Elisa Zanovello
MONSELICE,PD
Profilo professionale
Operatrice nel settore turistico e culturale con esperienza consolidata nell’accoglienza, gestione e accompagnamento di gruppi di visitatori.
Durante le mie esperienze ho sviluppato competenze comunicative e relazionali, capacità organizzative e gestionali, nonché abilità nella gestione di gruppi, nella pianificazione di itinerari e nella risoluzione di imprevisti. Ho una solida conoscenza del patrimonio artistico e culturale, delle leggi sul turismo e della cultura locale.
Il mio approccio è professionale, collaborativo e orientato al miglioramento dell’esperienza dei visitatori, con particolare attenzione alla chiarezza delle informazioni e alla qualità del servizio offerto.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Informatrice turistica
Comune di Monselice
MONSELICE, PD
04.2024 - 11.2025
- Fornitura di informazioni utili ai turisti per la visita e la permanenza nel comune di Monselice e nei territori limitrofi.
- Elaborazione e distribuzione di brochure informative sui principali punti di interesse locali.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei visitatori, individuando le soluzioni più adeguate per ciascun caso.
- Condivisione di informazioni dettagliate sui servizi di trasporto e alloggio nelle località richieste.
- Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
- Collaborazione con il team per garantire un servizio efficiente e di qualità.
- Sviluppo di ottime capacità relazionali con turisti di diverse nazionalità, grazie alla conoscenza di più lingue.
Addetta alla biglietteria
Museo San Paolo
MONSELICE, PD
08.2024 - 11.2024
- Vendita dei biglietti per la visita del museo.
- Fornitura di informazioni storiche e culturali sul percorso museale.
- Comunicazione al cliente su orari, costi e specifiche di servizio.
- Emissione di scontrini e fatture e gestione del resto.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e la rendicontazione giornaliera.
- Apertura e chiusura della cassa con quadratura finale dei conti.
- Sviluppo di competenze espositive, linguistiche e gestionali.
Accompagnatrice turistica
Associazione Amici dei Musei di Padova e provincia
MONSELICE, PD
11.2023 - 03.2024
- Attività amministrative, organizzative e di accoglienza presso l’ufficio e durante le gite.
- Assistenza ai clienti durante il viaggio, gestione degli imprevisti e fornitura di informazioni pratiche.
- Accompagnamento e supporto ai gruppi per tutta la durata di gite, escursioni e tour guidati, con spiegazione dell’itinerario e delle tappe previste.
- Gestione di documenti e titoli di viaggio dei partecipanti.
- Organizzazione, pianificazione e ottimizzazione del programma di viaggio, inclusa la calendarizzazione delle attività.
- Coinvolgimento del gruppo e miglioramento dell’esperienza di viaggio.
- Risposta alle domande dei viaggiatori e assistenza in caso di necessità.
Guida turistica
Associazione Euganea Movie Movement
MONSELICE, PD
11.2023 - 02.2024
- Conduzione di visite guidate della villa in lingua italiana e inglese.
- Attività di accoglienza e informazione turistica per supportare i visitatori durante la loro permanenza a Monselice.
- Orientamento dei turisti su punti di interesse, servizi locali e attività disponibili sul territorio.
- Supporto ai visitatori nell’organizzazione del percorso di visita, fornendo indicazioni chiare e dettagliate.
Guida turistica - alternanza scuola lavoro
FAI - Fondo Ambiente Italiano- Villa Vescovi
TORREGLIA, PD
04.2019 - 05.2019
- Conduzione di visite guidate per gruppi di turisti italiani presso la Villa dei Vescovi.
- Illustrazione di contenuti artistici e culturali in modo chiaro, coinvolgente e accessibile.
- Gestione del gruppo durante la visita, favorendo un’esperienza culturale piacevole e completa.
- Sviluppo di capacità comunicative ed espositive per la valorizzazione del patrimonio storico-artistico.
Istruzione
Laurea - Scienze del turismo
Università degli Studi di FERRARA
FERRARA07-2024
Diploma secondario - Istruzione tecnica, settore Economico, indirizzo Turismo
J.F. Kennedy
Monselice06-2020
Competenze
Competenze comunicative
- Ottime capacità di comunicazione e presentazione in pubblico
- Creazione di presentazioni chiare e comprensibili
- Buone capacità relazionali e di lavoro in gruppo
Competenze organizzative e gestionali
- Organizzazione e programmazione delle attività
- Esperienza nella gestione di gruppi di persone, in particolare turisti
- Gestione di più attività contemporaneamente (multitasking)
Competenze digitali
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Gestione sistemi operativi
Competenze professionali specifiche
- Conoscenza delle leggi sul turismo
- Storia dell’arte, patrimonio culturale e cultura locale
PATENTE DI GUIDA
Patente B
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio
B1
Tedesco
Base
A2
Cronologia
Addetta alla biglietteria
Museo San Paolo
08.2024 - 11.2024
Informatrice turistica
Comune di Monselice
04.2024 - 11.2025
Accompagnatrice turistica
Associazione Amici dei Musei di Padova e provincia
11.2023 - 03.2024
Guida turistica
Associazione Euganea Movie Movement
11.2023 - 02.2024
Guida turistica - alternanza scuola lavoro
FAI - Fondo Ambiente Italiano- Villa Vescovi
04.2019 - 05.2019
Laurea - Scienze del turismo
Università degli Studi di FERRARA
Diploma secondario - Istruzione tecnica, settore Economico, indirizzo Turismo
J.F. Kennedy