Francesca Perego
Robbiate,LC
Profilo professionale
Sono una consulente con diversi anni di esperienza. Grazie alle mie esperienze ho sviluppato empatia e un'ottima capacità nell'analizzare le esigenze dei clienti, e questo mi ha permesso di poterli aiutare nel raggiungimento dei loro obbiettivi.
Utilizzo tecniche e metodologie per supportare le aziende nel raggiungimento degli obiettivi e delle strategie condivise.
Ho una personalità intraprendente e determinata, sia per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti ma anche per raggiungere gli obbiettivi aziendali.
Sono dotata di una forte motivazione e dal desiderio di continuare a crescere professionalmente.
Sono dotata di capacità relazionali e comunicative, sono in grado di mettere a disposizione la mia esperienza e competenza in ruoli orientati al servizio clienti. Cortese e professionale in ogni circostanza, ho come principale obiettivo la completa soddisfazione del cliente e la collaborazione con i componenti del team.
Overview
24
24
years of professional experience
Esperienza professionale
Receptionist front office e Consulente
Coccole&Sorrisi
Verderio, LC
01.2024 - ad oggi
- Gestione dell'accoglienza clienti, fornendo un servizio cortese e professionale.
- Elaborazione delle prenotazioni telefoniche, via email e online, garantendo la massima efficienza e accuratezza.
- Compilazione e aggiornamento di documentazione amministrativa e di front office, mantenendo l'ordine dei registri e delle comunicazioni.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Assistenza clienti nella risoluzione delle esigenze, fornendo consulenza tecnica e strategica.
- Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
Assistente , Responsabile di centro e commerciale
Figurella
Vimercate, MB
04.2005 - 12.2023
- Formazione e sviluppo del personale per migliorare le competenze tecniche e gestionali.
- Supervisione delle prestazioni lavorative e delle performance del personale.
- Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
- Assegnazione di ruoli e responsabilità ai componenti del team sulla base delle loro caratteristiche e capacità.
- Consulenza e assistenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle proprie esigenze.
- Assistenza tecnica e commerciale e risoluzione diretta di eventuali problematiche.
- Assistenza e motivazione costante per risolvere le esigenze dei clienti e per poter raggiungere i loro obiettivi.
Commessa
Douglas
Merate, LC
12.2000 - 04.2005
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
Impiegata amministrativa
IBM
Vimercate, MB
09.1999 - 10.2000
- Supervisione dell'archiviazione e della gestione documentale, garantendo la conformità alle normative vigenti.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
Educazione
Diploma di Maturità - Ragioneria
I.I.S.S. Villa Greppi
Monticello07-1999
Competenze
- Tecniche di accoglienza
- Comunicazione efficace
- Procedure di gestione prenotazioni e cancellazioni
- Cortesia
- Gestione degli imprevisti
- Teamworking
- Capacità relazionali
- Doti comunicative e relazionali
- Professionalità e affidabilità
- Abilità di mediazione
- Ottima predisposizione al contatto con il pubblico
Timeline
Receptionist front office e Consulente
Coccole&Sorrisi
01.2024 - ad oggi
Assistente , Responsabile di centro e commerciale
Figurella
04.2005 - 12.2023
Commessa
Douglas
12.2000 - 04.2005
Impiegata amministrativa
IBM
09.1999 - 10.2000
Diploma di Maturità - Ragioneria
I.I.S.S. Villa Greppi
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