie di promozioni ( Logilux , Multitasking, Rewind ed altre ) per la rappresentazione di diversi brand tra cui i piu importanti: Durex, Duracell, Santal , Chloè, La Panter, Pernigotti e Lines.

Ho sviluppato eccellenti doti comunicative e capacità ad ingaggiare nuovi clienti.

Approccio proattivo nello studio tecnico dei prodotti e servizi per migliorare le strategie di vendita.

Apprendimento delle tecniche di accoglienza, analisi dei bisogni del clienti e gestione della vendita assistita.

Supporto attivo alla cassa e delle procedure di vendita e post-vendita.

Supporto operativo negli ordini e resi ai fornitori.