Florinda Chiera
Renate ,Mb
Profilo professionale
Professionista con 26 anni di esperienza nella grande distribuzione. Accoglienza, assistenza e supporto alla clientela; gestione delle problematiche e delle esigenze dei clienti. Gestione comunicazioni tra negozio e sede, comunicazioni tra i vari reparti comprese operazioni di apertura/chiusura contabile del punto vendita. Addetta alla vendita, operazioni di cassa e relativi pagamenti, emissione di fatture. Gestione di promozioni sia a livello di variazioni prezzi e scontistiche sia a livello di montaggio in area vendita secondo disposizioni da sede. Realizzazione vetrine. Ricezione merce, rifornimento, smistamento reparti ed eventuale rientro in sede. Gestione autonoma delle mansioni di lavoro durante il turno, ottima capacità di lavorare in team e di relazione con la clientela. Capacità gestionali e operative al servizio dell'azienda per il conseguimento degli obiettivi prefissati.
Panoramica
1
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle vendite e accoglienza clienti
Esselunga S.p.A.
Casatenovo , Lc
2000.01 - ad oggi
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e suggerimenti personalizzati.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità della cassa.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Organizzazione dell'inventario, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dei resi.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Addetta alla vendita e cassa periodo Natalizio
Esselunga S.p.A.
Casatenovo , Lc
1999.11 - 2000.01
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e l'elaborazione dei pagamenti.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
Operatrice call center
Associazione raccolta fondi
Lesmo, MB
1998.09 - 1999.11
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Istruzione
Attestato Operatore d'Ufficio -
E.C.Fo.P. Ente Cattolico Formazione Professionale
Monza1998-06
Competenze
- Abilità di organizzazione
- Gestione delle priorità
- Problem solving
- Abilità di vendita
- Gestione del denaro
- Conoscenza di sistemi di pagamento elettronico
- Organizzazione dello spazio vendita
- Esperienza servizio clienti
- Gestione rapporti clienti
- Gestione resi e rimborsi
- Gestione cassa e pagamenti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione della liquidità di cassa
- Abilità relazionali
- Procedure di gestione dei reclami
- Resistenza allo stress
- Autonomia operativa
- Capacità di pianificazione
- Orientamento al cliente
- Competenze organizzative
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Esperienza nella gestione dei reclami
Cronologia
Addetta alle vendite e accoglienza clienti
Esselunga S.p.A.
2000.01 - ad oggi
Addetta alla vendita e cassa periodo Natalizio
Esselunga S.p.A.
1999.11 - 2000.01
Operatrice call center
Associazione raccolta fondi
1998.09 - 1999.11
Attestato Operatore d'Ufficio -
E.C.Fo.P. Ente Cattolico Formazione Professionale