Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic

Vanessa Ferraro

Genova

Profilo professionale

Professionista motivata e propositiva, con eccellenti capacità di problem solving e leadership. Competente in gestione del team e comunicazione efficace, con una forte attitudine alla vendita e precisione nei dettagli.

Professionista esperto nella gestione e amministrazione di uffici, con 15 anni di esperienza nell'ottimizzazione della produttività, dell'efficienza e della qualità del servizio in vari ambienti. Specialista e leader di supporto altamente affidabile e autonomo in grado di unire efficacemente acume organizzativo, tecnico e commerciale. Capace di tessere collaborazioni efficienti con team interfunzionali allo scopo di garantire l'eccellenza operativa e di servizio.

Panoramica

17
17
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Team leader customer care

Konecta S.p.A.
Genova, GE
07.2017 - 07.2025
  • Gestione e supervisione di un team di assistenza clienti, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
  • Monitoraggio dei KPI del servizio clienti e redazione di report periodici sulle performance del team.
  • Sviluppo e implementazione di strategie di customer care per migliorare la soddisfazione del cliente.
  • Formazione e coaching del personale di assistenza clienti per ottimizzare le prestazioni e le competenze tecniche.
  • Recruiting personale.

Operatore customer care

H3G S.p.A.
Genova, GE
05.2008 - 07.2018
  • Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
  • Formazione dei nuovi arrivati sull'utilizzo del software di assistenza clienti e sulle politiche aziendali.
  • Monitoraggio e reportistica delle prestazioni del servizio clienti, identificando aree di miglioramento.
  • Gestione del cliente inbound e outbound
  • Tecniche avanzate di vendita
  • Livello base PNL

Istruzione

Laurea specialistica Vecchio ordinamento - Giurisprudenza

Università degli Studi di Genova
Genova
12-2002

Diploma - Lingue straniere

Liceo Linguistico Grazia Deledda
Genova
07-1996

Competenze

  • Team management
  • Problem solving
  • Capacità comunicative e relazionali
  • Comunication Skills
  • Sales Skills
  • Public Speaking
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Attitudine alla vendita
  • Capacità di ascolto attivo
  • Attitudine alla leadership
  • Attitudine al lavoro per obiettivi
  • Target oriented
  • Capacità di adattamento e flessibilità
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Forte motivazione e attitudine propositiva
  • Comunicazione efficace

Lingue

Inglese
Avanzato
C1
Francese
Avanzato
C1

Cronologia

Team leader customer care

Konecta S.p.A.
07.2017 - 07.2025

Operatore customer care

H3G S.p.A.
05.2008 - 07.2018

Laurea specialistica Vecchio ordinamento - Giurisprudenza

Università degli Studi di Genova

Diploma - Lingue straniere

Liceo Linguistico Grazia Deledda
Vanessa Ferraro