Elisabetta Bigatello

All’interno di Ocsa ho svolto il lavoro di back office commerciale estero, supportando l’area vendite internazionale nella parte operativa, amministrativa e documentale. Le aree principali di mercato con cui mi interfacciavo erano Germania, Austria, Francia, Olanda, Spagna, Belgio e l’area dell’est Europa. L’obiettivo, nonché funzione principale era quella di dare supporto e assistenza al cliente nelle varie fasi di vendita (pre, vendita stessa e post).

Nello specifico:

• Aggiornamento listini, offerte e contratti,
• Assistenza ai commerciali e agenti esteri,
• Gestione comunicazioni con clienti internazionali in lingua (inglese, tedesco e spagnolo),
• Gestione operativa degli ordini clienti esteri, dall’inserimento fino all’evasione,
• Coordinamento con produzione, magazzino e logistica,
• Organizzazione dei trasporti (prevalentemente via terra) in coordinamento con la logistica,
• Preparazione e controllo della documentazione export (fatture, packinglist, certificati di origine e documenti doganali),
• Eventuale supporto al cliente nel post-vendita e nella gestione di non conformità in caso di problemi/difetti del prodotto venduto
• Partecipazione a fiere internazionali.

• A seguito di un grave incidente di mio padre, a fine ottobre 2022 ho preso in mano l'azienda da lui gestita. Si tratta di un'azienda che opera nel settore informatico, nella fornitura ad aziende e privati di apparecchiature elettroniche come stampanti, multifunzioni, PC, portatili e registratori di cassa. Io mi occupavo prevalentemente della parte commerciale e del contatto diretto con il cliente. Le skills che ho sviluppato grazie a questo lavoro sono: rappresentare l'azienda in modo efficace ed efficiente, con una conoscenza completa di tutti i nostri prodotti, ricercare e comprendere le esigenze dei clienti ed identificare la soluzione e l'offerta migliore, generare lead e stabilire e coltivare con il cliente un rapporto commerciale, di fiducia ed umano. Chiaramente questo tipo di lavoro richiede ottime capacità comunicative, interpersonali e organizzative.

• Nel corso dell'anno 2023 ho ripreso la mia attività di allenatrice presso la società in cui mi allenavo. Seguo il corso agonistico e pre-agonistico, accompagno gli atleti in gara, li seguo nella preparazione atletica e insieme alla società organizziamo e gestiamo competizioni nazionali ed internazionali. Ogni due anni seguo un corso di aggiornamento organizzato dalla Federazione Italiana per continuare a migliorare le competenze e le abilità di allenatrice.

• In questi mesi di stage, ho svolto le seguenti funzioni: accoglienza visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale, accoglienza e assistenza ai clienti, gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera, in particolare, inglese, tedesco e spagnolo, degustazioni in lingua, traduzione di dépliant, sito web e libretti in inglese, tedesco e spagnolo.