Elisabetta Sanchini
Mussolente
Profilo professionale
Professionista motivata con uno spiccato orientamento al Cliente, specializzata nell'ottimizzazione dei processi e nella gestione della Customer Experience. Ho ridotto l'escalation delle richieste di assistenza dal 60% al 10% attraverso l'implementazione di strategie mirate al problem-solving e al coordinamento del team. Eccellenti doti comunicative e relazionali, esperienza multicanale e fluenza operativa in Inglese e Spagnolo garantiscono risultati tangibili in contesti dinamici.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Care Manager
Seitron S.p.A
Mussolente, VI
10.2019 - ad oggi
- Coordinamento del team di assistenza clienti per garantire un servizio efficiente e tempestivo, focalizzato sulla First Contact Resolution e sull'accurata registrazione dei dati su CRM.
- Analisi delle richieste complesse (Italia/Estero) in fase pre-vendita e definizione della soluzione idonea per i clienti.
- Sviluppo e e cura della Knowledge Base interna, fungendo da punto di riferimento tecnico per il team.
- Consulenza Cross-Funzionale: fornitura di feedback qualitativi strategici alle aree Commerciale, Operations e R&D.
Customer Care Specialist
Domesting
La Coruña, Spagna
09.2016 - 07.2017
- Gestione e coordinamento di un team di 5 persone con duplice focus: commerciale e assistenza clienti, contribuendo alla crescita della startup nel mercato spagnolo.
- Supervisione e gestione dei canali di assistenza clienti multicanale, inclusa l'erogazione del supporto tecnico post-vendita per le soluzioni software.
- Responsabilità del ruolo di Community Manager, curando attivamente l'immagine aziendale sui social network e producendo gli articoli per il blog.
Customer Care Specialist
STD
La Coruña, Spagna
05.2015 - 09.2016
- Customer service bilingue (italiano e spagnolo) a clienti privati (B2C) per la gestione degli ordini online del marchio Zara.
- Supervisione e monitoraggio completo dell'ordine e-commerce, dalla ricezione al successo dell'evasione, inclusa la gestione di spedizioni, resi e rimborsi.
- Gestione efficace e tempestiva dei reclami e delle problematiche complesse legate agli acquisti online, garantendo un elevato standard di soddisfazione.
- Designazione come responsabile per l'implementazione e l'avvio del nuovo ufficio Customer Care dedicato al supporto dei negozi fisici italiani.
Istruzione
Team Leadership -
SDA Bocconi
Milano10-2021
Laurea Magistrale in Lingue e letterature europee -
Ca' Foscari
Venezia07-2013
Erasmus -
Università La Coruña
Spagna08-2009
Competenze
- Utilizzo di CRM
- Team working
- Leadership
- Problem solving
- Orientamento al cliente
- Attitudine all'ascolto
- Empatia ed intelligenza emotiva
Lingue
Italiano
Madrelingua
Spagnolo
Esperto
C2
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Customer Care Manager
Seitron S.p.A
10.2019 - ad oggi
Customer Care Specialist
Domesting
09.2016 - 07.2017
Customer Care Specialist
STD
05.2015 - 09.2016
Team Leadership -
SDA Bocconi
Laurea Magistrale in Lingue e letterature europee -
Ca' Foscari
Erasmus -
Università La Coruña