Gaia Ardenti
Catania,Catania
Profilo professionale
Professionista nel settore Hospitality con competenze in contabilità e fatturazione. Eccelle nell'orientamento al cliente e nell'uso di gestionali di prenotazione. Abile nel lavoro di squadra e nel raggiungimento di obiettivi strategici.
Ragioniera con buona conoscenza in ambito economico e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Villaggio turistico Europeo
Catania, Catania
2025.09 - ad oggi
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
Segretaria amministrativa
Aura club
Belpasso, CT
2025.05 - 2025.09
- Elaborazione di report finanziari periodici, monitoraggio delle spese e preparazione dei bilanci preliminari.
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Organizzazione di riunioni, inclusa la preparazione dell'agenda, la gestione degli inviti e la verbalizzazione.
- Sviluppo e implementazione di sistemi per l'ottimizzazione dell'archiviazione elettronica e della gestione documentale.
- Coordinamento delle attività di front office, inclusa la gestione delle telefonate e l'accoglienza dei visitatori.
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
- Assistenza nella redazione di contratti e documenti legali, garantendo la conformità alle normative vigenti.
Receptionist di hotel
Borgo Rio Favara
Santa maria del focallo, RG
2024.05 - 2025.09
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
Segretaria amministrativa
Medit srl
Pozzallo, Ragusa
2022.09 - 2023.12
- Elaborazione di report finanziari periodici, monitoraggio delle spese e preparazione dei bilanci preliminari.
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Organizzazione di riunioni, inclusa la preparazione dell'agenda, la gestione degli inviti e la verbalizzazione.
- Sviluppo e implementazione di sistemi per l'ottimizzazione dell'archiviazione elettronica e della gestione documentale.
- Coordinamento delle attività di front office, inclusa la gestione delle telefonate e l'accoglienza dei visitatori.
- Assistenza nella redazione di contratti e documenti legali, garantendo la conformità alle normative vigenti.
- Presidio completo del centralino, della reception e della segreteria.
- Supporto nella gestione delle attività amministrative dell'azienda.
- Organizzazione e aggiornamento dello scadenzario.
- Responsabilità di tutte le attività amministrative aziendali garantendo il pieno rispetto delle scadenze definite dalla direzione.
Istruzione
laurea triennale - Economia e commercio
Unimercatorum
Catania2026-03
Diploma - Economia
ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE G. CURCIO
Ispica2021-06
Competenze
- Conoscenza del settore Hospitality
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di gestionali di prenotazione
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Orientamento al cliente
- Utilizzo Canva
- Utilizzo Excel
- Competenze linguistiche
- Attitudine al lavoro di squadra
- Aspetto curato e professionale
- Puntualità e precisione
- Microsoft Word
- Contabilità e fatturazione
- Conoscenza del settore di riferimento
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Strategie relazionali
- Strategie commerciali
- Attitudine al lavoro per obiettivi
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Principiante
A1
Cronologia
Receptionist di hotel
Villaggio turistico Europeo
2025.09 - ad oggi
Segretaria amministrativa
Aura club
2025.05 - 2025.09
Receptionist di hotel
Borgo Rio Favara
2024.05 - 2025.09
Segretaria amministrativa
Medit srl
2022.09 - 2023.12
laurea triennale - Economia e commercio
Unimercatorum
Diploma - Economia
ISTITUTO DI ISTRUZIONE SUPERIORE G. CURCIO