Dzhemma Filipova
San Marcellino
Profilo professionale
Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. Sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.
Panoramica
2025
2025
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta all'Accoglienza e Controllo Flussi
Bukumba
Sant'Antimo, CE
2024.04 - 2025.02
- Monitoraggio e manutenzione dell'area reception per assicurare un ambiente accogliente e professionale.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- gestione di alti volumi di clientela.
- Assistenza nella risoluzione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
Hostess per eventi
fiere
Caserta, CE
- Gestione della logistica e coordinamento delle operazioni di allestimento e smontaggio per eventi aziendali.
- Controllo degli accessi e gestione flussi di partecipanti in occasione di concerti e festival.
- Assistenza clienti e risoluzione di problemi durante convegni, fiere e esposizioni.
- Gestione flussi e supporto generale a ospiti e clienti.
- Accoglienza spettatori e instradamento verso le direzioni consentite per garantire l'ordine e la sicurezza.
- Verifica dei biglietti di accesso cartecei o digitali tramite ispezione visiva, palmari o applicazioni per smartphone.
- Collaborazione all'allestimento di sale, stand e altre aree riservate agli eventi.
Addetto alla vendita
Coppola Pasquale
San Marcellino, CE
2018.10 - 2023.04
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Organizzazione di incontri con potenziali fornitori per esaminare e negoziare le condizioni di vendita proposte.
- Coordinamento e supervisione delle attività svolte dal team di collaboratori.
- Capacità di gestire clientela difficile o situazioni di stress in orari di punta, mantenendo sempre un atteggiamento fermo e professionale.
Addetta accoglienza clienti
P.G.Security
Castel volturno, CE
- Controllo accessi in ambienti ad alta sicurezza, verificando identità e autorizzazioni di ingresso.
- Gestione dei flussi dei clienti per garantire la sicurezza e il rispetto della capienza del locale.
- Gestione della sicurezza in eventi pubblici, controllo accessi e monitoraggio flussi di persone.
- Controllo delle vie di accesso e di uscita dalle aree assegnate.
Responsabile gestione bar
Quafè
Casal di Principe, CE
2017.10 - 2018.11
- Gestione del personale del bar, inclusa la selezione, la formazione e la valutazione delle prestazioni.
- Mantenimento degli standard di pulizia e sicurezza secondo le normative vigenti.
- Sviluppo e implementazione di strategie di marketing per promuovere il bar e aumentare le vendite.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per mantenere un inventario ottimale.
- Scelta dei fornitori, conduzione delle trattative e invio e gestione degli ordini.
- Esecuzione delle operazioni di apertura e chiusura cassa, computo degli incassi e compilazione dei registri.
- Controllo del corretto funzionamento delle attrezzature da bar e organizzazione della manutenzione.
- Assegnazione di turni e responsabilità al personale verificandone le performance.
- Coordinamento dell'attività di pulizia, sanificazione e riordino degli ambienti di lavoro.
- Preparazione di alcolici, analcolici, prodotti di caffetteria e relativo servizio al bancone.
- Allestimento delle vetrine espositive con dolci, finger food e prodotti da forno.
- Supporto nella risoluzione delle problematiche della clientela garantendo la cortesia necessaria.
- Verifica degli standard di igiene e pulizia nel rispetto della normativa e delle direttive HACCP.
- Approvvigionamento delle materie prime necessarie a garantire il servizio quotidiano ai clienti.
Barista addetto alla caffetteria
Caffetteria little cream
San Marcellino, CE
2016.06 - 2017.09
- Preparazione di caffè espresso e cappuccini seguendo gli standard di qualità richiesti.
- Formazione dei nuovi impiegati sull'uso delle macchine per il caffè e sulle tecniche di servizio.
- Igienizzazione delle macchine da caffè e degli altri strumenti utilizzati, alla fine del turno.
- Applicazione delle norme di igiene alimentare e di sicurezza sul lavoro.
- Accoglienza della clientela e ricezione degli ordini dal banconista e dai camerieri di sala.
- Servizio al banco per prima colazione, aperitivi, cocktail e long drink.
- Incasso dei pagamenti in contanti, elettronici e tramite app ed emissione degli scontrini e delle fatture.
- Accoglienza cordiale e intrattenimento dei clienti durante il servizio.
Istruzione
Tecnico dell'abbigliamento - Moda
ISISS Osvaldo Conti
AversaCompetenze
- Conoscenza delle normative di sicurezza
- Capacità di gestione dei conflitti
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Discrezione e riservatezza
- Esperienza nel servizio clienti
- Competenze in lingue straniere
Lingue
Italiano
Esperto
C2
Inglese
Intermedio
B1
Ucraino
Madrelingua
C2
Russo
Esperto
C2
Cronologia
Addetta all'Accoglienza e Controllo Flussi
Bukumba
2024.04 - 2025.02
Addetto alla vendita
Coppola Pasquale
2018.10 - 2023.04
Responsabile gestione bar
Quafè
2017.10 - 2018.11
Barista addetto alla caffetteria
Caffetteria little cream
2016.06 - 2017.09
Hostess per eventi
fiere
Addetta accoglienza clienti
P.G.Security
Tecnico dell'abbigliamento - Moda
ISISS Osvaldo Conti