Emanuela Cerulli
Ercolano,Napoli
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle vendite e accoglienza clienti
Poliottica srl
Torre del greco , Napoli
2020.09 - 2024.10
- Organizzazione dell'inventario, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dei resi.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità della cassa.
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per incrementare il fatturato del negozio.
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e suggerimenti personalizzati.
- Elaborazione di ordini clienti e gestione delle spedizioni, assicurando la correttezza delle consegne.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Addetta alla vendita
Frama
Portici, Napoli
2019.05 - 2020.08
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
Baby sitter
Privato
Portici, Napoli
2018.03 - 2019.03
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni.
- Monitoraggio e report delle condizioni di salute dei bambini, inclusa la gestione di emergenze minori.
- Organizzazione di attività all'aperto per promuovere l'esercizio fisico e l'interazione sociale.
- Assistenza nei compiti a casa per bambini in età scolare, focalizzandosi su matematica e lingua.
- Preparazione e somministrazione di pasti equilibrati a seconda delle esigenze dietetiche dei bambini.
- Sviluppo e implementazione di programmi di apprendimento precoce per l'età prescolare.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
- Supporto allo studio utilizzando le tecniche di apprendimento adeguate rispetto all'età e alle caratteristiche dei bambini.
- Conduzione di attività artigianali, manuali e motorie con i bambini, al fine di stimolarne la coordinazione e la creatività.
- Gestione delle relazioni con le famiglie coinvolgendole nei percorsi e nei progressi dei bambini.
- Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
- Supervisione attenta dei bambini affidati durante tutte le attività quotidiane.
- Organizzazione di giochi, letture e altre attività sia al chiuso sia all'aperto.
- Predisposizione di materiali per la realizzazione di lavoretti e altre attività creative.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nelle aree frequentate dai bambini.
- Monitoraggio del comportamento dei bambini intervenendo in caso di necessità.
Animatrice
Eventi privati
Portici , Napoli
2015.01 - 2017.02
- Organizzazione e conduzione di laboratori creativi per bambini in centri estivi, inclusa la gestione dei materiali.
- Sviluppo di programmi di animazione culturale per musei, inclusa l'interazione con il pubblico di diverse fasce d'età.
- Pianificazione e realizzazione di spettacoli di animazione per eventi aziendali, curando scenografie e costumi.
- Realizzazione di contenuti digitali interattivi per piattaforme online dedicate al divertimento educativo per l'infanzia.
- Conduzione di attività di team building per adulti in contesti aziendali, incentrate sul miglioramento della comunicazione di gruppo.
- Guida di gruppi in attività ludico-educative in contesti scolastici, promuovendo l'apprendimento attraverso il gioco.
- Animazione di aree, giochi e iniziative dedicate a bambini e bambine.
- Accoglienza dei partecipanti, illustrazione delle attività e dei regolamenti.
- Realizzazione di spettacoli, giochi e animazioni destinate agli ospiti più giovani.
- Organizzazione di attività artistiche e ludiche e gestione dei partecipanti.
- Sistemazione e pulizia delle aree utilizzate per spettacoli e giochi.
- Collaborazione allo sviluppo e alla realizzazione delle attività.
- Partecipazione attiva alle riunioni di gruppo presentando iniziative e attività innovative.
- Predisposizione di aree e attrezzature per lo svolgimento delle attività.
- Coordinamento degli animatori, gestione degli orari e assegnazione delle attività.
- Spiegazione e dimostrazione del corretto uso di attrezzi e strumenti impiegati durante le attività.
- Organizzazione di attività sostitutive da realizzare in caso di meteo avverso.
- Rilevamento del gradimento delle attività in corso e proposta di alternative in caso di scarsa partecipazione o interesse.
- Proposta e conduzione di attività di fitness destinate all'utenza.
- Monitoraggio e assistenza dei clienti durante gli esercizi per garantirne la corretta esecuzione e ridurre al minimo gli infortuni.
- Cura del cliente e delle sue esigenze fisiche, di fitness e motivazionali orientandolo verso discipline sportive combinate e training personalizzato dedicato al perfezionamento atletico.
- Animazione per bambini e per adulti in villaggi vacanze e resort, creando un'atmosfera di partecipazione e organizzando attività ludiche e sportive all'aperto.
- Organizzazione e predisposizione dell'attrezzatura per lezioni di gruppo o individuali, segnalando eventuali problematiche dei macchinari.
- Applicazione dei metodi di allenamento più idonei alle specifiche esigenze.
- Programmazione e coordinamento di attività ludico-ricreative al chiuso e all'aperto.
- Controllo della sicurezza nelle aree di competenza e verifica di materiali e attrezzature.
- Coinvolgimento dei partecipanti creando un ambiente accogliente e motivante.
- Gestione delle iscrizioni raccogliendo la documentazione necessaria.
Istruzione
Diploma - Tecnico turistico
Francesco Saverio nitti
Portici Competenze
- Abilità di vendita
- Gestione delle priorità
- Gestione del magazzino
- Gestione del denaro
- Attitudine alla vendita
- Abilità di organizzazione
- Utilizzo software di gestione clienti
- Conoscenza prodotti in vendita
- Gestione rapporti clienti
- Coordinamento ordini
- Gestione resi
- Utilizzo di programmi per la gestione delle vendite
- Gestione database clienti
- Gestione inventario
- Gestione piattaforme e-commerce
- Conoscenza mercato
- Conoscenza del processo di vendita
- Conoscenza di programmi per la gestione del magazzino
- Utilizzo software gestione inventario
- Abilità negoziazione
- Conoscenza di Internet e dei social media
- Esperienza vendita al dettaglio
- Esperienza servizio clienti
- Conoscenza di sistemi di pagamento elettronico
- Organizzazione dello spazio vendita
- Gestione resi e rimborsi
- Implementazione strategie vendita
- Uso del registratore di cassa
- Conoscenza dei prodotti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Resistenza fisica
- Competenze organizzative
- Presenza professionale
- Capacità di pianificazione
- Cordialità
- Orientamento al cliente
- Doti comunicative
- Tecniche di vendita assistita
- Gestione resi e scontistica
- Adattabilità
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Tecniche di inventario
- Assistenza clienti
- Conoscenza del settore
- Attenzione ai dettagli
- Resistenza allo stress
- Doti relazionali
- Sistemi di prezzatura
- Disponibilità al lavoro su turni
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Capacità organizzative
- Principi di customer care
- Gestione del personale
- Aspetto curato e professionale
- Tecniche promozionali
- Flessibilità oraria
- Ascolto attivo
- Comunicazione efficace
- Conoscenza del settore [Settore]
- Affidabilità
Cronologia
Addetta alle vendite e accoglienza clienti
Poliottica srl
2020.09 - 2024.10
Addetta alla vendita
Frama
2019.05 - 2020.08
Baby sitter
Privato
2018.03 - 2019.03
Animatrice
Eventi privati
2015.01 - 2017.02
Diploma - Tecnico turistico
Francesco Saverio nitti