FEDERICA GIUSSANI
LEGNANO,MI
Profilo professionale
Manager orientato al conseguimento degli obiettivi, con esperienza nel settore e comprovate capacità di leadership. Esperto nell'aumentare la produttività e la soddisfazione del cliente assieme all'incremento delle vendite e dei profitti. Particolarmente attento alla semplificazione delle procedure mettendo a frutto il talento dei dipendenti.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Head of E-commerce/ Customer Satisfaction Manager
Joule srl
Giussano, MB
05.2024 - ad oggi
- Coordinamento delle campagne promozionali per aumentare la visibilità dei prodotti di moda online.
- Sviluppo di strategie di marketing digitale per incrementare la visibilità del marchio online.
- Analisi delle performance di vendita attraverso l'uso di dashboard e reportistica avanzata.
- Raggiungimento del target di crescita delle vendite del 190% rispetto all'anno precedente.
- Caricamento delle schede prodotto sulle piattaforme CMS comprensive di foto e descrizioni SEO oriented ottimizzate per favorire le conversioni e migliorare in genere i CTR.
- Definizione degli obiettivi di vendita in accordo con la direzione.
- Ottimizzazione del negozio online finalizzata all'incremento delle vendite con particolare attenzione all'usability e all'esperienza utente.
- Direzione del team di vendita verificandone l'operato e valutandone la performance.
- Implementazione rapida delle indicazioni stabilite dalla Divisione commerciale affinché il sito sia allineato alle iniziative di vendita, alle promozioni, agli obiettivi generali nonché alla brand identity.
- Implementazione delle strategie di fidelizzazione a lungo termine della clientela.
- Analisi del mercato di riferimento e identificazione di opportunità di crescita.
- Monitoraggio degli indicatori di prestazione del servizio clienti (KPIs) per valutare l'efficacia delle strategie adottate.
- Risoluzione di reclami complessi dei clienti garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.
Digital Project Manager CONSULENTE ESTERNA
UGA Nutraceuticals - Rancilio Group spa - Human Clinic snc- SeyMeChamLou
Milano
09.2021 - 05.2024
- Rispetto delle linee guida relative al bilancio e alla pianificazione al fine di soddisfare i clienti con progetti mirati e di alta qualità.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Adozione di concept per la produzione di modelli e prototipi dei progetti al fine di perfezionare il design, migliorare l'esperienza degli utenti e le interazioni con il sito.
- Revisione del codice per validare le strutture e verificare la sicurezza e la compatibilità di browser, dispositivi e sistemi operativi.
- Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
- Esame del rapporto tra costi e benefici dell'introduzione di nuove tecnologie, esaminando le possibili variazioni a breve e lungo termine.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio..
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Sviluppo di un piano editoriale sia nel B2C che nel B2B
- Promozione commerciale e sviluppo della rete welfare
Senior E-Commerce/ Dropshipping Manager
Antonioli srl
01.2021 - 08.2021
- Supervisione dei contenuti di marketing, di immagini, video, e-mail e altro materiale promozionale durante la fase preparatoria.
- Elaborazione, avvio e ottimizzazione delle strategie di marketing sulla base di obiettivi aziendali, specifiche di prodotto, dati di mercato e fattori di budget.
- Svolgimento di trial e test su diversi canali di marketing tra cui paid acquisition, social media e creazione di nuovi contenuti.
- Elaborazione di approfondimenti sulle campagne di marketing allo scopo di valutare le prestazioni rispetto agli obiettivi.
- Risoluzione dei conflitti con clienti di alto profilo al fine di consolidare le relazioni professionali e aumentare la base di clienti di ritorno.
E-Commerce Manager/Shooting Coordinator
Vinicio srl
07.2018 - 12.2020
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Impostazione, avviamento e controllo della corretta operatività di AS400 e NAVISION a garanzia della continuità operativa e degli standard qualitativo-quantitativi.
Head of Digital
Julian Fashion srl
09.2013 - 02.2018
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Riprogettazione completa di siti Web esistenti per migliorarne la navigazione, la grafica e il posizionamento nei motori di ricerca.
- Revisione del codice per validare le strutture e verificare la sicurezza e la compatibilità di browser, dispositivi e sistemi operativi.
- Raccolta, definizione e traduzione dei requisiti degli utenti in progetti e piani di attuazione.
Istruzione
Ninja Academy - Digital Communication
Ninja Academy
Milano05.2021
Master in Comunicazione pubblica e d'impresa - Comunicazione
Università Cattolica del Sacro Cuore
02.2009
Laurea in Economia Europea - Scienze Economiche- Economia & Management
Università degli Studi di Milano
04.2008
Competenze
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Capacità comunicative e relazionali
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Criteri di valutazione delle performance
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Uso professionale di Magento, Shopify, Prestashop
- Uso professionale di Wordpress
- Uso professionale di AS400, SalesForce
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Base
A2
Francese
Base
A2
Cronologia
Head of E-commerce/ Customer Satisfaction Manager
Joule srl
05.2024 - ad oggi
Digital Project Manager CONSULENTE ESTERNA
UGA Nutraceuticals - Rancilio Group spa - Human Clinic snc- SeyMeChamLou
09.2021 - 05.2024
Senior E-Commerce/ Dropshipping Manager
Antonioli srl
01.2021 - 08.2021
E-Commerce Manager/Shooting Coordinator
Vinicio srl
07.2018 - 12.2020
Head of Digital
Julian Fashion srl
09.2013 - 02.2018
Master in Comunicazione pubblica e d'impresa - Comunicazione
Università Cattolica del Sacro Cuore
Laurea in Economia Europea - Scienze Economiche- Economia & Management
Università degli Studi di Milano
Ninja Academy - Digital Communication
Ninja Academy