Emanuela Cella
Lodi
Profilo professionale
Professionista orientata al cliente con eccellenti capacità comunicative e precisione. Esperta nella pianificazione degli appuntamenti e nella gestione dei reclami, garantendo sempre il rispetto dei tempi assegnati. Doti organizzative e assertività dimostrate in ambienti dinamici.
Panoramica
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatore di call center outbound
RISPONDOXTE S.R.L
LODI, LO
2025.01 - 2025.09
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Individuazione rapida dei reali bisogni del cliente tramite metodi e tecniche di intervista telefonica.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
Venditore in negozio/barista
FM FOOD
LODI, LO
2024.02 - 2024.08
- mantenimento dell' ordine nel punto vendita per creare un ambiente accogliente e professionale
- servizio al banco dei prodotti mediante un approccio cordiale e professionale
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
Barista cameriere
GIORRA S.r.l.
Lodi, LO
2023.06 - 2024.12
- Formazione dei nuovi assunti sulle tecniche di preparazione delle bevande e sul servizio al cliente, migliorando l'efficienza del team.
- Accoglienza dei clienti al bancone e in sala.
- Servizio al bancone e ai tavoli
- Frequenza di corsi di aggiornamento sulle novità relative a prodotti, servizi e tecniche di preparazione.
Addetta alle pulizie negli uffici
DUSSMANN S.R.L
LODI, LO
2022.06 - 2022.08
- igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati
- rispetto della privacy degli utenti della struttura, siano questi alberghi, uffici o altri tipi di luoghi aperti al pubblico
- analisi del lavoro assegnato e individuazione delle criticità
Panettiera/pasticcera
SAPORI DI SICILIA
LODI, LO
2020.06 - 2020.10
- Produzione e vendita diretta di pizze, focacce e pane tradizionale
- Promozione dei propri prodotti in occasione di festival e manifestazioni dedicate alla cucina tradizionale e contemporanea, aumentando visibilità del marchio e presenza sul territorio.
cameriere di sala e bar
MONDOPIZZA
CORNEGLIANO LAUDENSE, LO
2019.10 - 2020.05
- Coordinamento delle prenotazioni, accoglienza clienti e gestione dell'assegnazione dei tavoli durante i turni di punta.
- Accoglienza dei clienti al bar e gestione impeccabile del servizio al bancone e ai tavoli.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
Banconiera di gelateria
GELATERIA UMBERTO
LODI, LO
2017.05 - 2017.09
- Assistenza alla clientela, servizio al banco e al tavolo.
- Risposta alle domande degli ospiti fornendo le informazioni più accurate e aggiornate disponibili.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Gestione delle consegne ai clienti e assistenza nell'esecuzione degli ordini al fine di promuovere la massima soddisfazione degli utenti.
Parrucchiera
DENISE SANZANI
LODI, LO
2015.12 - 2016.08
- Gestione appuntamenti, accoglienza clienti e mantenimento dell'organizzazione del salone.
- Risposta alle domande dei clienti per telefono, e-mail o di persona e gestione completa degli appuntamenti giornalieri.
- Consulenza ai clienti in merito a prodotti e tecniche da utilizzare per il mantenimento della salute dei capelli.
Istruzione
attestato operatore del benessere - parrucchiera
CALAM C.F.P
LODI2015-06
Competenze
- Orientamento al cliente
- Comunicazione efficace
- Capacità comunicative
- Cordialità e pazienza
- Pianificazione degli appuntamenti
- Assertività
- Procedure di gestione dei reclami
- Tecniche di comunicazione efficace
- precisione
- rispetto dei tempi assegnati
- doti organizzative
Lingue
Italiano
Madrelingua
Rumeno
Intermedio avanzato
B2
Certificazioni
- Segreteria amministrativa
- Gestione di paghe e contributi
- Compilazione del 730
Cronologia
Operatore di call center outbound
RISPONDOXTE S.R.L
2025.01 - 2025.09
Venditore in negozio/barista
FM FOOD
2024.02 - 2024.08
Barista cameriere
GIORRA S.r.l.
2023.06 - 2024.12
Addetta alle pulizie negli uffici
DUSSMANN S.R.L
2022.06 - 2022.08
Panettiera/pasticcera
SAPORI DI SICILIA
2020.06 - 2020.10
cameriere di sala e bar
MONDOPIZZA
2019.10 - 2020.05
Banconiera di gelateria
GELATERIA UMBERTO
2017.05 - 2017.09
Parrucchiera
DENISE SANZANI
2015.12 - 2016.08
attestato operatore del benessere - parrucchiera
CALAM C.F.P