Elisa Agosta Del Forte
Buscoldo ,Mantova
Panoramica
26
26
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria di studio medico
Suzan Eldessouki
Mantova , Mantova
2025.04 - 2026.04
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti medici, inclusa la programmazione e la riconferma delle visite dei pazienti.
- Fornitura di istruzioni post-visit ai pazienti riguardo ai medicinali, alla cura delle ferite e agli appuntamenti di follow-up.
- Ricezione dei pazienti in ambulatorio, identificazione di sintomi e disagi sul piano fisico ed emotivo consigliando visite specialiste se necessario.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti dei medici, inclusa la programmazione e la riconferma delle visite.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti.
- Gestione delle comunicazioni con i pazienti e riorganizzazione degli appuntamenti in caso di disdette.
- Gestione cordiale e professionale del centralino e della corrispondenza e-mail.
- Controllo e supervisione dell'ordine e pulizia degli ambienti di lavoro.
- Risoluzione di imprevisti, emergenze o difficoltà organizzative in modo rapido ed efficace.
- Gestione dell'agenda appuntamenti e delle comunicazioni con i pazienti.
- Gestione di chiamate e messaggi per [Numero] medici all'interno della struttura sanitaria [Tipo] con programmazione degli appuntamenti e coordinazione delle richieste dei pazienti.
- Gestione di eventuali emergenze dei pazienti dello studio medico.
Impiegata d'ufficio
Mag
Curtatone , Mantova
2012.09 - 2024.05
- Mantenimento dell'ordine nell'archivio fisico e digitale, garantendo la facile reperibilità dei documenti.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'organizzazione di documenti aziendali.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
- Gestione di attività di front e back office.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
Addetta alla vendita
Bric’s store
Bagnolo san vito , Mantova
2003.11 - 2012.02
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
Addetta front/back office
Sigla com
Curtatone, Mantova
2002.01 - 2002.09
- Registrazione dati e aggiornamento archivi cartacei ed elettronici utilizzando software dedicati.
- Gestione centralino e smistamento chiamate in entrata verso gli uffici competenti.
- Accoglienza clienti e fornitori presso la reception e assistenza nelle procedure di check-in.
- Supporto nelle attività di front office e di gestione del centralino in base alle necessità.
Segretaria in stage
Marcegaglia spa
Casalmaggiore, Cremona
2000.10 - 2001.05
- Gestione dell'agenda del dirigente, organizzando riunioni, appuntamenti e viaggi d'affari.
- Scrittura e trascrizione di documenti secondo le indicazioni del responsabile di ufficio.
- Organizzazione dell'agenda delle attività riguardanti appuntamenti, incontri e scadenze.
- Pianificazione, organizzazione, gestione e coordinamento degli appuntamenti in agenda.
Istruzione
Diploma di operatrice turistica -
Don primo Mazzolari
Mantova 06.1995
Competenze
- Abilità organizzative e di pianificazione
- Capacità di gestione del centralino
- Uso di MS Office
- Predisposizione alla relazione col pubblico
- Normativa sulla privacy
- Conoscenza della terminologia medica
- Riservatezza e rispetto della privacy
- Propensione al problem solving
- Competenze organizzative e di pianificazione
- Efficacia comunicativa
- Gestione delle cartelle cliniche
- Pianificazione degli appuntamenti
- Terminologia tecnica medica e farmaceutica
- Normativa igienico sanitaria
- Precisione e accuratezza
- Gestione delle emergenze
- Front office
- Resistenza allo stress
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Doti comunicative
- Utilizzo di database medici
- Conoscenza delle procedure mediche
- Controllo dei referti medici
- Utilizzo di posta elettronica
- Gestione dei social media
- Coordinamento dell'agenda del medico
- Empatia e cortesia
- Prenotazione di appuntamenti
- Pazienza e comprensione
- Gestione delle chiamate
Lingue
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Tedesco
Base
A2
Cronologia
Segretaria di studio medico
Suzan Eldessouki
2025.04 - 2026.04
Impiegata d'ufficio
Mag
2012.09 - 2024.05
Addetta alla vendita
Bric’s store
2003.11 - 2012.02
Addetta front/back office
Sigla com
2002.01 - 2002.09
Segretaria in stage
Marcegaglia spa
2000.10 - 2001.05
Diploma di operatrice turistica -
Don primo Mazzolari