Maria Caterina Puca
Sant'Antimo(NA)
Profilo professionale
Sono una ragazza semplice, seria, onesta ed educata. Sono molto dedita al lavoro, mi impegno e metto tutta me stessa per soddisfare le richieste del lavoro e dei datori. Mi piace molto lavorare a contatto con le persone, ponendomi sempre in modo professionale, gentile e paziente. Riesco ad inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie al mio spirito di squadra.La collaborazione per me è un valore fondamentale al fine di creare un ambiente lavorativo sereno e armonioso. Sono affidabile e ho una forte motivazione a crescere professionalmente e so occuparmi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento. Ho buone doti comunicative, organizzative, di gestione del tempo e di ascolto cercando sempre di trarre insegnamento dai consigli che mi vengono dati. Penso di essere una persona molto determinata con grande voglia di migliorarsi e di crescere sempre di più.
Panoramica
7
7
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operatore di call center outbound
.
Sant'antimo, Napoli
2017.10 - 2024.12
- Collaborazione con il team per il raggiungimento degli obiettivi collettivi.
- Pianificazione di chiamate e recall in linea con gli obiettivi assegnati.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
Banconista pizzeria
Gastrò
Frattamaggiore, napoli
2022.11 - 2023.12
- Accoglienza e assistenza clienti, fornendo informazioni su ingredienti e prezzi.
- Pulizia del bancone e degli utensili, strumenti e macchinari di cucina.
- Pulizia e sanificazione degli utensili da bancone, della postazione di lavoro e della sala.
- Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
- Allestimento del bancone nel rispetto degli standard del punto vendita.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
- Accettazione pagamenti, fatturazione e gestione delle operazioni di apertura e chiusura cassa.
- Risposta alle domande degli ospiti fornendo le informazioni più accurate e aggiornate disponibili.
- Mantenimento di elevati standard di servizio alla clientela anche durante i turni di lavoro più stressanti e le operazioni più impegnative.
Collaboratore scolastico
Scuola Don Bosco
Sant'Antimo, Napoli
2022.02 - 2022.06
- Riordino, pulizia e sanificazione quotidiana dei locali scolastici di competenza.
- Pulizia di aule e aree comuni secondo la frequenza e le modalità stabilite dai regolamenti interni.
- Controllo delle classi in assenza del corpo docenti per garantire l'ordine e la sicurezza.
- Svolgimento delle attività di competenza secondo le disposizioni del dirigente scolastico.
- Verifica periodica della disponibilità di prodotti e attrezzature in deposito.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Pulizia dei vetri, vetrine di negozi, vetrate e finestre interne di appartamenti e uffici.
- Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
Baby sitter
,
Sant'Antimo, Napoli
2021.01 - 2021.08
- Sorveglianza attenta e partecipe dei bambini affidati.
- Intrattenimento, lettura, creazione di storie e ideazione di giochi coinvolgendo attivamente i bambini.
- Supervisione attenta durante lo svolgimento di giochi e attività ricreative.
- Proposta di giochi e di attività all'aperto per intrattenere i bambini.
- Aiuto ai bambini nello svolgimento di compiti a casa e nella realizzazione di progetti scolastici.
- Preparazione di pasti e merende adatte all'età e alla dieta indicata dai genitori ed eventuale somministrazione di medicine.
- Creazione di un ambiente sicuro e stimolante.
- Organizzazione di attività e compiti adeguati all'età dei bambini e in accordo con le finalità educative espresse dai genitori.
- Assistenza a bambini nella fascia di età compresa tra 1 e 8 anni.
- Cura dell'igiene dei bambini
banconista yogurteria
yogorino
aversa, Caserta
2018.10 - 2020.08
- Pulizia e igienizzazione quotidiana del banco e delle superfici.
- Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
- Allestimento del banco ed esposizione dei prodotti secondo le strategie espositive del punto vendita.
- Preparazione del conto e gestione dei pagamenti in cassa.
- Assistenza ai clienti e orientamento all'acquisto dei prodotti con informazioni e consigli.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Risposta alle domande degli ospiti fornendo le informazioni più accurate e aggiornate disponibili.
- Interazione con i clienti durante l'annotazione degli ordini e promozione di un'immagine positiva per il business attraverso un eccellente servizio clienti.
- Supporto nella gestione del magazzino e nella ricezione e rotazione dei prodotti.
- Gestione e risoluzione di lamentele dei clienti in modo professionale, secondo le procedure interne.
- Offerta di degustazioni di prodotti per promuoverne la vendita.
Istruzione
Diplomz - Lingue
Liceo Linguistico Laura Bassi
Sant'Antimo(NA)07.2017
Competenze
- Orientamento al cliente
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Doti di mediazione
- Gestione dello stress
- Rapidità di intervento
- Capacità di persuasione
- Capacità comunicative
- Cordialità
- Multitasking
- Programmazione degli appuntamenti
- Pazienza
- Assistenza clienti
- Predisposizione all'ascolto
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Banconista pizzeria
Gastrò
2022.11 - 2023.12
Collaboratore scolastico
Scuola Don Bosco
2022.02 - 2022.06
Baby sitter
,
2021.01 - 2021.08
banconista yogurteria
yogorino
2018.10 - 2020.08
Operatore di call center outbound
.
2017.10 - 2024.12
Diplomz - Lingue
Liceo Linguistico Laura Bassi